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artículo
Publicado 2021
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La zona marino costero del distrito de Ite, ubicado en Tacna, Perú, presenta los efectos del pasivo minero por la presencia de metales pesados. La presente investigación diagnosticó y comparó las concentraciones promedio de cadmio (Cd), mercurio (Hg), plomo (Pb) arsénico (As) y zinc (Zn) en Concholepas concholepas, Fissurella latimarginata y Thais chocolata, moluscos recolectados de los bancos naturales Punta Meca y Santa Rosa de diferentes grupos etarios. Las muestras fueron recolectadas en tres transectos lineales de 1000 m por área de estudio. Para la determinación de la concentración de metales pesados se empleó se empleó la metodología ICP (EPA Method 200.7.1994), que consiste en secar las muestras biológicas de los individuos a 105 °C, triturarlas y homogeneizarlas con la ayuda de un mortero, previo a la prueba de absorción atómica. La especie T. chocolata superó lo...
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tesis de grado
Publicado 2019
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La presente investigación se realizó en el Banco Central de Reserva del Perú, ubicado en el cercado de Arequipa, en el periodo de octubre 2017 hasta noviembre del año 2018. El objetivo general de la investigación es conocer la influencia del museo del Banco Central de Reserva en la demanda turística del Distrito de Arequipa. Por este motivo, es que se ha trabajado con dos variables: el Museo del Banco Central de Reserva y la demanda turística. Para la obtención de datos, hemos aplicado las siguientes técnicas: observación de campo, entrevista y la encuesta. En cuanto a los instrumentos se utilizaron tres; como primer instrumento, la ficha técnica de campo que nos sirvió para apuntar todo lo observado sobre los componentes externos del Museo del Banco Central de Reserva del Perú, así como las áreas administrativa y de exposición ítem evaluado dentro de los componentes int...
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tesis de maestría
Publicado 2025
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La presente investigación abordó el ODS 3: salud y bienestar, el objetivo fue determinar la relación entre la gestión del Banco de Sangre y decisiones en donación voluntaria de usuarios del distrito de Tarapoto, 2025. La investigación fue de tipo básico, enfoque cuantitativo, diseño no experimental y nivel correlacional. La muestra estuvo compuesta por 138 usuarios del distrito de Tarapoto. Los datos, se recolectaron mediante dos cuestionarios. Las variables fueron contrastadas mediante la prueba estadística Tau-b de Kendall. Los resultados mostraron que el nivel de percepción de la gestión del Banco de Sangre fue excelente en 50,7% y el nivel de predisposición de donación voluntaria fue moderada en 70,3%. Se halló una relación positiva, baja y significativa (τb=0,335; p=0,000) entre la gestión del Banco de Sangre y la decisión de donar. En cuanto a dimensiones, la gest...
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artículo
Publicado 2021
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El artículo tiene como fondo el estudio del nivel de préstamos multired y la fidelización de clientes generada por un banco público ubicado en un distrito de la Región La Libertad, Perú. El propósito fue determinar la relación de los Préstamos Multired con la fidelización de los clientes del Banco de la Nación del distrito de Casa Grande, periodo 2019. Investigación de nivel descriptivo correlacional con dos variables. Para lograr recolectar datos ésta se efectuó mediante la técnica cuantitativa de la encuesta aplicada a una muestra de 214 clientes (colaboradores y/o pensionistas del ámbito público) de una población de 480 y como instrumento el cuestionario con validación de Juicio de Expertos y con confiablidades de Alfa de Cronbach de 0,8186 y 0,8989. Como método de análisis se emplearon tablas estadísticas con números absolutos y porcentuales y, figuras mediante...
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tesis de grado
Publicado 2016
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El presente trabajo de investigación fue aplicado a los colaboradores del Banco de la Nación. El principal objetivo es conocer la relación entre el desempeño de los colaboradores y la competitividad del Banco de la Nación. Ésta investigación se ha realizado con una población de 90 colaboradores de manera censal, sólo a los colaboradores que atienden en las ventanillas de las agencias del Banco de la Nación. Los datos se recolectaron a través de un cuestionario, para ello se emplearon dos encuestas para cada variable proporcionadas con 8 preguntas para cada una, utilizando la escala de Likert. Luego de haber encuestado, la información fue procesada, analizada y estudiada mediante el programa de estadístico SPSS. Gracias a éste programa estadístico también se pudo calcular la confiabilidad de las encuestas a través del coeficiente alfa de cronbach, así mismo para medir el...
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tesis de grado
Publicado 2020
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La presente investigación se realizó en el Banco de la Nación distrito Trujillo, con el objetivo general de determinar cuál es la relación entre calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el Banco de la Nación distrito Trujillo-2020. Esta investigación es de tipo aplicada, con diseño no experimental y de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 150 clientes del Banco de la Nación distrito Trujillo, a los cuales se aplicó dos cuestionarios con escala de Likert. Para el análisis se usó la estadística descriptica y para correlaciones se usó el coeficiente de correlación de Rho de Spearman. Los resultados mostraron que existe relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente del Banco de la Nación, según el coeficiente de correlación de Rho de Spearman de 0,731, la correlación es positiva considerable y directa. Asimismo, con un ni...
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tesis de grado
Publicado 2020
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La morosidad y la liquidez son términos de gran interés en las instituciones bancarias, se habla de morosidad como una condición negativa asociado a los impagos por parte de los clientes, mientras que la liquidez está vinculado a la disponibilidad inmediata de recursos para sustentar aspectos operativos y económicos. Comprender la relación entre estas dos variables es de significativa importancia para un Banco Retail en distrito de San Juan de Miraflores-Lima Metropolitana, periodo 2017-2019, dado a que se han presentado niveles de morosidad elevados por el incumplimiento de las amortizaciones por parte de los clientes, lo cual ha incidido en los flujos de caja de la empresa. A través de una investigación de tipo aplicada y correlacional se buscó analizar los estados financieros para de esta forma determinar a relación entre la morosidad y liquidez en esta entidad financiera. C...
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tesis de grado
Publicado 2020
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El objetivo de esta investigación fue en determinar cómo se relaciona la gestión de procesos y equipos de trabajo en una entidad bancaria en el distrito de Puente Piedra, Lima, 2019. Se desarrolló mediante tipo aplicada, bajo el diseño no experimental con corte transversal, con un enfoque cuantitativo, de nivel de investigación correlacional. El instrumento de recolección de datos fue de cuestionario, constó de 25 ítems en total, validado cualitativamente y cuantitativamente, a quienes se utilizó el cuestionario de preguntas con escala de Likert, el cual fue validado con el aval de 6 jueces expertos y se aplicó a 30 colaboradores de la entidad bancaria. La confiabilidad se midió por el coeficiente Alfa de Cronbach obteniéndose para gestión de procesos 0,851 y equipos de trabajo 0,822; así como también los resultados 0,860 y 0,785 respectivamente del coeficiente de dos mit...
10
tesis de grado
Publicado 2014
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El presente estudio sobre La atención del cliente y su relación en los costos del papel del “Banco de Crédito del Perú”, en el distrito de Lima. Tuvo como objetivo general determinar como la atención al cliente se relaciona con los costos de papel del Banco de Crédito del Perú, por medio de sus colaboradores que son los asesores de venta en cada una de las agencias, lo cual es brindar un buen servicio hacia su cliente final. Por otro lado es estudiar la relación que tiene con el costo del papel y se deduce que son enaltecidos de acuerdo al estudio que ha realizado en cada una de las agencias del Banco de Crédito del Perú. El metodo de estudio fue Descriptivo – Correlacional y de enfoque cuantitativo, no experimental, transversal. La poblacion estuvo conformado por 70 asesores de ventas y se seleccionó una muestra de 34 asesores de ventas. La técnica de recolección de d...
11
tesis de grado
Publicado 2023
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El presente trabajo de investigación tiene como objetivo demostrar como el riesgo financiero influye en la rentabilidad en las empresas del sector bancario del distrito de Los Olivos, 2022. El tipo de investigación fue cuantitativa, de diseño no experimental y de corte transversal. La población estuvo conformada por treinta y siete funcionarios bancarios de las treinta y dos agencias de las ocho principales entidades bancarias ubicadas en Los Olivos. Se utilizó como instrumento de recolección de datos un cuestionario de veinticinco preguntas en escala de Likert, de las cuales veintiún preguntas se utilizaron para la variable Riesgo Financiero y cada una de ellas tocando cada dimensión, las cuales son: el riesgo de mercado, riesgo de crédito, riesgo de crédito de contraparte y colateral, riesgo operacional y riesgo de liquidez; y cuatro preguntas para la variable Rentabilidad. L...
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artículo
Publicado 2013
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Objetivos: Evaluar el comportamiento de seroprevalencia del virus linfotrópico humano, en Lima, a fin de proponer la utilización de leucorreducción en componentes sanguíneos. Diseño: Estudio retrospectivo, aleatorio y transversal. Institución: Instituto de Investigaciones Clínicas, Facultad de Medicina, UNMSM. Participantes: Bancos de Sangre. Intervenciones: Se consideró al Banco de Sangre del Hospital Dos de Mayo, con un total de 45 041 donantes, de un total de 60 705, de enero de 2002 a octubre de 2011. La población estudiada fue 70% de varones y 30% mujeres, entre 18 y 60 años. Principales medidas de resultados: Prevalencia de HTLV-I-II en donantes de sangre de Lima. Resultados: Se obtuvo prevalencias entre 0,64% (2009) y 1,50% (2003); el promedio de los 9 años fue 0,97%. Se incrementó el número de donantes de 2 943 el año 2002 a 5 824 el 2010. Se halló en 9 años 420 r...
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tesis de grado
Publicado 2019
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En la actualidad muchos de los bancos ya están desarrollando tecnologías y aplicativos para el uso de la banca digital, educar a los clientes con los avances que ofrecen las instituciones financieras como es el caso de la empresa propuesta. Conociendo entonces los canales alternativos o canales digitales y su relación con el posicionamiento de la marca BCP se determinó el uso de estas tecnologías, difícil de usar por parte de los clientes que todavía no se adaptan a la nueva cultura de los bancos. Se propone con base a teorías referentes al tema la siguiente hipótesis: si aplicamos los canales alternativos entonces esto se relacionará significativamente en el posicionamiento de la marca Empresa Banco de Crédito Agencia Aviación, en el Distrito de la Victoria: 2016 - 2017. Para corroborar la hipótesis propuesta, se ha empleado el enfoque cuantitativo, de estudio correlacional...
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15
tesis de grado
Publicado 2021
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En el siguiente informe de investigación realizado, se presenta el objetivo de determinar como la evaluación crediticia se relaciona con la morosidad en la cartera de clientes del Banco BBVA, Los Olivos 2021. La trascendencia del estudio se basa en el apuro y dificultad que viven las personas de solicitar un crédito, muchas de estas personas no conocen los trámites y procedimientos que se realizan para poder acceder a un crédito. También, muchas de ellas desconocen la situación en las que se encuentran una vez aceptada la obtención de crédito, esto debido a la ignorancia y desconocimiento del tema sobre el sobreendeudamiento en los clientes de tarjetas de crédito. En nuestro país, el uso de tarjetas de crédito crece a dos dígitos año tras año, los usuarios acceden a una experiencia de pago más rápida y segura, facilitándoles la vida económica a muchas personas, siempre...
16
tesis de grado
Publicado 2019
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El Banco Falabella S.A. debe establecer un ambiente de trabajo adecuado para lograr la conformidad en el producto o servicio prestado. Este proyecto tiene como finalidad comprobar la relación del clima laboral con la motivación de los trabajadores en el área de Telemarketing de Call Center del Banco Falabella S.A del distrito de Lima Cercado durante el primer Semestre del 2018 Para el cumplimiento de este objetivo se aplicarán dos instrumentos, el primero medirá el clima laboral, y el segundo la motivación, será un estudio descriptivo correlacional, la población será de 120 trabajadores del área de Telemarketing de Call Center y la muestra será de 73 trabajadores, basado en un muestreo probabilístico, se espera demostrar que el clima laboral es deficiente y este se relaciona con la motivación del personal por lo que se propondrá recomendaciones que permitirán al Banco adop...
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tesis de grado
Publicado 2015
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El trabajo se realizó en dos agro ecosistemas altitudinales: Tingo María, perteneciente al distrito de Rupa Rupa y La Divisoria, perteneciente al distrito de Hermilio Valdizán; con el objetivo de evaluar el comportamiento de dos cultivares de cacao CCN-51 e ICS-95. Se utilizaron semillas de estos cultivares, colectados en el Banco de Germoplasma de Cacao de la Universidad Nacional Agraria de la Selva. Se estudió la interacción de los factores A (Genotipo) y B (Luminosidad), utilizándose el DCA con arreglo factorial 2A x 2B con 4 repeticiones y la prueba de Tuckey (α = 0.05). Las semillas limpias y desinfectadas se sembraron en el vivero de la Facultad de Agronomía en Tingo María y el Fundo Cila en La Divisoria y ambos cultivares fueron evaluados desde el 04 de diciembre del 2013 hasta el 03 de abril del 2014. Se evaluó el porcentaje de pre germinación, altura y diámetro de lo...
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tesis de grado
Publicado 2018
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Actualmente las plantas medicinales contribuyen al fortalecimiento de los programas de salud y la economía de los hogares de muchos agricultores. Son diferentes las formas en las que se aprovechan las plantas un espacio conforme siga creciendo la población mundial. La mayor parte no tendrá acceso a los medicamentos de la industria farmacéuticas (García H. et, al. 2010). El uso actual de la tecnología y área de producción disponible en el país, debido a la gran importancia, que representan las plantas medicinales como materia básica fundamentalmente para el desarrollo farmacéutico. Es singular importancia Investigar aspectos relacionados con su desarrollo, aplicación y formación de los bancos con especies medicinales, (Mahabis P. et, al. 2010). El anís de (Pimpinella anisum L) es una planta perteneciente a la familia de las apiáceas, originaria del mediterráneo oriental, m...
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tesis de maestría
Calidad de servicio y satisfacción de los clientes del Banco de la Nación - agencia Moyobamba - 2015
Publicado 2015
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El objetivo del presente estudio fue conocer la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción de los clientes de los sectores salud y educación beneficiarios de los préstamos Multired del Banco de la Nación del distrito de Moyobamba - Año 2015. El estudio fue No Experimental, con un diseño de tipo descriptivo, correlaciona!. Se planteó la hipótesis: la calidad de atención brindada por el Banco de la Nación Agencia Moyobamba incide positivamente en la satisfacción del cliente beneficiario de préstamos Multired. La información analizada partió de un cuestionario que recogió información de 97 clientes del Banco de la Nación Agencia Moyobamba, usuarios de préstamos M·ultired. Se les entrevistó luego del proceso de atención que recibían en las oficinas de atención al cliente de Préstamos Multired. Los resultados expresan lo siguiente: De los 97 entrevistados,...
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