Modelo de gestión para incrementar la satisfacción de los usuarios externos de los juzgados de la provincia de San Martín - Tarapoto, año – 2017

• Autor: López Sánchez, Teresa del Pilar
• Formato: tesis doctoral
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/36981
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/36981
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Modelo de gestión; Satisfacción del usuario; Calidad de servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El presente estudio, tuvo como objetivo general diseñar un modelo de gestión basado en la teoría de la motivación de SHEIN, incrementa la satisfacción de los usuarios de los juzgados de la Provincia de San Martín - Tarapoto, año – 2017., esta propuesta se basó en la teoría de la motivación de SHEIN, quien plantea ocho factores para conseguir la plena satisfacción, el tipo de investigación fue no experimental con un diseño descriptiva y propositiva, la población muestral lo conformaron 175 personas entre usuarios y colaboradores, la técnica fue la encuesta, como instrumento se utilizó el cuestionario, los resultados de la gestión de los juzgado fue deficiente el 52% de los encuestado lo manifestó así; en cambio, en la variable satisfacción el 47% respondió que es baja; lo que indica que es importante buscar estrategias de solución; por lo que se concluye, que es importante de crear diseño del modelo de gestión se elaboró con la finalidad de mejorar la satisfacción de los clientes externos, comprende la administración de la capacidad humana, la cultura de las personas como factor determinante para el buen ambiente laboral; el comportamiento del personal, el fomento de la empatía y la gestión que permita dinamizar las estrategias para elevar el nivel de satisfacción de los usuarios.