La presente investigación tuvo como objetivo general, establecer una propuesta para mejorar la gestión tributaria en el área de rentas y a la vez incrementar la satisfacción del usuario en el año 2019, la cual dio respuesta al problema: ¿De qué manera un plan de mejora en la gestión tributaria permitirá incrementar la satisfacción del usuario en la Municipalidad Distrital de Manuel Antonio Mesones Muro 2019? La metodología empleada en esta tesis fue cuantitativa. La investigación fue de nivel descriptivo y propositivo, el diseño ha sido no experimental de nivel transversal. Con una muestra representada por 87 usuarios del área de rentas de la Municipalidad MAMM. El instrumento de recolección de datos utilizado fue una encuesta basada en un cuestionario, la cual constó de 20 pregunta; 10 con el “sí y no” y 10 en la escala de Likert (totalmente satisfecho, satisfecho, ...

La satisfacción de los servicios en las instituciones del sector público como en las municipalidades, han sido cuestionadas en varias ocasiones por los mismos usuarios de la entidad y la mayoría de las veces se han encontrado usuarios insatisfechos con el servicio brindado, debido a una deficiente gestión ya sea en diversos aspectos. Ante esta realidad se formula el siguiente problema: “¿Cuál es el nivel de satisfacción del usuario de una municipalidad distrital de la provincia de Ferreñafe - 2019?”, es por ello que la presente investigación se titula “Nivel de satisfacción del usuario de una municipalidad de la provincia de Ferreñafe-2019”, la cual tiene como objetivo general determinar el nivel de satisfacción del usuario de una municipalidad de la provincia de Ferreñafe para el año 2019. La investigación se identificó con una encuesta basada en un cuestionario ...