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tesis de maestría
El presente plan de negocio fue realizado con la finalidad de determinar y diseñar la implementación y lanzamiento de un nuevo canal televisivo en HD en la periferia de la ciudad de Arequipa para los sectores socioeconómicos C y D. Para ello se realizó la investigación de mercado donde se estableció el tamaño del mercado potencial de audiencia, dado esto se identificó las principales preferencias e intereses de contenido televisivo, paralelamente se realizó entrevistas a expertos del sector televisivo, esta información permitió el desarrollo del modelo de negocio donde se determinó las estrategias, así como las diferencias con nuestra competencia, esto dio como resultado un plan de marketing sólido que permite abarcar de forma integral a los televidentes y anunciantes. Luego de ello desarrollamos el plan de operaciones, así como la tecnología a utilizar, precisando aquí ...
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tesis de grado
Publicado 2022
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La investigación actual tiene como objetivo, desarrollar el diseño hidráulico de una bocatoma para implementar un sistema de riego en la quebrada Jambón, provincia de Asunción. Se realiza para dar solución a la problemática que atraviesa la zona por la falta de un adecuado diseño hidráulico de una bocatoma, por ende, mejorar su sistema de riego, lo cual nos permite obtener un máximo aprovechamiento en el uso del agua. El diseño se realizo tomando en cuenta aspectos topográficos, verificando la planimetría, altimetría y la ubicación de la estructura, donde se obtuvo que la cuota de inicio es 3249.55 m.s.n.m, con una distancia total entre la línea de conducción y distribución de 972.00 metros, para 11 parcelas con 28.18 has de área. En cuanto a los aspectos hidrológicos, se determino los caudales de oferta tomando en cuenta datos de las estaciones meteorológicas, aplic...
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tesis de grado
Publicado 2022
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Actualmente estamos inmersos en las tecnologías de información y cada vez es más frecuente la interacción con los consumidores que son muy exigentes, ya sea desde compras, ventas, consultas y entre otros; el cual permite a las empresas implementar nuevas tecnologías con la finalidad de competir en el mercado. Como objeto de estudio se tomó a la empresa Inversiones Santa SRL, con nombre comercial “El Fogón”, que es uno de los mejores restaurantes de la ciudad de Huaraz. La presente tesis tiene como objetivo general mejorar el servicio de información recurrente mediante la implementación del chatbot basado en IBM Watson, con la finalidad de resolver consultas e inquietudes que tengan los clientes. Por ese motivo la implementación del chatbot es capaz de simular una conversación y responder en tiempo real y de forma eficaz. Se realizó un tipo de estudio aplicado y pre experi...
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tesis de grado
Publicado 2015
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La reducción de costos es lo que busca cualquier organización, viendo de mejorar sus procesos y su tecnología que a largo plazo trae ahorro y beneficios. Este proyecto considera el objetivo estratégico que como Área de Canales Alternativos se tiene que es el de migrar transacciones a canales no convencionales, así como el de seguridad y tecnología. La investigación está compuesta por cinco capítulos. En el primero se plantea la problemática que da motivo a este estudio poniendo el contexto en la que se encuentran los canales de atención y de manera más particular el canal ATM. Es importante dar a conocer la proporción de transacciones que actualmente no se puede atender al no poder identificar a los “no clientes”, y las vulnerabilidades y desventajas que se tiene como justificación. Se Estable también el objetivo general que es el de dar a conocer una nueva forma de a...
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otro
Publicado 2021
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Durante el 2020, el Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) de la sede central del Indecopi atendió 44 700 reclamos de consumo, de los cuales se resolvieron 43 400, es decir el 97.1 %. Incluso, al declararse el estado de emergencia y aislamiento social por la COVID-19, el SAC adecuó rápidamente sus servicios trasladándolos a canales virtuales para seguir recibiendo las consultas y reclamos de las personas de manera continua.
6
tesis de grado
Publicado 2021
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El propósito principal de este proyecto de investigación es el diseño de un espacio educativo desarrollado dentro de un espacio público en el distrito de Parcona, que tiene como problemática la inseguridad ciudadana, el déficit de espacios públicos y áreas verdes, y la deficiencia en la calidad educativa. Es por ello la implementación de este equipamiento como generador de integración social gracias a los espacios públicos que sirven de lugares de encuentro y el aporte al desarrollo educativo de una manera complementaria para los colegios y/o instituciones educativas, como también reforzar la identidad cultural en la comunidad. Un Parque Educativo es un equipamiento educativo no formal, abierto para la comunidad de todas las edades como: infantes, niños, jóvenes, adultos y adultos mayores, que se compone de distintos espacios de aprendizaje, (aulas de formación y talleres ...
7
tesis de grado
Publicado 2022
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Desarrolla la realización de la certificación y/o pruebas de calidad de software en los aplicativos del área de canales digitales, cuya finalidad es implementar los cambios en el tiempo propuesto, poner en puesta a producción para el uso de las nuevas operaciones en línea y reducir la atención en ventanilla. Las pruebas se realizaron en los aplicativos Web-Banca por Internet y App Mobile de la Entidad bancaria. Estos requerimientos fueron desarrollados bajo la metodología Scrum, por ello se describe las actividades que se realiza en el proceso de pruebas usando ISTQB metodología de aseguramiento de calidad optando técnicas de diseño de casos de prueba, buenas prácticas en la ejecución y aceptación de pruebas. Como resultado se entregará un producto de calidad en el tiempo estimado, el proyecto se implementa en producción y permitirá reducir la cantidad de incidentes.
8
tesis de grado
Publicado 2021
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El proyecto de implementar canales de comunicación digital —específicamente redes sociales— para Aliada Centro Oncológico mostrará que los canales de comunicación digital pueden ser beneficiosos al mismo tiempo que útiles para llevar a cabo distintas estrategias de comunicación, marketing y comerciales para las marcas del sector de la salud. Por otro lado, veremos desde las bases para implementar las redes sociales hasta cuáles fueron los puntos de partida, el proceso, las mejoras y por qué se vio conveniente usar las redes sociales como canales de comunicación de marca e interacción con el cliente. Por último, conoceremos los resultados: qué tan efectivo fue el proyecto y qué aprendizaje nos deja de cara al futuro de los canales digitales como medios de comunicación para las marcas del sector de la salud.
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tesis de grado
Publicado 2019
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En el Perú en general la gran mayoría de los usuarios utilizan el gas propano como combustible para poder preparan sus alimentos, el cual viene en varias presentaciones, en balones comerciales de 45kg, 10kg y 5kg. El balón de gas tiene una duración aproximada entre un mes y un mes y medio, sin embargo, ellos no saben con exactitud cuándo se agotará este. Esta situación provoca que el gas se agote en momentos inoportunos, por ejemplo: cuando estén preparando sus alimentos o altas horas de la noche cuando no hay un proveedor de gas propano que remplace por uno nuevo, por lo que se hace necesario contar con dispositivo de monitoreo que les ayude con estos problemas. El presente proyecto de investigación tecnológica se Titula “implementar un prototipo de monitoreo de balón de gas doméstico” y se desarrolló con la finalidad de permitir a los usuarios llevar, un control de pes...
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tesis de maestría
Publicado 2025
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El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo elaborar un diseño metodológico para implementar comunidades de práctica en la investigación formativa universitaria. Esta propuesta de innovación pedagógica se fundamentó en una revisión crítica del panorama latinoamericano y peruano, en la identificación de vacíos normativos y en el análisis de experiencias previas con comunidades de práctica. Sobre esta base, se estructuró una secuencia didáctica de cinco módulos y una ruta de implementación en tres fases, que articularon objetivos, contenidos, actividades, evaluación y recursos institucionales (sílabus, contrato didáctico, política de integridad académica, guías, protocolo formativo, plan de trabajo, portafolio, bitácora, etc.). El estudio concluyó con un modelo proyectivo, contextualizado y replicable, orientado a fortalecer la cultura investigativa co...
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tesis de grado
Publicado 2009
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El desarrollo del presente Plan tiene como objetivo orientar en forma eficaz la comercialización de un sistemas de franquicias de un restaurant turístico de comida criolla en la ciudad de Piura, tomando como modelo o prototipo al Restaurant Caracol Azul, en la cual se constituirá en el producto a ofrecer a los diversos segmento de mercado que se encuentren interesados en aprovechar todo un conjunto de bondades con los que cuenta esta prestigiosa empresa en el medio piurano El comercio de franquicias se esta convirtiendo en uno de los medios de expansión empresarial de mayor éxito desarrollado a nivel mundial y que permite a las empresas lograr un dominio de los mercados, así mismo obliga a cumplir un conjunto de compromisos contraídas con otras partes que buscan continuar con mantener y elevar los niveles de éxito y prestigio empresarial. Es así que en este tipo de negocios de f...
12
tesis de grado
Publicado 2009
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El desarrollo del presente Plan tiene como objetivo orientar en forma eficaz la comercialización de un sistemas de franquicias de un restaurant turístico de comida criolla en la ciudad de Piura, tomando como modelo o prototipo al Restaurant Caracol Azul, en la cual se constituirá en el producto a ofrecer a los diversos segmento de mercado que se encuentren interesados en aprovechar todo un conjunto de bondades con los que cuenta esta prestigiosa empresa en el medio piurano El comercio de franquicias se esta convirtiendo en uno de los medios de expansión empresarial de mayor éxito desarrollado a nivel mundial y que permite a las empresas lograr un dominio de los mercados, así mismo obliga a cumplir un conjunto de compromisos contraídas con otras partes que buscan continuar con mantener y elevar los niveles de éxito y prestigio empresarial. Es así que en este tipo de negocios de f...
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tesis de maestría
Publicado 2024
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La idea de negocio surge de la necesidad de la comunidad cristiana en Lima Metropolitana de encontrar relaciones con personas que compartan su fe y valores. La aplicación de citas para solteros cristianos busca brindar un espacio celestial donde los usuarios puedan conectar, interactuar y establecer relaciones significativas basadas en la misma creencia religiosa. Esta plataforma ofrece un espacio donde el cristianismo y los principios de las personas son fundamentales para la construcción de relaciones duraderas. En ese sentido, la aplicación ofrece filtros personalizados basados en gustos y preferencias y una sección dedicada a la comunidad cristiana que incluye juegos en línea, actividades interactivas y recursos de aprendizaje. El segmento de mercado está dirigido para hombres y mujeres cristianos de Lima Metropolitano de 25 a 55 años de NSE B y C que sean solteros que estén ...
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tesis de maestría
Publicado 2022
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El trabajo de investigación analiza la situación actual de la empresa pesquera Océano Seafood S.A. y sus áreas problemáticas, las cuales impactan a su nivel de servicio de atención de pedidos y al rendimiento operativo en el canal e-commerce. Por eso, planteamos como propuesta de mejora implementar un dark store con el fin de aumentar el nivel de servicio en la atención de pedidos en el canal e-commerce para productos retail bajo un escenario de COVID-19. Además, a través de esta propuesta, el cliente se acercará a los productos en menor tiempo y ahorrará en costos. Para alcanzar este objetivo utilizamos diversas metodologías como el análisis Pestel, las cinco fuerzas de Porter, la matriz FODA, AHP (analytic hierarchy process) y el centro de gravedad.
15
tesis de grado
Publicado 2024
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El acceso al texto completo al Trabajo de Suficiencia Profesional estará habilitado el 29 de octubre de 2027, por expresa disposición del autor.
16
tesis de grado
Publicado 2023
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El presente trabajo de investigación propone el plan de ventas para un centro de terapias alternativas, principalmente a las terapias energéticas; donde se desarrollan más de treinta tipos de terapias, siendo un centro referente para el sector en el Perú. El principal desafío del centro es el nivel de escepticismo que existe sobre las terapias alternativas las cuales son fundadas por creencias religiosas que se transmiten de manera generacional; a la vez enfrenta un panorama donde la salud mental de las personas toma mayor relevancia, en el 2022 un 87% de peruanos conectados consideran la salud mental como física con la misma importancia. Es importante destacar que, se plantearon acciones para alcanzar el objetivo de ventas de S/ 800,000 al cierre del año 2024, dentro de estas se mencionaron la realización de convenios con empresas para otorgar beneficios corporativos, el desarro...
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tesis doctoral
Publicado 2023
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En la actualidad, el ritmo de la revolución electrónica está orientado al crecimiento de la utilización de internet y debido a los costos en el trabajo y las innovaciones en tecnología. Es por ello, que las empresas buscan nuevas alternativas y usan nuevas tecnologías para crear y a la vez consumir servicios sin contacto personal. Mediante este enfoque, se ha realizado este trabajo de investigación cuyo título es: “Sistema de Información y Canales de Comercialización como soporte en la pequeña empresa textil: Masaru S.A”, donde se muestra que al implementar un sistema de información ayudará a las pequeñas y microempresas a mejorar sus procesos mediante plataformas de servicios on – line que demostrarán competitividad en el mercado peruano. Donde los canales de comercialización ofrecerán la construcción de ventajas competitivas sustentables, por exigencia de la est...
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tesis de grado
Publicado 2023
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El objetivo de la presente investigación es analizar alternativas de solución, con la finalidad de mejorar la eficiencia de las operaciones y la satisfacción del cliente de Interbank. Las estrategias versan sobre la digitalización de servicios, instalación de cajeros automáticos avanzados y educación y promoción de canales digitales. La combinación de estrategias se adapta a los objetivos de Interbank, permitiendo mejorar la experiencia del cliente, ampliar la cobertura, aumentar la eficiencia en las operaciones, difundir la innovación y fortalecer su sostenibilidad. La presente investigación, tiene como finalidad, en términos operativos implementar estrategias que involucran una mejora de procesos, incrementando la operatividad en cajeros automáticos avanzados y canales digitales. Los cambios en la gestión de recursos humanos, políticas y procedimientos internos, deben aj...
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tesis de maestría
Publicado 2025
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El objetivo del presente estudio se basó en aumentar las ventas del canal E-commerce en un 20% mediante un plan de marketing en el año 2025. Se empleó un enfoque de investigación básica a partir de la entrevista a 7 expertos en la temática en un marco de focus group y se utilizó una muestra de 384 recopilados a partir de encuestas cuyas características pertenecieron a la población objetivo de la marca. Los resultados indicaron que la implementación del plan de marketing obtuvo un TIR económico de 2%, TIR financiero de 53%, VAN económico de 3,710.06 y 26,988.76, y los índices ROE indicaron 127.06%, 11.35% y 8.30% para el año 2025, 2026 y 2027. Se concluyó que hubo un incremento de las ventas en 13.5% dirigidas a los canales de e-commerce a partir de implementar estrategias en redes sociales, SEO, SEM y una optimización de la plataforma.
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tesis de maestría
Publicado 2017
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El Banco de Crédito del Perú (BCP) es el banco comercial más antiguo del país y el líder del mercado financiero. Orientado a satisfacer las necesidades de clientes en los niveles socioeconómicos A, B y C, en el 2005 decide alejarse de este core incursionando en el segmento D y lanza el piloto de un nuevo canal de atención llamado Agente BCP. Inicialmente, el objetivo del proyecto era generar un beneficio social. Llevar acceso a la banca a áreas remotas y a un nivel socioeconómico bajo (segmento D). Sin embargo, el banco nota que sus clientes habituales (niveles socioeconómicos A, B y C) utilizan también este canal, por lo que empieza a fomentar la derivación de transacciones simples de la red agencias a canales más costo-eficientes y lo consolida como un canal transaccional. En el presente trabajo se han utilizado las herramientas de evaluación del entorno interno y externo...
