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tesis de grado
Publicado 2025
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El presente trabajo se centra en describir la implementación de una metodología de prospección para mejorar la prospección de potenciales clientes y como esto impacta en alcanzar la meta mensual de reuniones calificadas del equipo de Sales Development Representative (SDR) de la empresa Buk, la cual es una empresa de tecnología que brinda un software integral de recursos humanos. Para ello, se planteó una metodología basada en la teoría, que abarcó sesiones de bloque de tiempo para solo prospección con la ayuda de herramientas de inteligencia de ventas y una mejor gestión del CRM. Finalmente, se puso en evidencia la importancia de contar con una estrategia bien clara y cómo ésta puede mejorar la generación de leads en un entorno B2B.
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tesis de maestría
Publicado 2020
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El objetivo de la investigación fue implementar un modelo de gestión de clientes en la empresa Superfull Concretos SAC. Para ello se basaron tres aspectos: el primero de ellos es el marketing de referencia para incrementar la facturación de clientes nuevos, el segundo fue el valor percibido para aumentar la facturación de clientes actuales y por último el servicio postventa para lograr la fidelización de los clientes. El modelo incluyó el análisis de las ventas de la empresa, se clasificó la información por objetivos, aplicando y restructurando la gestión, permitiendo que el cliente referencie nuevos, sino que también que se perciba el servicio diferenciado ofrecido por la empresa. en consecuencia, se refleje en compras reiteradas, lo que permitió: mejorar las facturaciones de clientes nuevos, aumento en la tasa de pedidos de clientes existentes y reiteraciones de compra. Re...
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tesis de grado
Publicado 2022
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La investigación tiene como objetivo general, proponer un plan de marketing mix para la captación de nuevos clientes en el Hotel América, Chiclayo – 2020, el estudio es de tipo descriptivo – propositivo, de enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental - transversal, la muestra está conformada por 94 clientes. Se utilizaron como técnicas de investigación, la encuesta la cual se aplicó a los clientes y la entrevista aplicada a la administradora del hotel América, como instrumentos el cuestionario y guía de entrevista. Los resultados demuestran que, el plan de marketing mix que se viene aplicando en el hotel América S.A.C, es medianamente aceptable, pues gran parte de los encuestados no están del todo satisfechos con los servicios que ofrece la organización. Respecto al nivel de captación de nuevos clientes en el hotel América S.A.C. se ha obtenido que, es poco efi...
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tesis de grado
Publicado 2025
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En la actualidad, los gimnasios enfrentan múltiples desafíos relacionados con la gestión eficiente de sus clientes, especialmente en entornos donde el crecimiento de la demanda supera las capacidades de atención tradicionales. En el caso del gimnasio Mega Gym, ubicado en Nuevo Chimbote, se identificó que los procesos manuales para registrar, asignar rutinas y atender consultas de los usuarios generaban demoras considerables, afectando la calidad del servicio. Esta situación motivó la necesidad de implementar una solución tecnológica que optimizara estos procesos y mejorara la experiencia del usuario. El objetivo general de la investigación fue desarrollar una aplicación móvil que mejorara la eficiencia operativa en la gestión de clientes del gimnasio Mega Gym. Para lograrlo, se utilizó la metodología ágil Mobile-D, estructurada en fases que permitieron definir requerimien...
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otro
Publicado 2021
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El presente trabajo tiene por objetivo elaborar la estrategia de marketing de diversificación de servicios, aplicada a la empresa SERVICEDEL, dedicada al rubro de la construcción, la cual, entre sus principales servicios, ejecuta obras civiles y desarrollo de ingeniería. La estrategia que se precisa en el trabajo está fundamentada en la diversificación no relacionada, orientada como estrategia para el crecimiento de la empresa SERVICEDEL. Con el fin de precisar que la estrategia de diversificación que se realizará está dirigida a ofrecer a los clientes un nuevo servicio, que es la venta de neumáticos y ver la manera de que encajen a las necesidades de sus clientes, esta generará un incremento económico para la empresa. La parte metodológica del presente trabajo es dar a conocer las pautas de estrategia de diversificación y cómo se implementó el nuevo servicio de la venta d...
6
tesis de grado
Publicado 2020
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El problema de investigación la cual fue ¿Cuál es la relación entre Social Media Marketing y Captación de nuevos clientes en la marca Burger Dealers en Lima, 2020? El objetivo de esta investigación fue determinar la relación que existe entre Social Media Marketing y Captación de clientes en la marca Burger Dealers en Lima, 2020. El diseño de la investigación fue de tipo no experimental – de clasificación transversal ya que, se observó y analizo el fenómeno de estudio en un contexto natural. Los resultados de la investigación demuestran que el uso del Social Media Marketing se relaciona con la captación de nuevos clientes por lo que respecta, si Burger Dealers invierte en social media puede llegar a ampliar su cartera de clientes y crecer con mayor rapidez. Asimismo, acorde a los datos obtenidos se concluyó que para llegar al público objetivo y tener mayor audiencia las...
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tesis de maestría
Publicado 2024
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El presente Plan de Negocio enfoca como propósito general, determinar la viabilidad de un aplicativo móvil para servicios odontológicos en la Lima Metropolitana para el periodo 2022-2031, a fin de facilitar la accesibilidad y la conexión entre los proveedores de servicios odontológicos y los pacientes en la región de Lima. En tal forma se consideró una metodología que incluye el desarrollo de la aplicación móvil, la recolección de datos sobre las necesidades y preferencias de los usuarios, así como la evaluación de la viabilidad técnica, económica y comercial del aplicativo, recurriendo a técnicas de investigación cualitativa y cuantitativa para analizar los datos recopilados. Asimismo, los hallazgos respaldan una viabilidad financiera positiva, así como una percepción favorable sobre la aceptación del servicio y precios propuestos ante los potenciales clientes, confi...
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tesis de grado
Publicado 2017
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La investigación tiene como objetivo analizar el estado del arte del constructo: co-creación con los consumidores. Para ello, se realiza un estudio teórico de esta estrategia de marketing. Seguidamente, se explican los pasos para diseñar e implementar una estrategia de co-creación de manera exitosa, así como las actividades de co-creación relevantes para el contexto de estudio. Por último, se analizan 3 casos de éxito: a empresa de juguetes LEGO y su producto co-creado LEGO Mindstorms, la empresa de cerveza Heineken y su iniciativa de co-creación el Heineken’s Night Club, y la empresa de moda Burberry y su estrategia de co-creación para lanzar el servicio Burberry World. Finalmente, se concluye que el futuro de la creación de valor está en colaboraciones con grupos de interés de la empresa. Esta nueva estrategia de marketing no dejará de ser relevante en el corto o media...
9
tesis de grado
Publicado 2023
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La presente tesis denominada “Estrategias de ventas para captar nuevos clientes en la Empresa Nataly’s Catering & Buffet, Picsi, 2020”, tiene como finalidad principal proponer estrategias de ventas para mejorar y sobretodo captar nuevos clientes en la empresa Nataly’s Catering & Buffet, el estudio empleado fue descriptivo-propositivo, de un enfoque cualitativo, cuasi.experimental transversal. La muestra estuvo constituida por 5 colaboradores y 30 clientes, a quienes se les aplicó 2 encuestas con 1 cuestionario, cada encuesta con 17 ítems (para los colaboradores) y 13 ítems (para los clientes) del modelo Servquel con escala de Likert, para la cual, la información fue procesada por el programa SPSS 25, donde se obtuvieron tablas y gráficos, que sirvió para la discusión de los resultados. Asimismo, se determinó que las variables en estudio se encuentran en nivel positivo con...
10
tesis de grado
Publicado 2023
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Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y Planificación. Departamento Académico de Gestión Empresarial
11
tesis de grado
Publicado 2021
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La presente investigación tuvo como objetivo general, diseñar las estrategias de branding para la captación de nuevos clientes en la empresa Nutrihab. La investigación se compuso de dos variables, la primera, de carácter propositiva y la segunda con un enfoque descriptivo. La población estuvo compuesta por 177 clientes potenciales de la marca Nutrihab, es decir, aquellas personas que están interesados en el servicio de la empresa pero que aún no han contratado. Los resultados de la investigación recopilados mediante el cuestionario, determinaron las características del cliente potencial, los hallazgos presentaron que un 64% de los clientes potenciales llevaban una vida saludable a través del deporte, sin embargo, mostraban desórdenes alimenticios; es por ello que tenían el interés de contar con un servicio nutricional accesible y eficiente. Asimismo, se encontró que el 48....
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tesis de grado
Publicado 2019
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El objetivo de este trabajo es Analizar cómo influyen los clientes ingresantes en las colocaciones de crédito de la ONG Adra-Perú, desde el año 2010, la Agencia Tacna ha presentado una marcada deserción de clientes y pocos ingresos de nuevos clientes, lo cual se ha visto afectado en las colocaciones de créditos que se realiza en la zona, pero desde el año 2015 la ONG Adra Perú luego de haber realizado una reingeniería en la Agencia Tacna ha presentado resultados significativos en el crecimiento de clientes y colocaciones de créditos, por ese motivo se está tomando los periodos que van desde el año 2016 al 2018. Como resultado de la investigación se evidenció que a mayor ingreso de clientes nuevos, influye de forma positiva en las colocaciones de crédito de la ONG Adra-Perú, por lo que se recomienda que la institución pueda mejorar sus políticas de crédito en relación ...
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tesis de grado
Publicado 2022
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El presente trabajo de investigación señala los principales problemas identificados en el proceso de ventas de la empresa Bell Cosmética Natural, la misma que se dedica a la elaboración de jabones artesanales y cosmética natural. Ante ello se identificó que, mediante la implementación de un canal de ventas digitales, que es el medio por el cual los clientes pueden realizar las compras sin necesidad de un contacto directo con un vendedor y revisar las ofertas y promociones que brindan la empresa, se incrementó el volumen de ventas teniendo un medio por el cual se realizan los pedidos con apoyo de un catálogo digital el cual muestra los productos y sus precios, seguido de un formulario por el cual el cliente completa sus datos para el contacto y envío del pedido. Para el análisis de datos, se consideraron los meses de julio y agosto del 2021 como modelo de información previo a ...
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tesis de grado
Publicado 2022
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El presente trabajo de investigación señala los principales problemas identificados en el proceso de ventas de la empresa Bell Cosmética Natural, la misma que se dedica a la elaboración de jabones artesanales y cosmética natural. Ante ello se identificó que, mediante la implementación de un canal de ventas digitales, que es el medio por el cual los clientes pueden realizar las compras sin necesidad de un contacto directo con un vendedor y revisar las ofertas y promociones que brindan la empresa, se incrementó el volumen de ventas teniendo un medio por el cual se realizan los pedidos con apoyo de un catálogo digital el cual muestra los productos y sus precios, seguido de un formulario por el cual el cliente completa sus datos para el contacto y envío del pedido. Para el análisis de datos, se consideraron los meses de julio y agosto del 2021 como modelo de información previo a ...
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tesis de grado
Publicado 2021
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La presente tesis fue desarrollada bajo la línea de investigación: Implementación de las tecnologías de información y comunicación (TIC) para la mejora continua de la calidad en las organizaciones del Perú de la escuela profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Católica los Ángeles de Chimbote. El objetivo general fue: realizar la implementación de un sistema informático de control de clientes para el Hotel Águila Real del distrito de Nuevo Chimbote, 2018. Esta investigación fue de diseño no experimental y de corte transversal, de enfoque cuantitativo y de tipo descriptiva. Se trabajó con una población de 24 personas en el Hotel Águila Real, logrando tener a 12 empleados y a 10 clientes, haciendo un total de 22 encuestados como muestra. Para el diseño del sistema informático se utilizó la metodología RUP, y como instrumento de recolección de datos se ...
16
tesis de maestría
Publicado 2025
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Durante mucho tiempo ha sido desconcertante los extraños enfoques que prevalecen en el ámbito del software empresarial. El mundo empresarial está lleno de términos y acrónimos en inglés que pueden generar confusión y malentendidos con proveedores y clientes. El objetivo de la investigación es “Proponer una herramienta basada en análisis de diferencia GAPS, RFI y RFP para ayudar a las empresas a seleccionar el software adecuado para los procesos de una empresa”. La metodología es cuantitativa y Cualitativa, Descriptiva - Retrospectiva, Transversal.
17
tesis de grado
Publicado 2023
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Esta investigación se realizó en una organización que se dedica a la venta de productos comestibles, su objetivo fue determinar la relación que existe entre las plataformas digitales y la captación de clientes en el distrito de San Juan de Lurigancho. Lima, Perú. En este estudio se busca investigar como las plataformas digitales ha influido en la captación de nuevos clientes dentro de la organización , la metodología que aplicaron fue de tipo aplicada, nivel correlacional, enfoque cuantitativo, diseño no experimental, su población de estudio estuvo conformada por los clientes ,se usó como instrumentos los cuestionarios de tipo Likert, y mediante el análisis estadístico se aplicó el estadígrafo de Kolmogorov Smirnov, y la prueba de Rho Spearman ya que fueron muestras no paramétricas. Los resultados del análisis descriptivo fueron que el 57.0% de los encuestados se encuen...
18
libro
Publicado 2019
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Si bien en junio la portabilidad móvil alcanzó 800,107 portaciones, cifra menor en 19.6% respecto del mes anterior, el resultado se explica por las estrategias comerciales enfocadas no solo en atraer a clientes de la competencia, sino más bien en fidelizar a los abonados con planes y paquetes más competitivos.
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tesis de grado
Publicado 2024
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Implementa actividades de control en el proceso de créditos límites de clientes nuevos en la compañía Zamine Service Perú S.A.C. Se realizó una entrevista a la analista de cuentas por cobrar, líder del área de créditos y cobranzas, estructurado en 6 preguntas que tiene el objetivo de conseguir información sobre el proceso de límites de créditos para nuevos clientes y, a su vez, identificar problemas y riesgos dentro del proceso para obtener propuestas de actividades de control. Como resultado de la entrevista se propuso, juntamente con la analista de cuentas por cobrar, implementar dos actividades de control. El primero se basa en una aprobación de formatos que involucran un alto análisis financiero de la información financiera de los clientes nuevos. El segundo es un control automático apoyado en una plataforma de información que mantiene la Compañía, la cual envía a...
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tesis de grado
Publicado 2021
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Esta investigación reconoce la necesidad de cambiar del modelo tradicional a un modelo más digital. Por ello se empezó con un proceso de digitalización buscando ser más competitivos en un entorno cada vez más cambiante. Sin embargo, este proceso fue para clientes recurrentes y ofreciendo uno o dos productos; logramos analizar que el Perú cada vez más instituciones financieras han digitalizado todos los productos que ofrecen. Esta investigación comprende la recopilación bibliográfica, realización de entrevistas, procesamiento de encuestas y el análisis estadístico de los resultados para desarrollar estimaciones que permitan conocer la importancia de la digitalización. Esta investigación reúne información y analiza las percepciones de sus trabajadores para realizar estimaciones exploratorias acerca de los factores que permiten obtener un desarrollo eficiente de transforma...
