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artículo
Publicado 2022
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This article is developed based on the quality problem in the most demanded service channel at the national level of the Banco de la Nación de Peru, it is Multired ATMs, proposing as an alternative solution the application of the European Foundation Model for Quality Management (EFQM). This model was applied taking as a reference the current state of ATMs in Metropolitan Lima. The European Foundation Model for Quality Management (EFQM) is based on the purpose, vision, strategy, organizational culture, leadership, involving stakeholders, creating sustainable value, managing the operation and transformation, stakeholder perception, and strategic and operational performance. Through this study, the influence of the model on the behavior of claims was verified, increasing the degree of user satisfaction and allowing the impact of quality management on continuous improvement to be determined...
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tesis de grado
Publicado 2024
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Este informe describe las contribuciones de la bachiller Elizabeth Rubio como “Analista de Procesamiento” en el departamento de “Investigación de Mercado” de BBVA Perú. Ella opera dentro del “Área de Operaciones” de Quantico AI, específicamente en la “Oficina de Analistas II”, donde brinda apoyo operativo y estratégico a BBVA Perú. Ha empleado diversas técnicas analíticas y herramientas para optimizar la interpretación y procesamiento de datos, contribuyendo significativamente al desarrollo de proyectos estratégicos. Entre sus logros clave se incluyen la creación de modelos de clustering efectivos, como K-Prototypes, la automatización de cálculos estadísticos mediante VBA, y la implementación de códigos en R y Python, lo que ha mejorado la eficiencia y minimizado los errores en la toma de decisiones. El informe también destaca cómo su formación en la Un...
3
tesis de grado
Publicado 2019
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El presente estudio denominado: “Motivación y compromiso organizacional en los trabajadores del Banco Continental Oficina Ayacucho, año 2019” surge a raíz de la continua observación de actitudes poco adecuadas de los colaboradores, bajo desempeño, deficiencias en la calidad de trabajo, entre otros, lo cual se prevé que se encuentre relacionado con la motivación que se viene presentando en la entidad. El objetivo planteado fue determinar la relación que existe entre la motivación y el compromiso organizacional en los trabajadores del Banco Continental oficina Ayacucho año 2019; orientado a ello la metodología fue de tipo aplicada, alcance correlacional y diseño no experimental transversal; donde la muestra se encontró compuesta por el total de los trabajadores del Banco en mención, siendo un total de 15 individuos. El instrumento de recolección empleado fue un cuestiona...
4
artículo
Publicado 1993
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This case study develops the decision that must be made by the directors of a Venezuelan bank, Banco Canaima, in an unsophisticated market with a small number of competitors in the face of a reform of the financial system. It discusses what new strategy will be in the short, medium and long term and what direction the company should take: continue to grow or consolidate, as well as the concrete actions that would be taken in each case to implement the chosen strategy and to face the changes in the financial system and the increase of local and foreign competition. The purpose of this case study is to teach students the different obstacles that stand in the way of planning to change an organization’s strategy. Finally, marketing concepts may also be applicable to the activities of the banking sector.
5
artículo
Publicado 2006
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Desde año 1995 en nuestro país, el Instituto Peruano de Energía Nuclear (IPEN) con el apoyo del Organismo Internacional de Energía Atómica (OIEA), ha venido promoviendo la actividad de Banco de Tejidos, para poner a disposición de la población, tejidos para injertos radioesterilizados de calidad clínica y segura para tratar principalmente heridas severas producidas por quemaduras o trauma, entre otras condiciones médicas. A través de 04 proyectos de cooperación técnica se han alcanzado logros concretos con el consiguiente impacto para el país. Así, se ha implementado y puesto en marcha el Banco de Tejidos Rosa Guerzoni Chambergo (BTRGC), ubicado en el Instituto de Salud del Niño, entidad contraparte de la cooperación del OIEA. Entre 1998-2005 se han producido 26152 tejidos para injertos radioesterilizados, gracias a los cuales han salvado o mejorado su calidad de vida má...
6
tesis de maestría
Publicado 2025
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La banca peruana se enfrenta a desafíos significativos en la gestión de grandes volúmenes de datos esenciales para la toma de decisiones informadas, la competitividad de mercado y el cumplimiento normativo. En este sentido, Scotiabank Perú ha identificado la necesidad de optimizar la implementación de iniciativas de datos para cumplimiento regulatorio, mediante el uso de una metodología de mejora de procesos, la habilitación de una plataforma de infraestructura en la nube y el diseño de la solución de datos basado en las necesidades específicas del banco, considerando lo retador que es habilitar nueva tecnología en una organización financiera con gran aversión al riesgo, su modelo operativo, sus estructuras de control y sus objetivos estratégicos, además de la consideración de las principales características de una solución de datos como lo son calidad, seguridad, traza...
7
otro
Publicado 2019
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Infection with the hepatitis B and C virus continues to be a public health problem with high mortality and worldwide distribution, with an estimated 2000 million people infected. Peru is considered as an area of intermediate endemicity for HBV with average prevalences of 1-2% for HBsAg and 20-30% for anti-HBcAg. In the Peruvian highlands, some inter-Andean valleys of the eastern slope of the Andean mountain range such as Abancay and Huanta are considered hyperendemic regions due to the high rates of HBsAg carriers. The purpose of this work is to estimate the prevalence and determinants of Hepatitis B and C virus. With the results obtained, we intend to collaborate in the development of useful epidemiological surveillance plans in our environment. The main objective was to determine the prevalence and risk factors of hepatitis B and C in blood donors of the Sub-Regional Hospital of Andahu...
8
artículo
Publicado 2025
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This article analyzes the application of the principle of subsidiarity in mortgage loans granted by the Banco de la Nación, highlighting the differing approaches of the Constitutional Court and Indecopi. The former emphasizes social need, while the latter prioritizes market competition and the adequacy of private supply, considering state intervention justified only when the private sector fails to meet demand effectively. In light of the lack of consistent criteria, we propose guidelines to assess subsidiarity in the granting of these loans and to prevent market distortions. Additionally, we present alternatives to ensure the continued operation of the Banco de la Nación, guaranteeing that its involvement respects the principle of subsidiarity and remains complementary to private banking.
9
tesis de grado
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el marketing digital y la captación de clientes de del Banco Interbank, SJL, año 2020. La investigación fue cuantitativa con un estudio aplicado y diseño no experimental de corte transversal en un nivel descriptivo correlacional mediante un método hipotético deductivo. La población de estudio fue de 350 personas obteniéndose una muestra de 184 clientes del Banco Interbank de sede Hacienda en el distrito de San Juan de Lurigancho, se elaboró un instrumento con escala ordinal para la recolección de la información. Se concluyó que existe una relación significativa el marketing digital y la captación de clientes con un nivel de correlación de Rho de Spearman de 0,297 y un nivel de significancia del 0.000, se demostró que el marketing digital es eficiente en 58.7 % y la captación de clientes es alta e...
10
tesis de maestría
Publicado 2018
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Mibanco, Banco de la Microempresa S.A., es una sociedad anónima constituida en el Perú el 02 de marzo de 1998. Tiene como objeto social realizar operaciones que son propias de una banca múltiple orientada especialmente al sector de la micro y pequeña empresa en el Perú. Su principal accionista, con una participación de accionariado de 93,6%, es el Banco de crédito del Perú (BCP), que a su vez es subsidiaria de Credicorp. Con la fusión entre la Financiera Edyficar y Mibanco en el 2014, se mejoró la calidad de la cartera de Mibanco, duplicándose sus utilidades respecto del año 2015. En ese sentido, para que Mibanco continúe creciendo sostenidamente en el periodo 2017-2021 en relación con su cuota en el mercado de la microfinanzas -tanto en colocaciones como en bancarización- y con el soporte de la inclusión financiera, se elaboró la presente investigación que propone el p...
11
tesis doctoral
Publicado 2015
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The purpose of the research is to determine the effect of empowerment on service quality in the area of mortgage loans from National Bank agency 1 Trujillo City. The aim of this study is to determine the effect of Empowerment in the services area of mortgage loans National Bank agent 1, Trujillo - 2013 ?. The hypothesis was formulated as follows: The Empowerment has significant effect on the quality of service in the area of mortgage loans from National Bank agent 1, Trujillo - 2013. In the study material has been sampled at the Agency Bank 1 nation of Trujillo, the techniques used for data collection were the survey and document analysis. Regarding the proposal of empowerment different strategies that make the stages that this program includes, each of the stages are interrelated in order to satisfy the customer who uses the services of the area of credits Banco de la Nacion observed . ...
12
tesis de grado
Publicado 2017
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RESUMEN El presente trabajo de investigación está dirigido a determinar la relación directa entre los tiempos de espera para la atención en ventanilla y la calidad de servicio del área de operaciones del Banco de Crédito del Perú Agencia El Porvenir de la ciudad de Trujillo en el 2017. Para lo cual se tomó una muestra de 122 clientes de una población de 604 y como instrumento de recolección de información se diseñó una encuesta de 22 preguntas. Para contrastar la hipótesis se utilizó el diseño correlacional – causal. Gracias a la presente investigación, la hipótesis general, donde el tiempo de espera influye significativamente en la calidad de servicio ha sido confirmada concluyendo que si existe una correlación positiva moderada entre las variables de estudio con un nivel de significancia bilateral. Finalmente se proponen las conclusiones y recomendaciones que servi...
13
artículo
Publicado 2024
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En la actualidad, las entidades financieras no solo se ven expuestas a riesgos físicos de seguridad como asaltos y robos sino también de manera cibernética, esto debido al continuo avance de las TI implementadas, las cuales les permiten ser más eficientes en cada una de sus transacciones para su desarrollo de tal manera que les permita sobresalir dentro del sector financiero, generando a su vez algún posible riesgo en sus operaciones y por ende en la confianza depositada por sus clientes. En ese contexto, en el presente artículo se ha decidido investigar sobre el impacto que ha producido la ciberseguridad implementada en la gestión de riesgo dentro de las instituciones financieras, optando por una revisión sistemática de la información que existe entre los años 2019-2024. A través de un estudio dedicado de la literatura actual logramos tener una visión de las prácticas de c...
14
tesis de grado
Publicado 2020
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The pandemic caused by the Covid-19 virus during 2020 has caused companies in Peru and around the world have to rethink their strategic plans to respond efficiently to the current situation of uncertainty. The American Corporate Bank (BCA) has faced this unprecedented situation by continuing its work in the agencies and implementing remote work for most of its employees. This work proposes a Strategic Communication Plan to guarantee that all BCA employees continue their work highly motivated and committed to the purpose of the company.
15
artículo
Publicado 2024
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El cangrejo violáceo es extraído como pesca objetivo por los pescadores artesanales y se distribuye a lo largo de la costa de la Región La Libertad. Generalmente, su captura se realiza en el intermareal y en el submareal hasta siete metros de profundidad. El área de estudio abarcó desde Playa Grande (7°14’33,4”S – 79°38’0,5”W) por el norte hasta El Brujo (Magdalena de Cao) (7°55’39,6ʺS – 79°18’37,2ʺW) por el sur. Para la captura del cangrejo violáceo, se utilizaron diez trampas con carnada (pescado, vísceras, pota) que se colocaron por diez minutos en las estaciones establecidas. Platyxanthus orbignyi, presentó biomasas y densidades reducidas, talvez por la continua extracción a la que son sometidos y por las variaciones oceanográficas.
16
artículo
Publicado 2023
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La demanda de esta especie para el consumo humano continúa en incremento, significando una alternativa de alto valor económico para los pescadores artesanales; por lo que, también se estarían presentando más ejemplares de tamaño menor a la talla de extracción legal. Para conocer el efecto de la pesca sobre los bancos naturales se evaluó el área comprendida entre el norte de Pacasmayo (Chérrepe) y sur de Urricape (Malabrigo), para lo cual se utilizó la embarcación Don Paco, realizándose muestreos biológicos y oceanográficos. Los muestreos se efectuaron en ocho zonas, pero solo se capturaron ejemplares en cuatro (Chérrepe, Playa Grande, Santa Elena y Puémape) utilizando trampas con carnada (restos de pescado y pota), que se colocaron durante 10 minutos en estaciones establecidas. Con los ejemplares capturados se estimó densidad y biomasa por tiempo. Chérrepe fue la local...
17
artículo
Publicado 2025
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This article analyzes the application of the principle of subsidiarity in mortgage loans granted by the Banco de la Nación, highlighting the differing approaches of the Constitutional Court and Indecopi. The former emphasizes social need, while the latter prioritizes market competition and the adequacy of private supply, considering state intervention justified only when the private sector fails to meet demand effectively.In light of the lack of consistent criteria, we propose guidelines to assess subsidiarity in the granting of these loans and to prevent market distortions. Additionally, we present alternatives to ensure the continued operation of the Banco de la Nación, guaranteeing that its involvement respects the principle of subsidiarity and remains complementary to private banking.
18
tesis de grado
Publicado 2023
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La situación problemática del banco líder se presenta debido a un flujo de procesos inadecuados en el desembolso de créditos hipotecarios en dólares, causando pérdida cambiaria, por tickets sin procesar en mesa de distribución. La solución al problema se basa en la teoría de Sujová , Simanová y Marcineková , 2019; investiga y presenta el caso de una reingeniería de procesos, impactando positivamente en la situación financiera. Se presentan 3 alternativas de solución las cuales son: Alternativa 1: Proyecto de rediseño del flujo de procesos del desembolso de créditos hipotecarios en dólares del banco líder mediante mejora continua (Deming). Solución: metodología de mejora continua, el ciclo de Deming (PDCA). Alternativa 2: Proyecto de mejorar la comunicación de las áreas involucradas para el desembolso de créditos hipotecarios mediante tecnologías digitales. Soluci...
19
tesis de grado
Publicado 2017
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RESUMEN El presente trabajo de investigación se ha realizado con el propósito de desarrollar Propuesta de mejoras en la productividad laboral para optimizar las ventas de productos bancarios en la Agencia Callao año 2017. La relación de la productividad laboral entre las ventas de productos y servicios bancarios. Contribuyendo con sus políticas de mejoramiento continuo, proponiendo una mejora de los procesos en este campo de la gestión organizacional. La productividad laboral es la producción promedio de cada colaborador en un determinado tiempo. Que es medido en volumen físico de los productos y servicios bancarios producidos. Que a su vez va relacionado con las ventas que nos ayuda a incrementar más posibilidades de negocio y lograr más clientes satisfechos. Asimismo, en el presente estudio se pudo determinar que la venta en el área comercial constituye uno de los mayores pr...
20
tesis de grado
Publicado 2025
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The present study aimed to determine the relationship between service quality and customer satisfaction at the Banco de la Nación in Iquitos in 2024. A descriptive correlational approach was used, with a non-experimental, cross sectional design, collecting data at a single point in time without any manipulation of variables. The sample consisted of 384 participants. The most relevant results showed a Spearman's Rho correlation coefficient of 0.711 (p = 0.000) between service quality and job satisfaction, indicating a highly positive and statistically significant relationship. This means that as the perception of service quality increases, so does staff satisfaction. Among the dimensions evaluated, empathy showed the strongest correlation with satisfaction (r = 0.717), followed by reliability (r = 0.671) and responsiveness (r = 0.669), revealing that the human aspects of service play a c...
