Introducción. La presente tesis planteó como objetivo general determinar la medida en que la teoría de colas incrementa la satisfacción del cliente atendido en las cajas registradoras de la empresa TOTTUS S.A. Chimbote, 2016. Materiales y Métodos. Este estudio tuvo como base una investigación pre experimental, descriptivo. La población lo conformaron los clientes del Supermercado Tottus S.A. extrayendo una muestra de 385 informantes, las herramientas que se emplearon para calcular las dimensiones de la variable teoría de colas se construyó un formato para registrar la hora de llegada, hora de atención y la hora de salida, en base a esos datos obtener el tiempo de espera, el tiempo de atención y el tiempo total, para realizar los cálculo, a fin de hallar la tasa de arribo y tasa de servicio, a través de ellas se determinó el tiempo de espera promedio de los clientes, para de...

La presente investigación titulada "La satisfacción laboral y su relación con el desempeño de los trabajadores en la empresa “Servicentro Casuañnas S.A.C.”, tuvo por objetivo determinar la relación entre los niveles de satisfacción laboral y el desempeño laboral. Enfocado en tal objetivo, se plasmó como una investigación de tipo correlaciona!, bajo un diseño no experimental-transversal, la muestra de estudio estuvo conformada por un total 20 trabajadores y fue igual a la población; se utilizó como instrumento a la Escala de Satisfacción Laboral SL-SPC de Sonia Palma Carrillo, cuyo coeficiente de validez (resultado de esta correlación), fue de 0.40 con significancia de p< 0.0, y para medir el desempeño laboral se utilizó un cuestionario conformado por 17 ítems que midió el desempeño laboral en una escala de Likert del uno al cinco desde muy bajo hasta muy alto, y p...