Tópicos Sugeridos dentro de su búsqueda.
Tópicos Sugeridos dentro de su búsqueda.
1
tesis de grado
Publicado 2019
Enlace
Enlace
El presente trabajo fue realizado con el objetivo plantear un Plan de calidad de atención al usuario para incrementar la ventaja competitiva en la Municipalidad Provincial de Ferreñafe , se utilizó la técnica de recolección de datos denominada encuesta y como instrumento Cuestionario, a su vez se trabajó con dos poblaciones de acuerdo a las variables de investigación Calidad de atención , para los Usuarios , teniendo como muestra a 169 y la Variable Ventaja competitiva , para los servidores públicos , con una muestra de 21. Asi mismo se realizó el análisis estadístico de fiabilidad obteniendo el 0.861 para nuestra variable Calidad de atención y .877 para la variable ventaja competitiva. Respecto a los resultados del análisis de cuadros y gráficos, obtuvimos para la Variable Independiente de acuerdo al Nivel de calidad de atención en la Municipalidad Provincial de Ferreña...
2
tesis de grado
Publicado 2017
Enlace
Enlace
La presente tesis busca implementar el ciclo de mejora continua PHVA o también conocida como el ciclo de Deming para incrementar la satisfacción del usuario en la oficina registral de Cajamarca 2017, a través de la aplicación de herramientas de la gestión de la calidad como 5S, capacitación en aspectos motivacionales y calidad de servicio; puesto que actualmente la satisfacción es baja, el cual determiné utilizando herramientas de diagnóstico como son servperf, diagrama de Ishikawa, AMFE. El estudio se aplicará en el área de atención al cliente de la oficina registral de Cajamarca, el cual consta de 03 áreas como son caja o ventanilla, defensoría y orientación, realizándose un estudio descriptivo, se busca incrementar la satisfacción del usuario. Por otro lado el costo beneficio calculé utilizando la siguiente formula: C/B= (beneficio-contra beneficio)/costo de inversi...
3
tesis de grado
Publicado 2022
Enlace
Enlace
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal: Determinar cómo influye la propuesta de Plan estratégico en la recaudación de la Junta de Usuarios Jaén - San Ignacio. Investigación de tipo aplicada con diseño no experimental de nivel descriptivo, con una muestra de 25 personas entre trabajadores y usuarios de la junta, a quienes se les aplicó el cuestionario de encuesta, obteniendo como resultado que el nivel de planeación estratégica es deficiente en un 84.0%, el nivel de cobranza es bajo en un 96.0%, y el nivel de morosidad es alto en un 92.0%. En conclusión, se determinó que la junta no aplica un plan estratégico en un 100.0%, lo que conlleva a deficiencias en la recaudación de tarifa de agua, demostrando la influencia que existe con una correlación Rho de Spearman de 0,469 y un nivel de significancia de p=0,018 (p<0,05), intuyendo que la propuesta d...
4
5
tesis de grado
Publicado 2018
Enlace
Enlace
La investigación es de tipo descriptiva y propositiva. El diseño de estudio es no experimental transversal. La investigación se llevó a cabo en el Hospital Referencial de Ferreñafe, en el área de hospitalización. La hipótesis es: Un planteamiento de soluciones sobre la calidad del servicio permitirá incrementar la satisfacción del paciente en el área de hospitalización del Hospital Referencial de Ferreñafe. Se planteó como objetivo general: Proponer un planteamiento de soluciones sobre la calidad del servicio para incrementar la satisfacción del paciente en el área de hospitalización del Hospital Referencial de Ferreñafe. La muestra estuvo conformada por 108 usuarios del Área de Hospitalización, usando para la recolección de datos la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario. A la luz de los resultados se puede observar un descontento mayoritario en ...
6
tesis de grado
Publicado 2019
Enlace
Enlace
El presente trabajo de investigación, tuvo como problema general, de qué manera la gestión de almacén incrementará la satisfacción del usuario en la Subgerencia de Programas Sociales de la Municipalidad Provincial de Huaraz en el año 2019; el cual tuvo como objetivo general, determinar en qué medida la gestión de almacén incrementará la satisfacción del usuario en la Subgerencia de Programas Sociales de la Municipalidad Provincial de Huaraz; y como hipótesis, si la gestión de almacén incrementa la satisfacción del usuario en la Subgerencia de Programas Sociales de la Municipalidad Provincial de Huaraz. Fue de tipo aplicada, con diseño experimental de tipo pre - experimental, en la que se tomó como población a la cantidad de beneficiarios de la Subgerencia de Programas Sociales, los cuales fueron 122 usuarios, y la muestra fue conformada por 93 usuarios del PVL y PCA. L...
7
tesis de grado
Publicado 2021
Enlace
Enlace
La gestión de clientes, es un pilar fundamental para poder mantener el desarrollo de toda organización, por ello se debe gestionar y crear relaciones con el cliente, para aumentar la satisfacción frente a los servicios que tengan contratado, es así que el desarrollo de la investigación tiene como objetivo, diseñar una propuesta en la gestión de clientes para incrementar el índice de satisfacción del usuario, en una empresa del sector telecomunicaciones, Lima, 2021, en donde se presenta un estudio de enfoque mixto, tipo descriptivo y aplicado, llegando a utilizarse un diseño de investigación transversal y no experimental, ya que se desarrolló sin intervenir en las variables. Las técnicas de recolección de datos, utilizados, permitieron obtener información relevante para llevar a cabo el presente estudio, en tal sentido se desarrolló una encuesta que fue aplicada a una mues...
8
tesis de grado
Publicado 2020
Enlace
Enlace
El objetivo general de esta investigación es determinar la mejora del área archivo para incrementar la satisfacción del usuario del Centro Salud Carmen de la Legua Callao-2020. De acuerdo con la metodología es de tipo aplicada, con enfoque cualicuantitativo, nivel explicativo y diseño cuasiexperimental, se trabajó con una población de 660 usuarios y una muestra de 90 usuarios del área archivo. Seguidamente se utilizó como técnica la observación y la encuesta. Con respecto a los resultados de la propuesta de mejora del área archivo y el método de las 5 S, se logró incrementar el puntaje de 121 puntos asignados de calidad a 240 puntos. Y con respecto al otro indicador denominado relación del personal de salud con el usuario paso de 125 puntos de calidad a 242 puntos de calidad de eficiencia en la información brindada al usuario. En conclusión, se llegó a demostrar que la ...
9
tesis de grado
Publicado 2023
Enlace
Enlace
Este trabajo tiene como objetivo general mejorar el proceso administrativo de la Subgerencia de Transporte y Seguridad Vial para incrementar el nivel de satisfacción del usuario de la Municipalidad de Puente Piedra, Lima-2023. Al realizar los diagnósticos e identificar las causas se utilizó la metodología de la gestión por procesos con un enfoque cuantitativo, descriptivo. Se aplicaron dos encuestas que permitieron recopilar información sobre la gestión por procesos y la satisfacción del usuario, las cuales permitieron evaluar una mejora en el proceso. Los resultados mostraron que se logró establecer mejoras significativas en el proceso administrativo de la Subgerencia de Transporte y Seguridad Vial de la Municipalidad de Puente Piedra, con un enfoque en la satisfacción del usuario. Se documentaron y optimizaron procesos clave, se implementaron indicadores de desempeño y herra...
10
tesis de grado
Publicado 2012
Enlace
Enlace
El Banco de Crédito del Perú con el transcurrir el tiempo ha incrementado la cantidad de clientes y usuarios en sus oficinas, es por eso que se ha visto en la necesidad de incrementar el número de oficinas a nivel nacional y a la vez desarrollar diversas estrategias para poder mejorar la atención de sus clientes día a día. El Banco de Crédito durante un periodo de años ha venido trabajando con el sistema de NO L1NE en todas sus oficinas a nivel nacional, que se desarrolla a través de tickets para clientes y usuarios, en la actualidad el Banco de Crédito del Perú cuenta con el sistema de trabajo LINE en todas sus oficinas a nivel nacional, que está desarrollado a través de filas y dividido en tres partes: usuarios que representa la letra S, clientes cuyo símbolo es la letra C y banca exclusiva cuyo símbolo es la letra B. En la actualidad este sistema de trabajo en todas las...
11
tesis de grado
Publicado 2024
Enlace
Enlace
El presente trabajo de suficiencia profesional tuvo como finalidad rediseñar el sitio web de una compañía de seguros para incrementar la captación de prospectos. Se aplicó la metodología centrada en el usuario (UCD) para mejorar la usabilidad y la experiencia del usuario, cumpliendo con las heurísticas de Nielsen. Asimismo, se implementaron métodos de SEO para fortalecer la presencia orgánica en los motores de búsqueda y aumentar la conversión de visitantes en prospectos. El principal instrumento utilizado fue la encuesta SUS, aplicada a una muestra de 7 usuarios seleccionados por conveniencia, representantes del público objetivo. Los resultados mostraron un puntaje promedio de 72.8 en la escala SUS, indicando una buena usabilidad. Además, la captación de prospectos se incrementó en 5.992 durante un período de 9 meses. Se concluye que el rediseño del sitio web contribuy...
12
tesis de maestría
Publicado 2014
Enlace
Enlace
La definición de buena calidad de los servicios de salud es difícil y ha sido objeto de muchos acercamientos. Desde el punto de vista de los gestores o administradores, la calidad con que se brinda un servicio de salud no puede separarse de la eficiencia puesto que si no se tienen en cuenta el ahorro necesario de los recursos disponibles, el alcance de los servicios será menor que el supuestamente posible, en este marco se planteó esta investigación cuyo objetivo fue proponer estrategias para incrementar la calidad de servicio de los usuarios del Servicio de Laboratorio del Hospital Regional Docente las Mercedes, Chiclayo, 2014. La población estuvo formada por usuarios externos, Internos y personal de laboratorio. La muestra fue censal para el personal de laboratorio y para los usuarios internos y se utilizó el método de saturación para los usuarios externos. Los datos fueron re...
13
tesis de grado
Publicado 2021
Enlace
Enlace
La presente investigación tuvo como objetivo general, establecer una propuesta para mejorar la gestión tributaria en el área de rentas y a la vez incrementar la satisfacción del usuario en el año 2019, la cual dio respuesta al problema: ¿De qué manera un plan de mejora en la gestión tributaria permitirá incrementar la satisfacción del usuario en la Municipalidad Distrital de Manuel Antonio Mesones Muro 2019? La metodología empleada en esta tesis fue cuantitativa. La investigación fue de nivel descriptivo y propositivo, el diseño ha sido no experimental de nivel transversal. Con una muestra representada por 87 usuarios del área de rentas de la Municipalidad MAMM. El instrumento de recolección de datos utilizado fue una encuesta basada en un cuestionario, la cual constó de 20 pregunta; 10 con el “sí y no” y 10 en la escala de Likert (totalmente satisfecho, satisfecho, ...
14
tesis doctoral
Publicado 2019
Enlace
Enlace
El presente estudio, tuvo como objetivo general diseñar un modelo de gestión basado en la teoría de la motivación de SHEIN, incrementa la satisfacción de los usuarios de los juzgados de la Provincia de San Martín - Tarapoto, año – 2017., esta propuesta se basó en la teoría de la motivación de SHEIN, quien plantea ocho factores para conseguir la plena satisfacción, el tipo de investigación fue no experimental con un diseño descriptiva y propositiva, la población muestral lo conformaron 175 personas entre usuarios y colaboradores, la técnica fue la encuesta, como instrumento se utilizó el cuestionario, los resultados de la gestión de los juzgado fue deficiente el 52% de los encuestado lo manifestó así; en cambio, en la variable satisfacción el 47% respondió que es baja; lo que indica que es importante buscar estrategias de solución; por lo que se concluye, que es im...
15
tesis de grado
Publicado 2021
Enlace
Enlace
La Aseguradora Pública localizada en Lima tiene como problema principal la baja productividad laboral en el área de atención al usuario, a consecuencia de no poseer conocimientos ergonómicos ocasionando enfermedades ocupacionales y faltas a la entidad. Es por ello que el objetivo general para este proyecto de investigación es: Determinar cómo la aplicación de la ergonomía permite incrementar la productividad laboral en el área de atención al usuario en una aseguradora pública, Lima, 2020. La investigación es de tipo aplicada con enfoque cuantitativo, diseño pre - experimental y nivel explicativo. La población, está conformada por 15 trabajadores en un periodo de 22 días y el muestreo es no probabilístico. A su vez, se empleó la técnica de la observación directa y como instrumento se utilizó la ficha de recolección de datos. Se obtuvo como resultado que al aplicar lo...
16
tesis de grado
Publicado 2022
Enlace
Enlace
En la presente tesis se ha aplicado la metodología Lean Healthcare como táctica de mejora continua para una óptima planificación y manejo del servicio en salud ocupacional del Policlínico Divino Niño, la investigación tiene un enfoque descriptivo, retrospectivo, explicativo y de corte transversal, aplicando una técnica cualitativa y cuantitativa como las encuestas a los pacientes que son evaluados, lográndose determinar la satisfacción con resultados de un nivel medio en 4.32% y alto con 95.68%. Mediante reuniones Kaizen con la Jefatura de Admisión y el personal, se identificaron los desperdicios o mudas. Se determinó la situación actual del servicio y los desperdicios según el libro de reclamaciones como: demora en el tiempo de evaluación 35.09%, trato inadecuado en la comunicación 29.82%, deficiencia en la orientación de las operaciones 17.54%, impuntualidad en el trab...
17
tesis de grado
Publicado 2020
Enlace
Enlace
En la presente investigación se planteó como objetivo principal conocer la relación que existe entre el grado de calidad de servicio al cliente y el nivel de satisfacción del usuario del hospital MINSA Moyobamba, 2020. Para ello se desarrolló una investigación aplicada, con enfoque cuantitativo y un diseño de estudio pre-experimental, descriptivo, nuestra muestra estuvo conformada con 360 usuarios siendo el instrumento aplicable para ambas variables un cuestionario SERVQUAL, con una escala tipo Likert con 15 ítems por variable. Tuvo como resultado en cuanto a la calidad de servicio al cliente en el Hospital MINSA Moyobamba vemos que el 66.1% de los encuestados manifestaron que se encuentran en un nivel medio, mientras que un 31.1% respondieron que se encuentran en nivel alto, en cuanto a los resultados obtenidos por el nivel de satisfacción del usuario del Hospital MINSA, vemos ...
18
tesis de grado
Publicado 2022
Enlace
Enlace
En la actualidad y durante la pandemia Covid-19 todos los empleados necesariamente trabajan en modalidad de home office y se valida la necesidad de usar de forma más recurrente este tipo de servicio remoto por lo cual se volvió crítico para las operaciones actuales de toda compañía, es por ello que surge la necesidad de prevenir, contener y solucionar problemas de amenazas de cualquier tipo de ataque mediante virus o malware, también prevenir fuga de información confidencial y sensible de servicios la cual podría ingresar mediante la conexión remota de VPN (Virtual Private Network) SSL(Secure Socket Layer). El presente informe de suficiencia profesional con título “Implementación de una solución remota con doble factor de autenticación y control de acceso de dispositivo para incrementar la seguridad informática en una empresa privada”, se elaboró en base a una necesida...
19
tesis de grado
Publicado 2023
Enlace
Enlace
El presente proyecto de desarrollo de software tiene como propósito aumentar el número de afiliaciones en una institución bancaria dentro del sector de banca empresas, para ello la empresa busca que la aplicación móvil de banca empresas tenga una mejor aceptación en cuanto a usabilidad, mejore su experiencia de usuario y esto se traduce en un incremento en la valoración en las tiendas de aplicaciones. Con lo anterior, la aplicación móvil busca posicionarse entre las mejores compañías bancarias dentro del mercado peruano. Para esto, se ha llevado a cabo un proyecto que persigue atender las demandas de digitalización como las afiliaciones al token y seguridad digital en las operaciones bancarias. El software consiste en una app híbrida desarrollada en Ionic, la cual recopilará los datos de biometría facial, por medio de una selfie de los usuarios desde sus teléfonos en un s...
20
tesis de maestría
Publicado 2014
Enlace
Enlace
La presente investigación tiene como objetivo proponer un plan de capacitación a usuarios rurales para incrementar el uso productivo de la electricidad en la comunidad de Cullanmayo del Distrito y Provincia de Cutervo, con la finalidad de dar a conocer cómo influye el plan de capacitación a usuarios rurales en el incremento del uso productivo de la electricidad de la Comunidad de Cullanmayo del Distrito y Provincia de Cutervo. La presente investigación es no experimental, de tipo aplicada y explicativa, la metodología utilizada es descriptiva, el estudio es cuantitativo, puesto que brinda datos exactos y medibles; contando con una población de 179 usuarios del servicio de electricidad, de la que se seleccionó, con la técnica del azar simple, una muestra de 25 productores; a quienes se les aplicó un cuestionario. Para la recolección de datos se aplicaron la revisión documentar...
