En la presente investigación se planteó como objetivo principal conocer la relación que existe entre el grado de calidad de servicio al cliente y el nivel de satisfacción del usuario del hospital MINSA Moyobamba, 2020. Para ello se desarrolló una investigación aplicada, con enfoque cuantitativo y un diseño de estudio pre-experimental, descriptivo, nuestra muestra estuvo conformada con 360 usuarios siendo el instrumento aplicable para ambas variables un cuestionario SERVQUAL, con una escala tipo Likert con 15 ítems por variable. Tuvo como resultado en cuanto a la calidad de servicio al cliente en el Hospital MINSA Moyobamba vemos que el 66.1% de los encuestados manifestaron que se encuentran en un nivel medio, mientras que un 31.1% respondieron que se encuentran en nivel alto, en cuanto a los resultados obtenidos por el nivel de satisfacción del usuario del Hospital MINSA, vemos ...

La presente investigación se realizó con el objetivo de determinar la relación que existe entre el clima laboral y el desempeño laboral en la Empresa Ferretera QUIZUD EIRL- Moyobamba 2020. Para ello se utilizó y validó los instrumentos de cada una de las variables, se aplicó a 20 trabajadores dentro de las cuales están las áreas de administración, atención y ventas, caja, almacén, planchado, carga y transporte, entre ellos de sexo femenino y masculino; con tipo de condición laboral Cas y contratados, por tipo de trabajo y tiempo de servicio. Todos fueron evaluados con una escala del clima laboral de tipo Likert y un cuestionario de desempeño laboral, para ver la relación de las dos variables mencionadas. Se trabajó con el método y diseño de investigación correlacional. A partir de ello se muestra la hipótesis de investigación: que el clima laboral tiene relación pos...