Propuesta de mejora del área archivo para incrementar la satisfacción del usuario del Centro Salud Carmen de la Legua Callao-2020

Descripción del Articulo

El objetivo general de esta investigación es determinar la mejora del área archivo para incrementar la satisfacción del usuario del Centro Salud Carmen de la Legua Callao-2020. De acuerdo con la metodología es de tipo aplicada, con enfoque cualicuantitativo, nivel explicativo y diseño cuasiexperimen...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Alvarez Huaman, Elizabeth Mercedes
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2020
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/61943
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/61943
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Metodología 5s - Aplicación
Satisfacción del cliente
Eficiencia industrial
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description El objetivo general de esta investigación es determinar la mejora del área archivo para incrementar la satisfacción del usuario del Centro Salud Carmen de la Legua Callao-2020. De acuerdo con la metodología es de tipo aplicada, con enfoque cualicuantitativo, nivel explicativo y diseño cuasiexperimental, se trabajó con una población de 660 usuarios y una muestra de 90 usuarios del área archivo. Seguidamente se utilizó como técnica la observación y la encuesta. Con respecto a los resultados de la propuesta de mejora del área archivo y el método de las 5 S, se logró incrementar el puntaje de 121 puntos asignados de calidad a 240 puntos. Y con respecto al otro indicador denominado relación del personal de salud con el usuario paso de 125 puntos de calidad a 242 puntos de calidad de eficiencia en la información brindada al usuario. En conclusión, se llegó a demostrar que la mejora del área archivo incrementa la satisfacción del usuario del Centro Salud Carmen de la Legua Callao-2020.
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En conclusión, se llegó a demostrar que la mejora del área archivo incrementa la satisfacción del usuario del Centro Salud Carmen de la Legua Callao-2020.TesisCallaoEscuela de Ingeniería IndustrialGestión Empresarial y Productivaapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVMetodología 5s - AplicaciónSatisfacción del clienteEficiencia industrialhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04Propuesta de mejora del área archivo para incrementar la satisfacción del usuario del Centro Salud Carmen de la Legua Callao-2020info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUIngeniería IndustrialUniversidad César Vallejo. 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