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tesis de grado
Publicado 2022
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Determinar asociación entre tiempo de espera preoperatorio por fractura de cadera y Neumonía nosocomial, en pacientes con 60 años o más. Método: estudio analítico de cohorte retrospectivo. El universo fue las historias clínicas de fracturados de cadera, hospitalizados en el área Traumatológica del Hospital Cayetano Heredia de Piura. Se compararon estadísticamente aquellos que en la estancia pre operatoria desarrollaron neumonía, con quienes no la desarrollaron. Resultados: La media del tiempo de espera preoperatorio fue 19.54 días. La media del tiempo de espera preoperatorio según el Sexo, fue de 20.84 dias en varones y 18.88 dias en mujeres. La media de tiempo para pacientes entre 60 y 69 años fue de 27.81 días. La incidencia general de Neumonía nosocomial en mayores de 59 años con fractura de cadera, durante su estancia preoperatoria fue 2.94%. Se encontró que no hay ...
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tesis de grado
Publicado 2018
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La presente investigación lleva por título: Proceso de Línea de Espera y Satisfacción del Cliente del BBVA Continental de la Agencia La Marina se planteó como objetivo general de Determinar la influencia del proceso de línea de espera en la satisfacción del cliente del BBVA Continental de la agencia La Marina y al mismo tiempo se desarrolló una investigación de método descriptivo – correlacional y con un diseño no experimental transaccional descriptivo, siendo el instrumento desarrollado para ambas variables una encuesta aplicada a una muestra de 72 clientes que asistieron el día 28 de septiembre del 2018 . Planteando como hipótesis general, La hipótesis que se formula es: El proceso de línea de espera influye en la satisfacción del cliente del BBVA continental de la agencia la marina. Los resultados obtenidos de la correlación entre las variables proceso de línea de ...
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tesis de maestría
Publicado 2025
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Universidad Nacional Agraria La Molina. Escuela de Posgrado. Maestría en Estadística Aplicada
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tesis de grado
Publicado 2017
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RESUMEN El presente trabajo de investigación está dirigido a determinar la relación directa entre los tiempos de espera para la atención en ventanilla y la calidad de servicio del área de operaciones del Banco de Crédito del Perú Agencia El Porvenir de la ciudad de Trujillo en el 2017. Para lo cual se tomó una muestra de 122 clientes de una población de 604 y como instrumento de recolección de información se diseñó una encuesta de 22 preguntas. Para contrastar la hipótesis se utilizó el diseño correlacional – causal. Gracias a la presente investigación, la hipótesis general, donde el tiempo de espera influye significativamente en la calidad de servicio ha sido confirmada concluyendo que si existe una correlación positiva moderada entre las variables de estudio con un nivel de significancia bilateral. Finalmente se proponen las conclusiones y recomendaciones que servi...
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artículo
Publicado 2025
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In this paper, I am interested in reflecting on the different methodological challenges I went through during the ethnographic work that supports my doctoral thesis (FFyH-UNC). During four years —in non-consecutive periods— I traveled to the province of Jujuy, in Argentina, more precisely to the department of Rinconada located in the Puna region, to investigate the way in which a mining company —of foreign capitals and open-pit operation— builds and guarantees the social license necessary to operate, in relation to fourteen indigenous communities that inhabit the territory where the mining facilities are deployed. During the beginning of this work, some situations took place that seemed to hinder and condition the entry into the field. Throughout this paper, I intend to show how these situations became key elements in the production of anthropological knowledge, while allowing me...
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tesis de maestría
Publicado 2023
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El objetivo de la investigación fue determinar la relación entre el tiempo de espera para cirugía y la toxicidad financiera en los pacientes con cáncer en un Hospital Nivel III de Lima en 2023. Metodología: el estudio fue básico, con enfoque cuantitativo, diseño no experimental transversal retrospectivo, de corte no experimental con una población de 57 pacientes que acudieron a un servicio oncológico en un hospital nivel III. El resultado fue que existe relación entre toxicidad financiera y tiempo de espera para cirugía en el presente estudio en los pacientes con cáncer, siendo significativa, directa y moderada dicha relación, es decir a mayor tiempo de espera,mayor toxicidad financiera. (p-valor 0.000< 0.05 prueba de correlación Rho de Spearman de 0.52). Existen relación entre toxicidad financiera y edad de los pacientes con cáncer con un p-valor de 0.035 y rho de Spearm...
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tesis de grado
Publicado 2023
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El presente trabajo de investigación tiene como objetivo general la reducción de la formación de colas aplicando la simulación con el programa ProModel en el proceso de liquidación del Operador Logístico de Arca Continental Lindley – Chiclayo El problema es de importancia y de preocupación para evitar aglomeraciones en la cola de espera de dicha área, los transportistas de esta empresa se alborotan y sobrepasan las metas por proceso de JL de 1 hora laboral en el área de liquidación, generando malestar e incomodidad entro ellos, consecuencias que perjudican el cumplimiento de la jornada laboral de la empresa, en ese sentido se busca manera de minimizar la formación de las colas de espera con apoyo del software de simulación, cuya función principal es simular un sistema real por un modelo, sirviendo para guiarnos y llevar a cabo cambios en el proceso. El estudio es de tipo d...
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artículo
Publicado 2024
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Objetivo: Determinar las características y los factores asociados al tiempo de espera para rehabilitación en pacientes con amputación del Departamento de Medicina Física y Rehabilitación del Hospital Rebagliati. Materiales y métodos: Estudio transversal analítico con datos de historias clínicas, entre mayo 2017 y mayo 2019. Resultados: Se incluyeron 180 pacientes con amputación. 64,4% tenían 59 años o más, 78,9% fueron de sexo masculino y 78,9% no habían sido atendidos previamente (nuevos). 70,6% fueron amputados por causa vascular. 85,6% tuvieron amputación del miembro inferior, mayormente por arriba de rodilla. El tiempo de espera para rehabilitación prolongado (de tres meses o más) fue más común en pacientes nuevos o con 69 años a más. Conclusiones: La mayoría sufrió amputación del miembro inferior, sobre todo por causas vasculares o traumáticas. El tiempo de e...
9
tesis de maestría
Publicado 2024
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Objetivo: Determinar la relación entre tiempo de espera para nefrectomía luego de quimioterapia y satisfacción en apoderados de pacientes con tumor de Wilms atendidos en Urología Oncológica del INEN 2018-2022. Metodología: Estudio cuantitativo, observacional, analítico-correlacional, transversal y retrospectivo, empleó un cuestionario a 46 apoderados de pacientes con tumor de Wilms tratados con nefrectomía luego de quimioterapia entre el 1 de enero de 2018 al 31 diciembre de 2022. Resultados: Las características de pacientes: 54.3 % mujeres, 30.4 % EC IV, 84.8 % nefrectomías radicales, edad mínima y máxima fue 1 y 10 años respectivamente; en apoderados: 71.7 % madres, instrucción secundaria en 56.5 %. La media del tiempo de espera desde inicio de síntomas a nefrectomía y del tiempo de espera desde final de quimioterapia a nefrectomía fue 67.13 y 15.89 días, respectivam...
10
tesis de grado
Publicado 2023
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La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre el tiempo de espera y la satisfacción de los clientes de un supermercado de la ciudad de Chimbote, 2023, donde se utilizó un tipo de investigación aplicada de enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, con corte transversal y correlativo, por lo que la muestra estuvo conformada por 384 clientes, aplicando como instrumento de recolección de datos el cuestionario para ambas variables en estudio con 18 ítems en su totalidad, en donde se empleó una escala de Likert. Para el procesamiento de datos se usó el programa IBM SPSS Statistics 26, obteniendo como resultado que el coeficiente de correlación de Rho de Spearman fue de 0,621, con una tendencia lineal directa, a la vez obtuvo un nivel de significancia de p= 0.00 siendo esta menor al 5% (p<0,05) es decir que el tiempo de espera se rela...
11
tesis de maestría
Publicado 2019
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El objetivo de la presente investigación es determinar el tiempo de espera de la atención del paciente con tuberculosis extremadamente resistente, se realizó bajo un enfoque cuantitativo, de tipo sustantivo cuyo diseño no experimental de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 40 pacientes con diagnóstico de tuberculosis extremadamente resistente que acuden para la atención en el Hospital Nacional Hipólito Unanue. El instrumento aplicado fue un cuestionario donde evalúa cinco dimensiones como referencia, exámenes de laboratorio, exámenes radiológicos, interconsultas, evaluación por neumología, se consideró los niveles optimo, regular y excesivo. En la investigación realizada se obtuvo como resultado regular el tiempo de espera en la atención de los pacientes con tuberculosis extremadamente resistentes en el Hospital Nacional Hipólito Unanue, en la dimensión ...
12
tesis de maestría
Publicado 2025
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Determina las características clínicas y factores asociados al tiempo de espera para la rehabilitación en pacientes con amputación del Hospital Edgardo Rebagliati Martins durante el periodo 2021-2023. Este estudio se basa en teorías de gestión de la salud y modelos de rehabilitación que sugieren que tanto los factores individuales (como las características demográficas y clínicas) y factores del sistema influyen en el tiempo de espera para la rehabilitación. Al identificar y analizar estos factores, el proyecto busca generar evidencia empírica que pueda informar políticas y prácticas para optimizar los servicios de rehabilitación. Además, este estudio contribuirá a la literatura científica sobre la rehabilitación de pacientes amputados en contextos de recursos limitados, como el Perú, proporcionando datos específicos y contextuales que pueden ser utilizados para mejo...
13
tesis de grado
Publicado 2021
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Objetivo: Se realizó un estudio para determinar la microdureza superficial de tres resinas compuestas nanohíbridas según su tiempo de espera para el pulido. Materiales y Métodos: Se diseñó un estudio experimental, prospectivo, analítico, y longitudinal. Se fabricaron un total de 60 discos de resina (6 x 2 mm) divididos en 3 grupos, fueron fabricados con tres resinas compuestas nanohibridas diferentes: resina Filtek Z350 (3M) color A2, resina Tetric N-Ceram (Ivoclar Vivadent) color A2, y resina Brilliant (Coltene Whaladent) color A2. Todas las muestras fueron fotocuradas con la Lámpara Bluephase (NM8100 – 240V) de la casa de Ivoclar Vivadent por 20 segundos con una intensidad de 1200 MW/cm2. Cada grupo de 20 discos se dividió en subgrupos para pulido inmediato, y pulido después de 24 horas. Para evaluar la dureza se manejó el método de microdureza de Vickers analizado median...
14
tesis de grado
Publicado 2021
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En el presente trabajo de investigación se desarrollar una propuesta en una empresa dedicada a la fabricación de sacos de polipropileno; a través de la herramienta de simulación de sistemas que apoya en la toma de decisiones, para esto se llevar· a cabo el levantamiento de información obteniendo datos como la cantidad de Órdenes de pedidos y disponibilidad de materiales, en base a esto y tomando en cuenta la distribución de trabajos por persona se generará la simulación para cumplir con la atención de órdenes de pedido con impresión y explotando al máximo sus recursos.
15
tesis de grado
Publicado 2021
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El propósito de la investigación fue analizar un Sistema de líneas de espera fundamentado en la teoría de colas para reducir los tiempos en el supermercado Plaza Vea, mejorando así el tiempo de espera en las cajas. Es una investigación experimental y de diseño pre experimental, la muestra está constituida por 3 cajas de atención normal y 1 caja de atención preferencial. Para obtener los datos, se utilizó la ficha de observación estructurada. Los resultados demuestran que la tasa de arribos (λ) para la caja normal es de 22,82 clientes por hora, por cada caja, lasa tasa de servicio (μ) es de 17,47 clientes por hora, por cada caja; y para la caja preferencial la tasa de arribos (λ) es de 26,32 clientes por hora, por caja, y la tasa de servicio (μ) es 17,35 clientes por hora, por caja. Se analizó las cajas, obteniendo que para las cajas normales debe incrementarse en 8 cajas...
16
tesis de grado
Publicado 2015
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La presente investigación tuvo el objetivo de determinar el nivel de satisfacción de la gestante con la casa de espera materna "Esther Blanco de Martínez". Ambo - Huánuco. Año 2014, específicamente identificar la satisfacción de las gestantes; utilizando para ello una investigación descriptiva, prospectiva y transversal; la muestra estuvo constituida por 73 gestantes que cumplieron con criterios de inclusión y exclusión, obteniendo los siguientes resultados: Características poblacionales: Edad: Gestantes jóvenes con un 53,4%. Grado de instrucción: Nivel primaria 54,8%,. Procedencia: 100m de zona rural. En cuanto al nivel de satisfacción de las gestantes en los siguientes términos: Accesibilidad, Equidad y Efectividad; nivel alto de satisfacción con un 100%. Eficiencia; un nivel alto de satisfacción con un 67,2% y nivel de satisfacción bajo con un 32,8%. Aceptabilidad; n...
17
Publicado 2019
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La espera para el trasplante de riñón puede ser una fuerte carga emocional para los pacientes por lo que las investigadoras se interrogaron ¿Cuál es nivel de ansiedad en personas con afecciones nefrológicas en espera de trasplante renal. Hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo 2017?, con el objetivo determinar el nivel de ansiedad que atraviesa estos pacientes. La investigación fue cuantitativa, descriptiva, la técnica para recolectar datos fue la encuesta y el instrumento la Escala de Autovaloración de Ansiedad de W. Zung. Los datos fueron analizados a través de la tabulación manual y el programa EXCEL 2013 que permitió el análisis estadístico descriptivo de la variable en estudio, surgiendo como resultados que el 50% de las personas presentaron un nivel de ansiedad leve, la cual se considera dentro de lo normal ya que la persona domina la situación. Dentro de las manif...
18
tesis de maestría
Publicado 2019
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El propósito de este estudio es el de analizar las líneas de espera del tráfico en las ventanillas en una agencia de un banco de la ciudad del Cusco, para esto se ha recolectado datos durante una semana en el mes de octubre del año 2017, que fueron analizados mediante la teoría de colas y simulados con el programa ProModel, la metodología considera un nivel descriptivo de tipo aplicado cuyo propósito es solucionar el problema real, de tal manera que se pretende especificar propiedades y características importantes del fenómeno en estudio; en primer lugar la recolección de datos se realizó a los clientes que fueron servidos en la agencia del banco, durante cinco días de la semana, aplicando la técnica censal, recolectando información cuantitativa; en segundo lugar se realizó un análisis de las series de las variables involucradas (tiempo entre llegadas (TLL) y tiempo de se...
19
tesis de grado
Publicado 2011
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La investigación es de tipo cualitativa, con abordaje fenomenológico, tuvo por objeto de estudio el duelo anticipado del familiar cuidador de las personas en lista de espera para trasplante renal. Persiguió como objetivos: describir e interpretar, así como comprender el duelo anticipado del familiar cuidador. Las bases conceptuales se sustentaron en: el duelo anticipado con Potter y Griffin (2003), el familiar cuidador con Fernández y Crehuet (1996). La metodología está sustentada en Polit (2002) y Burns (2004). Los sujetos de estudio fueron 6 familiares cuidadores de la ciudad de Chiclayo, seleccionados por bola de nieve, delimitándose el número por saturación, a quienes se les aplicó la entrevista semiestructurada a profundidad, obteniéndose 6 proposiciones: angustia frente a las complicaciones, ambivalencia de sentimientos por falsa apreciación de la vida, viviendo con se...
20
tesis de grado
Publicado 2023
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Este estudio de investigación, titulado "Gestión de Líneas de Espera del Banco de la Nación de Sicuani - 2023", se enfoca en analizar las problemáticas que enfrenta el banco, como la afluencia de clientes, el orden de atención que maneja, la cantidad de ventanillas abiertas y, principalmente, el tiempo de espera en la cola. Los objetivos del estudio se centran en comprender cómo funcionan las líneas de espera en el Banco de la Nación de Sicuani. La investigación se llevó a cabo utilizando un enfoque descriptivo y un diseño no experimental, utilizando fichas de observación como herramienta principal. Estas fichas se aplicaron durante la semana específicamente el día martes de 15:00 a 17:00, viernes entre las horas 16:00 a 18:00 horas y el sábado de 9:00 a 11:00. Los resultados revelaron que, durante esos períodos de tiempo, un total de 329 clientes esperaron en la cola de...
