El objetivo de la presente investigación es analizar alternativas de solución, con la finalidad de mejorar la eficiencia de las operaciones y la satisfacción del cliente de Interbank. Las estrategias versan sobre la digitalización de servicios, instalación de cajeros automáticos avanzados y educación y promoción de canales digitales. La combinación de estrategias se adapta a los objetivos de Interbank, permitiendo mejorar la experiencia del cliente, ampliar la cobertura, aumentar la eficiencia en las operaciones, difundir la innovación y fortalecer su sostenibilidad. La presente investigación, tiene como finalidad, en términos operativos implementar estrategias que involucran una mejora de procesos, incrementando la operatividad en cajeros automáticos avanzados y canales digitales. Los cambios en la gestión de recursos humanos, políticas y procedimientos internos, deben aj...

En el último año, nos hemos visto afectados por la pandemia del covid 19, ante esta coyuntura las personas que antes podían celebrar alguna festividad se ven restringidas de realizar actividades que involucren a varias personas por estar expuestos a algún contagio. Se vio la necesidad de celebrar de manera virtual, donde las personas buscan nuevas opciones para ambientar sus eventos, ya que no pueden salir fácilmente a conseguir las decoraciones. Por ello, se creó a Happy Times, una empresa dedicada a la decoración del ambiente a través de la creación de packs decorativos y personalizados según los gustos del cliente y, en algunos casos que lo requieran, también del catering y animación, con el fin de que los clientes vivan una experiencia memorable en una fecha especial. El segmento de clientes está conformado por personas de estratos A, B y C, de los distritos de Lima Metr...