En la presente tesis se ha aplicado la metodología Lean Healthcare como táctica de mejora continua para una óptima planificación y manejo del servicio en salud ocupacional del Policlínico Divino Niño, la investigación tiene un enfoque descriptivo, retrospectivo, explicativo y de corte transversal, aplicando una técnica cualitativa y cuantitativa como las encuestas a los pacientes que son evaluados, lográndose determinar la satisfacción con resultados de un nivel medio en 4.32% y alto con 95.68%. Mediante reuniones Kaizen con la Jefatura de Admisión y el personal, se identificaron los desperdicios o mudas. Se determinó la situación actual del servicio y los desperdicios según el libro de reclamaciones como: demora en el tiempo de evaluación 35.09%, trato inadecuado en la comunicación 29.82%, deficiencia en la orientación de las operaciones 17.54%, impuntualidad en el trab...