Propuesta de mejora del área archivo para incrementar la satisfacción del usuario del Centro Salud Carmen de la Legua Callao-2020
Descripción del Articulo
El objetivo general de esta investigación es determinar la mejora del área archivo para incrementar la satisfacción del usuario del Centro Salud Carmen de la Legua Callao-2020. De acuerdo con la metodología es de tipo aplicada, con enfoque cualicuantitativo, nivel explicativo y diseño cuasiexperimen...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2020 |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/61943 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/61943 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Metodología 5s - Aplicación Satisfacción del cliente Eficiencia industrial https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 |
| Sumario: | El objetivo general de esta investigación es determinar la mejora del área archivo para incrementar la satisfacción del usuario del Centro Salud Carmen de la Legua Callao-2020. De acuerdo con la metodología es de tipo aplicada, con enfoque cualicuantitativo, nivel explicativo y diseño cuasiexperimental, se trabajó con una población de 660 usuarios y una muestra de 90 usuarios del área archivo. Seguidamente se utilizó como técnica la observación y la encuesta. Con respecto a los resultados de la propuesta de mejora del área archivo y el método de las 5 S, se logró incrementar el puntaje de 121 puntos asignados de calidad a 240 puntos. Y con respecto al otro indicador denominado relación del personal de salud con el usuario paso de 125 puntos de calidad a 242 puntos de calidad de eficiencia en la información brindada al usuario. En conclusión, se llegó a demostrar que la mejora del área archivo incrementa la satisfacción del usuario del Centro Salud Carmen de la Legua Callao-2020. |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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