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tesis de maestría
Publicado 2016
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La presente tesis expone la metodología de gestión BIM (Building Information Modeling) en proyectos de construcción, la cual usa un modelo virtual digital del proyecto como base para permitir el entendimiento del proyecto previo a la construcción real, gestionar la información, mejorar la comunicación y lograr la colaboración entre el cliente, proyectistas, constructores y usuarios para poder alcanzar los objetivos del proyecto y del cliente.
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artículo
Publicado 2022
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The use of a “business model to provide quality services in lodging establishments is essential for the development of this sector; Little research currently deals with this topic. The main objective of the study was to determine the association of the canvas business model and the quality of services in clients of lodging companies in the Junín region, the research was of a basic type, relational level with a descriptive-correlational design; the sample was made up of clients of lodging service in the Junín region, the sample was made up of 80 clients, the sampling technique was non-probabilistic for convenience (Otzen & Manterola, 2017), the approach was quantitative, the type of research Due to its purpose, it was basic, the level was descriptive and the design was not experimental-transversal; the theoretical methods were inductive-deductive and the empirical method was obser...
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artículo
Publicado 2011
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This research analyzes a company that belongs to the institutional life subsector of the insurance sector that wants to reduce its credit risks. To do this, the number of policies cancelled after their emission should be minimized. A credit evaluation model has been developed in order to describe and predict accurately the probability that an emission of a policy is profitable for the insurance company. A policy portfolio valued in US$ 10 million with 68,2% of policies retention was used. Using the model an increase of 4,7% in the portfolio value and an increase of 2,9% in the policy retention were gained.
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artículo
Publicado 2019
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RESUMEN La investigación referente al modelo de excelencia EFQM, es una tesis de pregrado cuyo objetivo fue el de establecer la incidencia de la implantación de los agentes facilitadores del modelo EFQM de excelencia en el desempeño de la empresa Total Distribuidores E.I.R.L., Pucallpa, en la mejora de la rentabilidad y desarrollo empresarial. El estudio se sirvió de las concepciones y estrategias del modelo EFQM de Excelencia, relacionado con otras formas, en un enfoque más amplio y completo de gestión; para valorar el avance de la empresa hacia la excelencia. El diseño que se empleó fue cuasiexperimental de pretest-postest con grupo experimental, sin grupo de control, siendo el nivel de investigación, explicativo. Cuando se usó la estadística, se determinó que la empresa Total Distribuidores E.I.R.L., aumentó en su Puntuación Global en un 13.4 %, como cantidad del Grado d...
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artículo
The general objective was to validate a Management Model for research in the Faculty of Chemical Engineering and Food Industry at Pedro Ruiz Gallo National University, through expert judgment. This model seeks to improve the relevance of teachers‟ researching works and the graduates‟ thesis, to raise their applicability. It intends that researches should cover various scientific disciplines and their products should be innovative, that they can impact on the industry and able to be patented. The research was carried out in 2013, in the faculty of Chemical Engineering and Food Industries at Pedro Ruiz Gallo National University, Lambayeque. Prior to evaluate the Management Model for Research, it was essential to select people with experience in Management and Research, in order to confirm the real impact and the usefulness of the suggested model may have. The five selected experts for ...
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tesis de grado
En la actualidad, las empresas de consumo masivo con modelo de negocio B2B buscan encontrar maneras más efectivas para ofrecer su cartera de productos a las empresas intermedias que se encargan de vender sus productos enfocado en especial en veterinarias, petshops y bodegas, además, de requerir que estas herramientas también pueda ser usada por sus asesores para el control de seguimiento de las ventas. Es por ello, que las empresas apuestan por los canales digitales para ofrecer una nueva cara en la digitalización. En el caso de la empresa del estudio, sus primeras plataformas fueron las tiendas virtuales pero enfocadas a ser usadas solo por sus vendedores y luego un grupo de clientes, sin embargo, en ambos, la experiencia no fue totalmente satisfactoria. Sus principales problemas que fueron encontrados entre los clientes de las plataformas fueron la accesibilidad en los navegadores ...
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artículo
Publicado 2021
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Objective. To determine the effectiveness of the balanced scorecard management model in improving the quality of customer service at the Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado Juan Bosco at Huánuco, 2020. Methods. The study had a quantitative, applied approach, with a quasi-experimental experimental design. The sample was non-probabilistic and consisted of 90 students, 45 for the control group and 45 for the experimental group, to whom a questionnaire with 40 items was applied at the beginning and end of the research work. The hypotheses were tested using Student's t-test. Results. It was evidenced that the application of the balanced scorecard model significantly improved the quality of customer service at the Institute, since in the related samples hypothesis test (pre- and post-test of the experimental group) the calculated t (tc = 4.51) is greater than the tabulated o...
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artículo
Publicado 2022
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Outsourcing contributes to business development. On some occasions, in order to secure low-cost bids, contractors agree to work under unsafe conditions; on other occasions, the client exerts pressure so that the service is completed ahead of schedule, causing contractors to take “shortcuts” and evade safety controls, which increases the risk of serious injury, chronic illness or even death. In Peru, there is no contractor management model in place to improve safety conditions and promote third-party productivity. Via statistical tests and correlation of variables, this research has developed and implemented a management model that describes the minimum requirements that must be met to avoid incidents and improve contractor productivity. It includes regulations from recognized national and international agencies and encompasses the best work practices acquired in more than 30 years of...
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tesis de grado
Publicado 2020
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En la actualidad explorar los datos contenidos en la base de datos transaccional de las empresas con la analítica predictiva de datos, nos facilita comprender reglas que determinan patrones de consumo y tendencias que siguen los datos, lo que a su vez genera un conocimiento; el cual nos permitirá asociar productos que tengan mayor rotación con aquellos que no la tienen, generando de esta forma venta cruzada que resulte en el incremento de ingresos. La empresa Cienpharma S.A.C. está basando sus decisiones en datos aislados que no están debidamente procesados y que muchas veces no reflejan la realidad de lo que sucede con la información almacenada en su base de datos. El presente proyecto de tesis se basa en obtener un modelo de analítica predictiva para determinar patrones de consumo de los clientes en la empresa Cienpharma S.A.C. utilizando técnicas de minería de datos. Identifi...
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tesis de grado
Publicado 2024
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Companies in the veterinary services sector face the challenge of providing optimal customer service. This sector contributes 40% of the national Gross domestic product and concentrates 48% of formal employment. Considering that, customer satisfaction is one of the key factors to achieve reliable results in our organizations. The low level of this was identified as one of the main problems of the sector, which may be due to different inefficiencies such as low service quality, unsatisfied demand, extended service times and long waits. In this way, a model based on the Lean methodology and the application of 5S tools and standardized work was developed to increase customer satisfaction. It was validated by conducting a case study in a company in the sector located in the Peruvian province of Callao. The results showed an increase in workers efficiency to 90%, a 4.8" decrease in tools sear...
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tesis de grado
E-commerce has gained worldwide importance, reaching 19% of total sales in 2020 due to the pandemic [1]. In Peru, its growth was 44.2% from 2018 to 2019 [2], prompting retail companies to enhance their delivery services. Speed and quality in distribution are key factors for customer loyalty, as consumers are willing to pay more for shorter delivery times and better service [3]. The retail sector accounted for 10.7% of Peru’s GDP in 2019 [4] and generated over 107,000 jobs in 2018 [5], highlighting its economic significance. Given this context, logistics companies must strengthen customer relationships by providing optimal service and exceptional support [6]. Lean methodology has proven effective in eliminating non-value-adding activities, improving operational efficiency [7]. Additionally, BPM implementation has allowed companies to automate processes, reducing service times by 10.7% a...
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tesis de grado
Publicado 2024
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El sector salud tiene un impacto económico relevante en el Perú, cuyo principal problema es la satisfacción del cliente, siendo las principales causas los altos tiempos de espera y la falta de orden y limpieza. Por lo tanto, este estudio propone un modelo de mejora enfocado en este indicador que constará de 3 herramientas que solucionarán las causas raíz, las cuales son 5s, trabajo estandarizado y SMED. Asimismo, el modelo será validado a través de una prueba piloto para las dos primeras herramientas, y para la última se utilizará el software Arena Simulator. Los resultados obtenidos fueron positivos, como la reducción del tiempo medio de espera del paciente en la sala de espera en un 60,9% y del tiempo medio del paciente en el proceso en un 25,5%. El resultado fue un aumento del 14,5% en la satisfacción del cliente. Además, la prueba piloto redujo el tiempo dedicado a busca...
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tesis de grado
Publicado 2023
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The banking services industry has been experiencing, for several years, continuous changes and adaptation in the way they maintain contact with their customers. Financial institutions must submit their processes to changes and adjustments according to the new habits and communication channels maintained by their clients to ensure competitiveness within the industry. This work aims to develop an analysis of the indicators for the lean implementation process in a client attendance Peruvian bank. Maintain a level of service and employ friendly digital tools. An essential part of these considerations is service level management and customer communication. This paper proposes a method that uses various tools such as Lean service, standardization of times in processes, digital marketing plan and Kanban Board, which aims to improve the key indicator of card cancellations of 74% of submitted app...
14
tesis de grado
Publicado 2022
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La presente investigación realizada en la Financiera CrediScotia, se ha desarrollado secuencialmente para ir logrando los objetivos planteados, el primer objetivo fue la de calcular el nivel de insatisfacción de los clientes, para ello se ha recogido datos acorde al tamaño de muestra de 385 clientes, el resultado de la encuesta da a conocer que solo el 30.51% de la muestra se siente satisfecho, esta cifra muy baja obligo a realizar un análisis de la situación actual para buscar las causas que estaban generando este bajo nivel de aceptación, para ello el segundo objetivo sirvió para saber que el tiempo de espera era el factor más relevante del problema, dado que un trámite de financiamiento llegaba a demorar 55.80 minutos, esta cifra se obtuvo por medio de un estudio de tiempos y sirvió para elaborar el VSM, con la propuesta y el uso de ProModel se disminuyó el tiempo en el sis...
15
tesis de grado
Publicado 2024
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The growing boom of global gastronomy has been manifested in Lima with a significant increase in maki restaurants. Despite this growth, customer satisfaction, a key factor for success, presents challenges. In the particular case of a restaurant, the problem lies in a Net Promoter Score (NPS) of -2%, considerably lower than the industry average (60%). This discrepancy, mainly motivated by the quality of the food, poses the challenge of raising the NPS to the 60% standard. To address this challenge, a two-pronged approach is proposed: standardized work and supplier management. The first ensures consistent processes that guarantee quality consistency, while the second ensures the excellence of the ingredients used. The validation of this approach was carried out through a pilot test, based on surveys of 385 customers. The implementation of the model yielded significant improvements: an incr...
16
tesis de grado
Publicado 2023
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The commercial sector currently has high demands for fast and accurate delivery of orders; however, there is a trend of increasing customer dissatisfaction that directly impacts product returns; this is mainly related to the logistics process of warehouse management. Therefore, a model was developed using the Lean Warehousing methodology and analysis tools, including Poka Yoke, 5S, Standard Work, Multi-criteria ABC, and Kardex. The case study is about an SME footwear importer and trader in Peru. A model was developed to improve the underperformance of correct and on-time delivery orders (OTIF). The research shows the improvement of the On Time index to 80.73%, In Full to 86.46%, and OTIF to 69.80%. The proposed model was implemented through a pilot and simulated through Arena software. This research demonstrates that the application of the Lean methodology together with analysis tools is...
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artículo
Publicado 2024
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The objective of this study is to identify factors influencing product purchase choices in the sample market of Chachapoyas using structural equation modeling (SEM) using AMOS v.24 software. The sample of 384 customers was composed mostly of women (60%) and young people aged 18 to 30 years (55%), and it was found that personal characteristics such as age, lifestyle and financial situation influenced purchase decisions. The results showed that cultural, social and psychological factors did not have a significant effect. The usefulness of SEM for studying the interaction between multiple variables and validating theoretical models in non-experimental settings was confirmed. These findings underscored the importance of considering personal factors in marketing and business strategies in local market settings. The conclusion is that understanding individual characteristics is important for u...
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tesis de grado
Publicado 2023
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El sector de restaurantes fue uno de los más afectados por la coyuntura, consecuencia de ello, la decisión de compra por parte de los clientes también fue cambiando, ya que ahora son más exigentes y es vital brindarles no solo un buen producto, sino también mejorar el servicio. Parte principal de este estudio es mejorar la satisfacción del cliente, la propuesta que se plantea hace uso de la herramienta BPM y MRP para lograr mejorar el indicador NPS propuesto actual de -2 generados por un mal servicio por clientes insatisfechos. Luego de la implementación de ambas herramientas se logró mejorar el indicador propuesto acercando a la métrica de NPS promedio para restaurantes que es 37.
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tesis de grado
Publicado 2025
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En los últimos años, los avances tecnológicos y la pandemia de COVID-19 han incrementado el consumo de internet a nivel mundial, haciéndolo esencial para actividades cotidianas como el trabajo, los estudios y el ocio. Por lo tanto, un servicio de internet eficiente es necesario, pero muchos proveedores de servicios de internet se enfrentan a una alta insatisfacción de los clientes. Por ello, se propone un modelo de mejora continua basado en Business Intelligence para aumentar la satisfacción del cliente. Se aplicó un modelo basado en las cuatro fases de TQM (Total Quality Management): Planificar, Hacer, Verificar y Actuar. En la fase de Planificación se identifican las áreas de mejora con ayuda de los datos recolectados en la encuesta a los clientes, en la fase de Ejecución se implementan las mejoras planteadas en el rediseño de procesos, en la fase de Verificación se recopil...
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tesis de grado
Publicado 2023
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The restaurant industry is a sector of great importance in Peru, which was one of the most affected during the pandemic due to the sanitary measures that prevented its normal operation. Once these measures were diminished and regular attention returned, the sector grew in an accelerated manner. With this growth, restaurants had to face a major problem: low customer satisfaction, as long wait- ing times and poor service became recurrent issues. Faced with this scenario, it is necessary to optimize the activities in the kitchen in order to have a better production time and to ensure the best quality in the dishes offered. Thus, a continuous improvement model based on Lean Service tools (5S, SMED, Standardized Work) is proposed to increase customer satisfaction through a faster service by making the processes in the kitchen more efficient and standardizing the quality of the dishes. In addi...
