La presente tesis fue desarrollada bajo la línea de investigación: Implementación de las tecnologías de información y comunicación (TIC) para la mejora continua de la calidad en las organizaciones del Perú de la escuela profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Católica los Ángeles de Chimbote. El objetivo general fue: realizar la implementación de un sistema informático de control de clientes para el Hotel Águila Real del distrito de Nuevo Chimbote, 2018. Esta investigación fue de diseño no experimental y de corte transversal, de enfoque cuantitativo y de tipo descriptiva. Se trabajó con una población de 24 personas en el Hotel Águila Real, logrando tener a 12 empleados y a 10 clientes, haciendo un total de 22 encuestados como muestra. Para el diseño del sistema informático se utilizó la metodología RUP, y como instrumento de recolección de datos se ...

Esta tesis fue desarrollada bajo la línea de investigación: Implementación de las tecnologías de información y comunicación (TIC) para la mejora continua de la calidad en las organizaciones del Perú, tuvo como objetivo general: proponer la implementación de una aplicación móvil para el hotel Águila Real del distrito de Nuevo Chimbote, 2018, con la finalidad de brindar información publicitaria del hotel, ya que el hotel solo cuenta con folletos publicitarios desactualizados, la problemática fue la publicidad desactualizada y no detallada de los servicios del hotel, el alcance fue de forma local e implementó una aplicación móvil; siendo beneficiados el hotel y los clientes. La investigación fue descriptiva, cuantitativo, no experimental y corte transversal. El universo fue de 317 clientes, obteniendo a 24 clientes como muestra. La técnica fue la encuesta, y como instrumen...

La presente investigación tiene como propósito implementar un modelo de modelo de servicios para la gestión de incidentes en la empresa Impacto Soluciones Generales, puesto que las empresas buscan satisfacer sus necesidades mientras que los vendedores buscan maximizar sus beneficios, por lo que, para responder a la competencia, las compañías destinan dinero para mejorar los productos o servicios que ofrecen, estos productos mayormente suelen ser tecnologías que satisfagan sus necesidades, por lo que emplean las TIC como solución. Primero se identifica los problemas actuales en la empresa Impacto Soluciones Generales mediante la entrevista al gerente general. Segundo se identifica os Framework de Service Desk más adecuados para la empresa mediante la recolección de información. Tercero se esquematiza el Framework de Service Desk basado en el estándar ISO 20000. Finalmente, como...