Influencia de la digitalización en la gestión de procesos para la captación de nuevos clientes, CMAC Piura – Agencia Bolognesi, Arequipa

• Autor: Palo Oblitas, Kevin Carlos
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/70468
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/70468
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Capacitación profesional; Clientes; Selección de personal; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Esta investigación reconoce la necesidad de cambiar del modelo tradicional a un modelo más digital. Por ello se empezó con un proceso de digitalización buscando ser más competitivos en un entorno cada vez más cambiante. Sin embargo, este proceso fue para clientes recurrentes y ofreciendo uno o dos productos; logramos analizar que el Perú cada vez más instituciones financieras han digitalizado todos los productos que ofrecen. Esta investigación comprende la recopilación bibliográfica, realización de entrevistas, procesamiento de encuestas y el análisis estadístico de los resultados para desarrollar estimaciones que permitan conocer la importancia de la digitalización. Esta investigación reúne información y analiza las percepciones de sus trabajadores para realizar estimaciones exploratorias acerca de los factores que permiten obtener un desarrollo eficiente de transformación digital. La encuesta se realizó a los asesores de crédito de la Agencia Bolognesi donde se realizaron 12 encuestas de las cuales hubo 09 encuestas válidas para el procesamiento. Sin embargo, debido a las limitaciones de tiempo y confidencialidad, no se realizó un análisis concluyente a nivel estadístico que pudiera dar un resultado exacto. Finalmente se identificó que la influencia de digitalización en los procesos aumenta significativamente los resultados en la organización para su crecimiento de clientes.