El presente trabajo de investigación titulada La motivación y su relación en el rendimiento laboral de los colaboradores de la empresa Constructora “Pérez & Pérez” S.A.C- Moyobamba 2020, tiene como objetivo primordial determinar la relación entre motivación y rendimiento laboral de los colaboradores de la empresa constructora “Pérez & Pérez” S.A.C. Se usó como teorías en relación la de Maslow, Herzberg y McClelland para la variable motivación y para el rendimiento laboral autores como Motowidlo y Campbell. El tipo de averiguación aplicada a nuestro análisis es correlacional, de diseño no experimental. Teniendo como premisa que la motivación tiene interacción significativa en el rendimiento laboral. La población está constituida por un total de 22 trabajadores, al igual que la muestra por ser una porción pequeña, considerándose el muestreo no probabilístico...

En la presente investigación se planteó como objetivo principal conocer la relación que existe entre el grado de calidad de servicio al cliente y el nivel de satisfacción del usuario del hospital MINSA Moyobamba, 2020. Para ello se desarrolló una investigación aplicada, con enfoque cuantitativo y un diseño de estudio pre-experimental, descriptivo, nuestra muestra estuvo conformada con 360 usuarios siendo el instrumento aplicable para ambas variables un cuestionario SERVQUAL, con una escala tipo Likert con 15 ítems por variable. Tuvo como resultado en cuanto a la calidad de servicio al cliente en el Hospital MINSA Moyobamba vemos que el 66.1% de los encuestados manifestaron que se encuentran en un nivel medio, mientras que un 31.1% respondieron que se encuentran en nivel alto, en cuanto a los resultados obtenidos por el nivel de satisfacción del usuario del Hospital MINSA, vemos ...