Este estudio de investigación, titulado "Gestión de Líneas de Espera del Banco de la Nación de Sicuani - 2023", se enfoca en analizar las problemáticas que enfrenta el banco, como la afluencia de clientes, el orden de atención que maneja, la cantidad de ventanillas abiertas y, principalmente, el tiempo de espera en la cola. Los objetivos del estudio se centran en comprender cómo funcionan las líneas de espera en el Banco de la Nación de Sicuani. La investigación se llevó a cabo utilizando un enfoque descriptivo y un diseño no experimental, utilizando fichas de observación como herramienta principal. Estas fichas se aplicaron durante la semana específicamente el día martes de 15:00 a 17:00, viernes entre las horas 16:00 a 18:00 horas y el sábado de 9:00 a 11:00. Los resultados revelaron que, durante esos períodos de tiempo, un total de 329 clientes esperaron en la cola de...