La definición de buena calidad de los servicios de salud es difícil y ha sido objeto de muchos acercamientos. Desde el punto de vista de los gestores o administradores, la calidad con que se brinda un servicio de salud no puede separarse de la eficiencia puesto que si no se tienen en cuenta el ahorro necesario de los recursos disponibles, el alcance de los servicios será menor que el supuestamente posible, en este marco se planteó esta investigación cuyo objetivo fue proponer estrategias para incrementar la calidad de servicio de los usuarios del Servicio de Laboratorio del Hospital Regional Docente las Mercedes, Chiclayo, 2014. La población estuvo formada por usuarios externos, Internos y personal de laboratorio. La muestra fue censal para el personal de laboratorio y para los usuarios internos y se utilizó el método de saturación para los usuarios externos. Los datos fueron re...