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artículo
Publicado 2022
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Se tuvo como objetivo general describir el marketing digital orientado a la cartera de clientes potenciales. De esta manera, fue una investigación bibliográfica, mediante la selección de artículos en revistas científicas, los cuales nos facilitó tener una fundamentación congruente y específica para la investigación. Asimismo, con respecto a los resultados se logró analizar un total de 40 artículos científicos sobre la temática. Se concluyó, en que el buen manejo de marketing digital aliena a la captación de clientes, bajo el uso de plataformas digitales amigables o redes sociales, con la finalidad de interactuar y brindar los productos o servicios.
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tesis de maestría
Publicado 2002
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El desarrollo del presente trabajo se debe a una inquietud personal de poder plantear a la empresa Pacífico Vida una nueva estrategia que la conduzca a lograr la fidelización de su cartera de clientes. Si bien es cierto muchas empresas del sector seguros han implementado varias estrategias para lograr una mayor participación de mercado, esto no les ha permitido mantener su cartera de clientes, permitiéndole de esta manera obtener el liderazgo en el mercado de seguros de vida individual. Este proyecto se ha diseñado con el objetivo de que la empresa lo ponga en práctica y en base a ello pueda ejecutar mejores estrategias de fidelización.
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tesis de grado
Publicado 2020
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La presente pesquisa titulada “Gestión de créditos para incrementar la cartera de clientes del Banco Azteca, agencia Jaén - 2018”, tuvo como objetivo general Proponer una gestión de créditos para incrementar la cartera de clientes del banco azteca, agencia Jaén – 2018, habiéndose utilizado un tipo de investigación de tipo descriptivo - propositivo con diseño no experimental. La muestra utilizada fueron los 20 trabajadores del área de gestión de créditos del Banco Azteca, agencia Jaén, la técnica de investigación para la recolección de datos utilizada fue la encuesta y como instrumento la escala de likert. En relación a la variable cartera de clientes el 64% de los trabajadores lo califican como regular. Se llegó a la conclusión que, a evidencia de los resultados obtenidos se hace relevante la presentación de la propuesta que cuenta con una nueva gestión de cré...
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tesis de grado
Publicado 2022
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La presente investigación, que tiene como objetivo principal plantear un plan de marketing digital para incrementar la cartera de clientes de la empresa de seguridad electrónica, Piura, fue desarrollado bajo una investigación de tipo aplicada, con un diseño no experimental, y un enfoque mixto de tipo propositivo. En lo referido al instrumento de recolección de datos se utilice una encuesta compuesta de 24 preguntas con respuestas cerradas en una escala de Likert. Tal encuesta se aplicó a una población 46 empresas ubicadas en la ciudad de Piura y Castilla. Los datos fueron procesados y validas en Microsoft Excel. Además, se utilizó ficha documentaria para recopilar información sobre estrategias y tendencias de la aplicación de herramientas de marketing digital. Se concluyó que el desarrollo e implementación de plan de marketing digital en el cual se desarrollen estrategias de...
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tesis de grado
Publicado 2021
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La presente investigación tiene de objetivo elaborar una Plan de marketing Jurídico para incrementar la cartera de clientes del Estudio Jurídico Abogados Maldonado & Asociados E.I.R.L, Chiclayo, 2017 y se justifica incrementar la cartera de clientes y así satisfacer las necesidades de la región. Se aplicó el método descriptivo exploratorio con diseño No experimental con corte transversal y su método deductivo- inductivo, cuya población 109 clientes potenciales, 5 clientes reales y 5 trabajadores. Nuestra formulación del problema ¿En qué medida Plan de Marketing Jurídico del Estudio Jurídico Abogados Maldonado & Asociados E.I.R.L incrementará la cartera de clientes, Chiclayo, ¿2017?, siendo sus variables: Plan de marketing Jurídico y Cartera de Clientes. Concluimos que las Estrategias del marketing jurídico se basa en los 4 C de cliente, costo, conveniencia y comunicaci...
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tesis de maestría
Publicado 2021
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El escenario comercial es cada vez más competitivo para cada empresa, la oferta de servicios ha crecido y los clientes son cada vez más complejos, esto trae consigo que se necesiten de establecer acciones de marketing más radicales, más aún si se pretende emplear el marketing relacional como parte de ella. El presente estudio tuvo como objetivo general formular estrategias de marketing relacional para el incremento de la cartera de clientes en la empresa SALUS LABORIS SAC en la ciudad de Chiclayo. Para ello el estudio fue de tipo mixto, explicativo, aplicada y no experimental, se tomaron un total de 60 clientes “empresas” a quienes se les aplicó un cuestionario basado en la escala Likert. Los resultados han mostrado que la empresa no aplica esta estrategia en su totalidad, si bien hay una base de datos, no se aprovecha la información que hay en ella en su totalidad, hay falenc...
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tesis de maestría
Publicado 2024
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El trabajo de investigación se enfocó en analizar la gestión de la cartera de clientes de una constructora, por lo que estuvo relacionada con el ODS-2030 8, 9 y 4, además propuso como objetivo elaborar el plan de marketing para una constructora orientada a la gestión de su cartera de clientes. El estudio es de tipo básico, con un enfoque cuantitativo, diseño no experimental, de alcance descriptivo prospectivo y corte transversal, la muestra estuvo conformada por 294 personas de la ciudad de Chiclayo, se empleó la técnica de la encuesta para la recolección de datos, donde se formuló un cuestionario bajo la escala Likert para la variable gestión de la cartera de clientes contando con 26 ítems. Los hallazgos evidenciaron que el 4,4% está en un nivel bajo, el 79.6% en un nivel regular y el 16% en un nivel alto, dando a entender que la mayoría clientes mantienen una relación e...
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tesis de grado
Publicado 2021
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La presente investigación intenta identificar las acciones comerciales más efectivas para incrementar la cantidad de asistentes a los entrenamientos de inmersión. La Programación Neurolingüística es una herramienta de modelamiento, cuyo objetivo es explicar un código aprendido y transferible entre una persona y otra, que se desarrollan en una misma actividad. Su importancia radica en ayudar a las personas de manera sencilla, pero efectiva, ya que no se encontró efectividad total en las ciencias terapéuticas relacionadas a la psicología, psiquiatría, entre otras. (Grinder, 1982) Según el estudio que brindó el ICF Global Coaching Studio del 2016, la programación neurolingüística es considerada una excelente estrategia para la gestión del ámbito empresarial, ya que, a través de la ejecución de sus técnicas, ayuda a que se incremente la motivación en los colaboradores y...
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tesis de grado
Publicado 2017
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El presente trabajo de investigación tiene como objetivo: Establecer el efecto del Utilitario de Sistema Contable, en la gestión de contabilidad de la cartera de clientes del Estudio Contable Service Account S.A.C. En lo que se refiere al ingreso de comprobantes de ventas, compras, por otro lado, ayudará a realizar los cobros y pagos de facturas, boletas y tickets de manera automática en efectivo, cheque, depósito. Permitiendo de esta manera minimizar tiempo, cargas y gastos laborales lo cual permitirá tener los registros de compras, ventas, cobros y pagos de facturas, boletas y ticket de manera oportuna para la toma de decisiones de la cartera de clientes. De esta manera permitirá facilitar a la cartera de clientes información oportuna y confiable, lo cual les servirá de gran ayuda para la toma de decisiones y cumplir con sus obligaciones tributarias ante SUNAT y además quedar...
10
tesis de grado
Publicado 2011
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Bad debt has become the main cause of the difficulties they have experienced some financial systems and certain entities of considerable size. Thus, a high nonperforming loans is a serious problem that involves both the viability of the institution in the long run as the system itself. This research aims to analyze how the default affects on the profitability of The Piura Box - Huamachuco Agency 2006-2010? This was used longitudinal descriptive design time and descriptive analytical method, based on the technique of observation data collected from documentary review of the institution. It was noted that the loan portfolio have increased year after year, reaching 513% growth from 2006 to 2010. But is that a delinquency in the portfolio has increased by 2.851% over the 2006 to 2010, which is very high arrears. Getting a negative return in 2010. Profitability of placements depends on the le...
11
tesis de grado
Publicado 2025
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La presente investigación tuvo como objetivo proponer estrategias de ventas para incrementar la cartera de clientes de la Empresa Distribuciones H&D SAC – 2023. Se empleó un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de nivel descriptivo y propositivo. La muestra estuvo compuesta por 260 clientes, seleccionados a partir de una población de 800 mediante la fórmula de población finita. Se utilizó la encuesta como técnica y un cuestionario estructurado como instrumento. Los resultados indicaron que el 45,77% de los clientes se encuentra en un nivel medio de vinculación con la empresa, mientras que el 31,15% presenta una vinculación alta y el 23,08% baja. En cuanto a las dimensiones estudiadas, el 50% de los encuestados manifestó un nivel medio en las necesidades de autorrealización, y el 47,31% en la percepción del servicio recibido, reflejando una experiencia adecu...
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tesis de grado
Publicado 2022
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Esta investigación abordó el tema de marketing digital, debido a la falta de uso de recursos con los que cuenta una institución de inglés. El objetivo principal del proyecto fue elaborar un plan de marketing digital para incrementar la cartera de clientes. Se planteó una metodología con un enfoque mixto, de diseño experimental, tipo aplicada para lo cual se utilizó la encuesta, la entrevista, focus group y análisis documental para la recopilación de datos. La presente investigación fue de tipo aplicada, el diseño experimental, según su enfoque la investigación será mixta porque se realizará la recolección de información a través de un enfoque cuantitativo y cualitativo. De acuerdo con el estudio realizado, analizando el pre – test y post – test se rechaza la hipótesis alternativa lo cual concluye que “El marketing digital no incrementa la cartera de clientes de ...
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artículo
Publicado 2017
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La presente investigación titulada “Marketing Relacional y Ampliación de la Cartera de Clientes en la empresa S & H Ingenieros S.R.L – Chiclayo - 2016”, tiene por finalidad determinar la relación entre variables de estudio, a fin de proponer estrategias enfocadas a mejorar la relaciones comerciales y lograr captar mayor número de clientes potenciales, para lo cual se aplicó un tipo de estudio cuantitativo y de diseño Ex Post-facto, porque se determinó las relaciones entre variables, tal y conforme se presentan en la realidad.Se aplicó una encuesta conformada por 210 clientes frecuentes de la empresa. Los métodos de investigación empleados fueron el analítico, para poder analizar detalladamente los datos e información relacionada con la investigación e Inductivo – deductivo, para poder llegar a las conclusiones.Se determinó que la relación existente entre el...
14
tesis de grado
El objetivo del proyecto que se plasmara en el presente informe, es gestionar adecuadamente la cartera de clientes del Banco Falabella Perú S.A., contando con indicadores relevantes, estratégicos que den un amplio panorama, no solo de la situación actual, sino de los siguientes meses. Para lograr este objetivo, fue necesario sostenerlo sobre otros específicos, tal cual es segmentar la cartera con criterios de consumo, contar con un tablero de gestión, que permita modular los indicadores que también serán generados y que la combinación de parámetros nos permita acceder de forma rápida al conjunto de clientes resultantes de la estrategia definida.
15
tesis de grado
Publicado 2023
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El presente trabajo de investigación tiene como objetivo proponer un modelo de gestión eficiente en el área de cobranzas que contribuya a la reducción de la cartera de clientes morosos en la empresa de estudio que forma parte del sector de gasodomésticos. La implementación de este modelo de gestión que viene a ser un sistema de políticas de castigo para aquellos clientes morosos continuos es esencial para que la empresa pueda tener un mayor control de la liquidez que le permitirá cumplir con sus obligaciones tanto a corto como a mediano plazo. La importancia de la implementación de este sistema de política permitió que se mejore los procesos deficientes con los que contaba la empresa en cuanto a la gestión de morosidad y la mala organización de la información. Para concluir, esta investigación fue realizada con el propósito de brindar una orientación de la relevancia qu...
16
tesis de grado
Publicado 2017
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El presente trabajo de investigación tiene por objetivo determinar cómo es el Riesgo de Crédito que atraviesa la institución financiera Credinka, Agencia San Sebastián, Cusco 2017, el cual está integrado por 5 dimensiones y son: Carácter, Capacidad, Capital, Garantía y Condiciones, claves que son importantes al evaluarse y considerarse en el expediente de crédito; el nivel de estudio es descriptivo, tipo de investigación Básico, con diseño no Experimental, lo cual se utilizó la lista de Cotejo como técnica de recolección de datos, el cual fue aplicada hacia una población de 681 expedientes de créditos que se hizo una muestra de 246 expedientes para analizar. El procesamiento de datos para los resultados fueron a través del sistema estadístico SPSS. Los resultados muestran que el 55.3% de los expedientes analizados son de Riesgo de Crédito alto, donde probablemente el ...
17
tesis de grado
Publicado 2021
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The following labor sufficiency report aimed to determine the performance in the credit area on the delinquent portfolio in CMAC de Piura agency Huamachuco 2019-2021; the problems that arose during my experience are: The main problem detected is that the delinquent portfolio was increasing, since in 2019 it was 7.52%, this is due to the fact that the assigned portfolio was not monitored and stay in touch with my clients who are late. As a result, the portfolio at risk for the year 2019 was S/ 112,871.42, for the year 2020 it was S/ 192,385.02 and for the year 2021 it was S/ 101,892.47. The doubtful portfolio for the year 2019 was S/ 75,200.80, for the year 2020 it was S/ 192,571.49 and for the year 2021 it was S/ 88,658.36. The portfolio in loss for the year 2019 was S/ 85,739.39, for the year 2020 it was S/ 166,276.86 and for the year 2021 it was S/ 84,667.73. Concluding that with the i...
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tesis de grado
Publicado 2021
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El presente estudio se realiza en una empresa prestadora de servicios de saneamiento ambiental en la ciudad de Lima, la cual cuenta con más de 30 años de experiencia en el mercado. El estudio se enfoca en analizar la carga de trabajo de los supervisores de operaciones, quienes son los encargados de la atención directa a los clientes en la prestación de los servicios de control de plagas, limpieza de reservorios, trampas de grasa, entre otros. Asimismo, la principal problemática identificada es la mala distribución de la carga de trabajo entre el personal, lo que conlleva a un grado de insatisfacción laboral. Por otro lado, cabe precisar que distribución de cartera se realiza de manera manual y basado en juicios personales de los encargados; por lo cual, la finalidad del presente trabajo es brindar un modelo de optimización basado en la programación lineal entera binaria desarro...
19
tesis de grado
Publicado 2023
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La presente investigación tuvo como objetivo principal describir la gestión empresarial para incrementar la cartera de clientes en la agencia de viajes Tayta Travel Perú SAC - Piura, 2023. Se utilizó una metodología de tipo aplicada, de nivel descriptiva, con un enfoque mixto, diseño no experimental y de corte transversal. La población fue finita y estuvo conformada por 154 clientes de la agencia, con respecto a los instrumentos de recolección de datos se empleó el cuestionario conformado por 25 preguntas dirigido a los clientes y la guía de entrevista aplicada al gerente general de la empresa, en lo que respecta a las variables de estudio Gestión Empresarial para incrementar la cartera de clientes en la empresa Tayta Travel PERU SAC, se concluyó que existe una moderada gestión empresarial con un 55% que está de acuerdo, pero así mismo existe el 5% que es indiferente a ell...
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tesis de grado
Publicado 2020
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La colocación de créditos es una de las funciones operativas más específicas realizadas por las entidades bancarias y/o financieras, la cual se deriva de estrategias coordinadas mediante lo cual se establece la intermediación. Para lograr dicho cometido se establece la gestión de la cartera como medida primaria, en tal sentido la presente tuvo como objetivo proponer una gestión de la cartera de clientes para orientar la colocación de créditos en el Banco Pichincha, Filial Piura 2019, se utilizó un diseño metodológico no experimental – transversal, de tipo aplicado, contando con una población de estudio de 51 colaboradores de la entidad bancaria. Dentro de los instrumentos utilizados para la recolección de datos se utilizó (01) cuestionario que fue aplicado a la muestra de estudio, 01 guía de entrevista al jefe zonal y una guía de observación de los últimos periodos d...
