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incrementar servidor » implementar servidor (Expander búsqueda), incrementar mercado (Expander búsqueda)
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1
artículo
Publicado 2023
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Este artículo de revisión científica analizó el teletrabajo para incrementar el desempeño laboral de los colaboradores en las Entidades del Estado. Para cumplir este objetivo, se siguió una metodología que implicó la búsqueda de 51 artículos en bases de datos como ProQuest, Scielo, Scopus, Dialnet, EBSCO y Redalyc; dichos artículos se seleccionaron considerando el año de publicación, el área de investigación, el idioma y su relevancia para el tema central. Los resultados de la investigación revelaron que la gestión del teletrabajo se ha convertido en una modalidad viable gracias al uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC). Esto ha beneficiado a los servidores públicos al permitirles llevar a cabo sus funciones fuera de las instalaciones de la entidad, lo que incluye trabajar desde sus hogares o lugares distintos al centro laboral. Este enfoque...
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tesis de maestría
Publicado 2018
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La presente Tesis titulada” Estrategias para incrementar la recaudación tributaria en la Municipalidad Provincial de Ferreñafe” tiene su ámbito de desarrollo en la Gerencia de Administración Tributaria que tiene por funciones administrar, fiscalizar y liquidar los tributos alcabala, impuesto predial, arbitrios municipales,impuesto vehicular, tasas y derechos. El Sistema Informático de Administración Tributaria de la Municipalidad de Ferreñafe, por lo general, no reporta información oportuna ni confiable, dificultando que la toma de decisiones permita aumentar la recaudación de todo tipo de impuestos; inclusive,en muchos de los contribuyentes y de los predios existen datos ficticios con direcciones inubicables, y en los que se encuentran a otros contribuyentes ajenos a las deudas de predios y otros, siendo mayor la relación y cantidad de contribuyentes cuyas direcciones son ...
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tesis de grado
Publicado 2019
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El presente trabajo fue realizado con el objetivo plantear un Plan de calidad de atención al usuario para incrementar la ventaja competitiva en la Municipalidad Provincial de Ferreñafe , se utilizó la técnica de recolección de datos denominada encuesta y como instrumento Cuestionario, a su vez se trabajó con dos poblaciones de acuerdo a las variables de investigación Calidad de atención , para los Usuarios , teniendo como muestra a 169 y la Variable Ventaja competitiva , para los servidores públicos , con una muestra de 21. Asi mismo se realizó el análisis estadístico de fiabilidad obteniendo el 0.861 para nuestra variable Calidad de atención y .877 para la variable ventaja competitiva. Respecto a los resultados del análisis de cuadros y gráficos, obtuvimos para la Variable Independiente de acuerdo al Nivel de calidad de atención en la Municipalidad Provincial de Ferreña...
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tesis de grado
Publicado 2024
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La investigación tuvo como objetivo de desarrollo sostenible el trabajo decente y crecimiento económico. El objetivo general fue evaluar la gestión por procesos para incrementar la productividad laboral en los servidores públicos en la Municipalidad Provincial de Sullana, 2023. El tipo de indagación fue aplicada con enfoque cuantitativo. Tuvo categoría descriptiva, no experimental y de naturaleza transversal. La población estuvo constituida por 294, con una muestra de 167 servidores municipales. Los resultados demostraron que en la variable 1, los procesos de estrategia y apoyo tuvieron bajas características con un 31,7% y 25,5% respectivamente, mientras tanto los procesos de negocio tuvieron un nivel intermedio del 26,5%. Respecto a la variable 2, la eficiencia y eficacia se obtuvo un nivel intermedio de 30,3% y 28% respectivamente. Finalmente, la sinergia obtuvo característica...
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tesis de grado
Publicado 2021
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La presente tesis planteó como objetivo general proponer la teoría de colas para aumentar la satisfacción de los clientes de la Caja del Santa- 2021, este estudio tuvo como base una investigación no experimental de nivel descriptivo, la población estuvo conformado por 1366 clientes, que se asumieron que aproximadamente asisten durante un mes a la financiera, quedando como muestra 300 clientes, se utilizó la técnica de la observación directa y el instrumento de la hoja de registro para calcular las dimensiones de la variable independiente teoría de colas, por otro lado se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento del cuestionario para medir el nivel de satisfacción de los clientes, de acuerdo a su perspectiva/ expectativa, por consiguiente se debe habilitar un servidor adicional, para reducir significativamente los tiempos de espera de 13.8 a 2.22 minutos con una dife...
6
tesis de grado
Publicado 2024
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Determina la relación entre el Empowerment y la productividad laboral de los servidores civiles de la Municipalidad de Carlos Fermín Fitzcarrald - San Luis. Se empleó una metodología de tipo aplicada, con un diseño no experimental y un enfoque correlacional descriptivo de tipo transversal. Los resultados revelaron una relación significativa entre el Empowerment, el poder percibido, la motivación, el desarrollo personal y profesional, el liderazgo, y la productividad laboral de los servidores civiles. Estas relaciones se respaldaron con coeficientes de correlación de Spearman que indicaron relaciones positivas moderadas a fuertes. En las conclusiones, se destacó que mejorar el Empowerment, el poder percibido, la motivación, el desarrollo personal y profesional, y el liderazgo de los servidores civiles puede tener un impacto positivo en su productividad laboral y desempeño. Se e...
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tesis de grado
Publicado 2019
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La satisfacción del cliente siempre ha sido un importante indicador para la Oficina de Oportunidades Laborales ya que el servicio y la atención que se brinda va dirigido para empleadores, egresados y estudiantes, para ser más exactos el área de prácticas pre profesionales tiene como público objetivo a los estudiantes; sin embargo, a pesar de que el personal administrativo brinda la mejor atención al cliente, el nivel de satisfacción de los alumnos se ve afectado por varios factores, siendo uno de ellos el factor tecnológico, mediante el cual se pueden mejorar varios factores en referencia a la satisfacción de los estudiantes. Este estudio tiene como objetivo mejorar el sistema de prácticas para incrementar la satisfacción de los alumnos aptos para realizar sus prácticas pre profesionales. Para el desarrollo de las mejoras del sistema de prácticas se trabajó mejorando las s...
8
tesis de grado
Publicado 2023
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La investigación presentada tuvo como objetivo general Elaborar un modelo de selección de personal para incrementar la productividad laboral de los colaboradores de la Municipalidad de Lambayeque, 2021; se trabajó con un tipo de investigación cuantitativo el cual comprende un análisis estadístico, con un nivel descriptivo no experimental. Se determinó que la población fue de 150 servidores, mientras que la muestra fue de 50 colaboradores; donde se obtuvo como resultado que, el 38% de trabajadores a veces tienen comunicación entre ellos, el 34% a veces permite el dialogo para lograr el objetivo, y el 28% casi siempre tienen una comunicación fluida entre jefe del área y el trabajador; en la responsabilidad social se tiene que el 90% a veces de trabajadores cumplen con la eficiencia y eficacia, el 50% a veces realizan sus funciones en el tiempo determinado con orden, y el 36% a v...
9
tesis de grado
Publicado 2024
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La presente investigación tiene como objetivo incrementar el nivel de servicio con el rediseño del proceso de atención al cliente en la oficina de Chiclayo de una empresa de servicio energético. Para gestionar dicho proceso se subcontrató a otra empresa, y para el 2022, se registró un nivel de servicio del 88,11% en general de clientes atendidos en relación con los clientes que llegan a la oficina, teniendo como meta tener al menos 95%. Se aplicaron herramientas de Lean Service como la teoría de colas para mejorar el proceso de atención, estableciendo una ampliación de servidores de 6 a 7, se propuso un plan de capacitación para que todos los servidores puedan ocuparse de cualquier tipo de atención y refuercen sus competencias, y se propuso el diseño de un sistema de comunicación, un software CRM, para reducir el tiempo de atención; asimismo, para evaluar el comportamiento...
10
artículo
Publicado 2015
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El Perú experimenta, desde hace varios años, un crecimiento económico sostenido, lo que se expresa en un aumento en el volumen de las transacciones comerciales que diariamente se realizan (Grupo del Banco Mundial, 2015).Así mismo, el uso de las tarjetas de crédito, ha aumentado significativamente (Perú 21, 204). Las empresas que brindan servicios relacionados con las tarjetas de crédito han visto aumentada su demanda de proceso por cada transacción. Este artículo presenta la solución para aumentar la capacidad de proceso de la empresa Diners Club Perú basado en la eficiencia de sus sistemas de cómputo y el uso de las mejores prácticas del Project Management Institute (PMI) para la planificación y dirección del proyecto. Fue necesario realizar un estudio de costo-beneficio, analizar las ventajas y desventajas por cada alternativa, contenida en el caso de negocio. Lu...
11
tesis de grado
Publicado 2023
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La presente investigación tuvo por objetivo evaluar cómo la teoría de colas incrementará la productividad en el área de operaciones en una Entidad Financiera, empleando así una metodología cuantitativa, preexperimental, considerando una muestra de 252 clientes durante noviembre y diciembre del 2022 en el área de atención online, además, para la recolección de datos se empleó una tabla de ponderaciones y la guía de observación, obteniendo que 7 causas raíz incidían en la baja productividad de la financiera generando pérdidas de S/ 16438.50, luego con el uso de la teoría de colas para el sistema M/M/1, se evidenció una eficiencia y eficacia del 82.81% respectivamente, luego la productividad calculada fue de 5.22 clientes atendidos/hora. Es así que se propuso cambiar al sistema M/M/S agregando 1 servidor en el área online, con ello se diseñó un plan de capacitaciones ...
12
tesis de grado
Publicado 2018
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El presente trabajo de investigación se desarrolló con el objetivo principal de incrementar la satisfacción del paciente en el área de farmacia del Hospital III EsSalud a través de la aplicación de la teoría de colas. La metodología se aplicó con diseño pre – experimental, con una población de los pacientes del Hospital III EsSalud y una muestra de pacientes en el área de farmacia del Hospital III EsSalud. Los datos fueron registrados en formatos de toma de tiempo desde la hora de ingreso hasta la hora de salida del paciente mediante la observación directa, obteniendo como resultado que la satisfacción actual de los pacientes en el área de farmacia es de -3.19 lo que significa que existe una insatisfacción, estos datos fueron obtenidos mediante la aplicación del cuestionario ServQual a los pacientes que hacían uso del servicio de farmacia. Luego de la obtención de es...
13
artículo
Publicado 2016
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El Perú experimenta, desde hace varios años, un crecimiento económico sostenido, lo que se expresa en un aumento en el volumen de las transacciones comerciales que diariamente se realizan (Grupo del Banco Mundial, 2015).Así mismo, el uso de las tarjetas de crédito, ha aumentado significativamente (Perú 21, 204). Las empresas que brindan servicios relacionados con las tarjetas de crédito han visto aumentada su demanda de proceso por cada transacción. Este artículo presenta la solución para aumentar la capacidad de proceso de la empresa Diners Club Perú basado en la eficiencia de sus sistemas de cómputo y el uso de las mejores prácticas del Project Management Institute (PMI) para la planificación y dirección del proyecto. Fue necesario realizar un estudio de costo-beneficio, analizar las ventajas y desventajas por cada alternativa, contenida en el caso de negocio. Luego de s...
14
tesis de grado
Publicado 2021
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El presente trabajo de investigación se realizó con el objetivo principal de incrementar la satisfacción de los clientes del Banco de la Nación de Nuevo Chimbote mediante la aplicación de la teoría de colas. El diseño de la investigación fue preexperimental y de tipo aplicada, considerando como población a todos aquellos que recibieron un servicio en ventanilla y una muestra representada por 192 clientes, realizándose un muestreo probabilístico aleatorio simple para la aplicación del cuestionario. Los instrumentos que se utilizaron son hojas de cálculo del programa Excel para el registro de los tiempos de llegada y de servicio, y un cuestionario para la evaluación de la satisfacción del cliente. El diagnóstico de la satisfacción actual mostró un grado de satisfacción del 43% (insatisfecho), destacándose el tiempo de espera como el indicador menos valorado. A su vez, s...
15
tesis de grado
Publicado 2017
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Introducción. La presente tesis planteó como objetivo general determinar la medida en que la teoría de colas incrementa la satisfacción del cliente atendido en las cajas registradoras de la empresa TOTTUS S.A. Chimbote, 2016. Materiales y Métodos. Este estudio tuvo como base una investigación pre experimental, descriptivo. La población lo conformaron los clientes del Supermercado Tottus S.A. extrayendo una muestra de 385 informantes, las herramientas que se emplearon para calcular las dimensiones de la variable teoría de colas se construyó un formato para registrar la hora de llegada, hora de atención y la hora de salida, en base a esos datos obtener el tiempo de espera, el tiempo de atención y el tiempo total, para realizar los cálculo, a fin de hallar la tasa de arribo y tasa de servicio, a través de ellas se determinó el tiempo de espera promedio de los clientes, para de...
16
tesis de grado
Publicado 2020
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El presente trabajo de Investigación busca Implementar un plan de calidad de servicios para las Áreas y Departamentos de Atención al Cliente de la Sede central de Sedapar S.A. y así poder incrementar el nivel de satisfacción de los usuarios. Las áreas y los departamentos involucrados de brindar los servicios de atención al público en esta investigación son: Departamento de Venta y Departamento Post Venta. - Estos dos departamentos se encargan de atender los reclamos comerciales y de brindar información para adquirir un nuevo servicio. Área de Trámite Documentario. - Esta área se encarga de dar orientación al usuario de cómo debe realizar algún trámite dentro de la Empresa. Otras de sus funciones principales es la de recepcionar diversos tipos de documentos por parte de las instituciones privadas o públicas, en donde estos documentos pueden ser: - Invitaciones a eventos....
17
tesis de grado
Publicado 2021
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La entidad de salud pública objeto de estudio, es una de las instituciones más reconocidas en el país por brindar servicios de salud especializado a niños, destacando de entre centros particulares, gran parte de este reconocimiento se debe al personal especializado con el que cuenta la entidad; personal que, durante el año 2020, se encontró insatisfecho con la atención a sus reclamos por parte de la Oficina de Recursos Humanos de la institución. Es así que, la presente investigación identificó los principales reclamos presentados por los trabajadores a fin de precisar las causas que generan los mismos, se plantearon mejoras para el proceso de atención de reclamos presentados por los servidores y así incrementar su satisfacción con respecto al servicio recibido, mejorando el tiempo de respuesta, reduciendo las soluciones incorrectas que brinda el servicio y disminuyendo las ...
18
tesis de grado
Publicado 2020
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La presente investigación titulada “Rediseño del Perfil de Puestos bajo lineamientos de la Ley Servir como estrategia para incrementar la eficiencia de los Sistemas de Evaluación del Desempeño caso: Servidores de la Universidad Nacional Del Altiplano – Puno 2019”, tuvo como objetivo principal desarrollar una propuesta para elevar la eficiencia y funcionalidad de los sistemas de evaluación de desempeño laboral de los servidores públicos de la Universidad Nacional del Altiplano - Puno periodo 2019, a través de una estimación de los sistemas de evaluación de desempeño actuales y un rediseño de perfil de puestos bajo los lineamientos de la Ley del Servicio Civil”; el método de abordaje utilizado fue deductivo-cuantitativo, de diseño no experimental, de alcance descriptivo propositivo, de corte transversal. Para su desarrollo, se ha tomado como población, a los servidor...
19
tesis de maestría
Publicado 2017
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La investigación tuvo como objetivo explicar el efecto que tiene el modelo de gestión de cartera segmentada sobre la recaudación del impuesto predial en el Servicio de Administración Tributaria de Huancayo periodo fiscal 2014 al 2015, detallando la influencia entre variables y dimensiones de investigación y así diseñar el modelo matemático que ayudará a predecir diversas situaciones y medir el impacto de cada variable. Se tomó en cuenta a la recaudación del impuesto predial como variable independiente, ya que es el impuesto con mayor monto a recaudar por la institución y por tanto fuente importante para el gobierno local de Huancayo. Para la identificación del problema se diagnosticó la situación de la cartera de contribuyentes de las fechas investigadas, además se examinó los documentos de gestión, los libros contables, los documentos de gestión, los libros y manuales...
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tesis de grado
Publicado 2020
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La presente investigación trata sobre la implementación de un robot explorador con sistema inmersivo de realidad virtual para un centro educativo estatal, con el fin de incrementar la seguridad de los bienes y la eliminación del riesgo de atentado contra la vida del personal de vigilancia, debido a que este ha venido siendo asaltado en reiteradas veces, perdiendo equipos de gran valor que forman parte de las herramientas educacionales del alumnado por la carencia de dispositivos de seguridad al interior del recinto estudiantil. Una vez identificado y analizado las razones del porqué, como y cuando se dan este tipo de situaciones. Se buscó dotar de una nueva herramienta de seguridad que sea eficaz en el patrullaje y evite la exposición física del personal de seguridad. Es por ello, que se busca implementar un robot capaz de entregar un sistema inmersivo que suplante físicamente a ...
