RESUMEN El objetivo de la investigación es determinar la asociación que existe entre el sistema de gestión en control y seguridad BASC y las medidas de protección activas de la empresa Protege Oriente SA, en Planta Cervecería San Juan SA., Pucallpa, ya que dentro de las organizaciones se debe considerar como elemento fundamental, el logro de estándares internacionales de gestión en control y seguridad, como cualesquiera de otros aspectos de sus acciones empresariales, debido a que las operaciones productivas para alcanzar su nivel óptimo, requieren de un clima laboral de orden y tranquilidad que proporcionan los servicios de vigilancia y seguridad y que además, las organizaciones lícitas son consideradas como objetivos, por el crimen organizado, por lo que la implementación y el manejo de un Sistema de Gestión en Control y Seguridad (SGCS) son imprescindibles. La empresa Prot...

RESUMEN El estudio tuvo como objetivo el determinar la relación que existe entre la calidad de servicio bancario y la fidelización del cliente en Mibanco, en la actitud relativa del cliente y el comportamiento repetitivo de compra del cliente en Mibanco. El estudio aplicó los conceptos de la relación entre calidad de servicio y lealtad del cliente propuesto por Heskett, Sasser y Schlesinger (1997), que se designó como: “The Service Profit Chain” (SPC) o “La Cadena de utilidad en el servicio”, la misma que fue desenvuelta a través de la observación de entidades que poseían los servicios que satisfacían a sus clientes, y que esta cadena establece asociaciones entre la rentabilidad, la lealtad del usuario y la satisfacción, la implicacion y la efectividad del empleado. El diseño de la investigación fue no experimental transaccional, descriptivo correlacional. En la prueb...

RESUMEN La investigación referente al modelo de excelencia EFQM, es una tesis de pregrado cuyo objetivo fue el de establecer la incidencia de la implantación de los agentes facilitadores del modelo EFQM de excelencia en el desempeño de la empresa Total Distribuidores E.I.R.L., Pucallpa, en la mejora de la rentabilidad y desarrollo empresarial. El estudio se sirvió de las concepciones y estrategias del modelo EFQM de Excelencia, relacionado con otras formas, en un enfoque más amplio y completo de gestión; para valorar el avance de la empresa hacia la excelencia. El diseño que se empleó fue cuasiexperimental de pretest-postest con grupo experimental, sin grupo de control, siendo el nivel de investigación, explicativo. Cuando se usó la estadística, se determinó que la empresa Total Distribuidores E.I.R.L., aumentó en su Puntuación Global en un 13.4 %, como cantidad del Grado d...

El presente trabajo de investigación, es una tesis de pregrado que tuvo como objetivo el establecer la relación que existe entre el clima laboral y la satisfacción laboral del personal de la estación naval de Pucallpa; referente a cinco dimensiones y 50 indicadores de la variable: el Clima Laboral, adoptados del trabajo de Sonia Palma Carillo (2004), así como de las cuatro dimensiones y 27 indicadores de la variable: la Satisfacción Laboral, adoptados también del trabajo de Sonia Palma Carillo (2005). El diseño que se usó fue el descriptivo correlacional. Aplicando la estadística, se determinó que existe relación directa entre el clima laboral y la satisfacción laboral del personal de la estación naval de Pucallpa, con la “r” de Pearson de 0,454, considerado como Correlación positiva débil, y que el nivel de significatividad tuvo un valor: s = 0.000 ˂ 0.05, el coefic...

The objective of the study was to establish the effect of the implementation of the model of physical and energetic treatment of alternative medicine, on the increase of the corporal growth of students of the Commerce club, Pucallpa 2018. The investigation used a combination of the traditional Chinese medicine and the therapy bioenergetics, for the stimulation of the endocrine glands and the development of psychic centers. The quasi-experimental design that was used was the pre-test-post test with the control group. In the research, eleven (11) students of the Commerce club participated voluntarily, as an experimental group, and the rest as a control group; the measurement of the size of the students without treatment was applied, during five months and after the implementation of the physical and energetic treatment model, in the experimental group, the measurement of the size was conti...

The present investigation is an undergraduaThis research is an undergraduate thesis that aimed to determine the relationship between job satisfaction and job performance in the staff of the company Protege Oriente S.A. In the study two instruments were used, in the first questionnaire of the variable I: job satisfaction, was adopted from the "Scale of Labor Satisfaction (SL-SPC)", of S. Palma, 2005, which originated a general diagnosis of the attitude toward work, detecting how pleasant or unpleasant the person considered his work. The second questionnaire of the variable II, the performance of the people, adapted from the work of Quispe E. 2015. The design that was used was the correlation. Applying the statistics, it was determined that there is a significant relationship between job satisfaction and the performance of people in the company Protege Oriente SA, with the "r" of Pearson o...

The research work, quality of service and customer satisfaction in the Regional Directorate of Foreign Trade and Tourism (DIRCETUR) of Ucayali, Pucallpa, 2018, is an undergraduate thesis whose main objective was to establish the relationship that exists between the two variables, the quality of service and customer satisfaction, in the users of the services provided by DIRCETUR de Ucayali. The study used five dimensions and 22 indicators of the variable: quality of service, adopted from the work of Parasuraman, Zeithaml and Berry (1988), in the variable, customer satisfaction, two dimensions and 14 indicators were used, taken of the work of Ros, A. (2016), Perceived quality and user satisfaction in the services provided to people with intellectual disabilities. The type of research that corresponded was applied, and its design was correlational, the sample was non-probabilistic or direct...

La Universidad Privada de Huancayo FranklinRoosevelt necesita monitorear un conjunto devariables educativas como parte del proceso delicenciamiento institucional de la organización, deentre ellas, la calidad educativa es la más resaltante,debido a su importancia en cuanto al logro de la misióny visión de la universidad. La calidad académicafue dividida en cinco dimensiones: planificación delprograma de estudio, metodología de la enseñanza,gestión de docentes, certificación, investigación,desarrollo tecnológico e innovación. El objetivo dela investigación fue determinar el nivel de calidadeducativa según los estudiantes del último ciclo dela universidad a fin de recomendar mecanismos demejora. El estudio fue cuantitativo, tipo básico, niveldescriptivo, método descriptivo y diseño descriptivosimple. Se asumió un censo compuesto por 140estudiantes del décimo semestre de...

The study sought to verify the effect of aformative research program on investigative skillsin Nursing students at the National University ofHuancavelica. The research was applied witha pre-experimental design. Questionnaires andobservation cards were administered to a sampleof 62 students from the first cycle "A" and "B",using the simple random sampling technique. Theresults obtained in the investigative skills in the pretest indicate that 9% of the students carry out thebibliographic search, 12% use technological means,7% apply methodology, 4% apply the communicationof results and 45% apply the practice of values. Aftercompleting the formative research, the investigativeskills measured in the post test indicate that 33% ofthe students carry out a bibliography search, 61%use technological means, 35% apply methodology,39% apply the communication of results and 11%apply the practice of va...

The aim was to determine the relationshipbetween quality of service and satisfaction of usersof the company Logística Peruana del Oriente S.A.from the city of Pucallpa - Peru in 2019. The researchwas basic, with a simple correlational design, theinstruments were two survey questionnaires. Toevaluate the quality of the service, the Service Quality(SERVQUAL) model was used, which measuresthis variable based on the difference in customerexpectations and perceptions. A census was applied,taking the 50 crew members of the vessels that makeuse of the company's service. It is concluded thatthere is a positive and significant relationship betweenthe variables, with a Rho Spearman correlationcoefficient of 0.571 and significance of 0.000 ˂ 0.05.

The research applied the concepts and strategies of the new model of strategic management using the Balanced Scorecard, integrated with other approaches on a broader and more comprehensive management scheme to influence the performance of the company Kaniman SRL in the city of Pucallpa, Peru, 2012 period; for this purpose the quantitative research methodology with quasiexperimental design was used, representing the research process in time or time series and technical analysis: univariate inferential; for assessing the performance of the company seventeen indicators as a measure of business performance, was used in the four dimensions of the Balanced Scorecard, which are: financial perspective, customer perspective, internal perspective and learning and growth perspective. establishing that the implementation of the proposed management model, positive influence on improving the performan...

Mas info repositorio@unu.edu.pe

The present investigation is an undergraduaThis research is an undergraduate thesis that aimed to determine the relationship between job satisfaction and job performance in the staff of the company Protege Oriente S.A. In the study two instruments were used, in the first questionnaire of the variable I: job satisfaction, was adopted from the "Scale of Labor Satisfaction (SL-SPC)", of S. Palma, 2005, which originated a general diagnosis of the attitude toward work, detecting how pleasant or unpleasant the person considered his work. The second questionnaire of the variable II, the performance of the people, adapted from the work of Quispe E. 2015. The design that was used was the correlation. Applying the statistics, it was determined that there is a significant relationship between job satisfaction and the performance of people in the company Protege Oriente SA, with the "r" of Pearson o...

El trabajo de investigación, la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo (DIRCETUR) de Ucayali, Pucallpa, 2018, es una tesis de pregrado cuyo objetivo principal fue, el determinar la relación que existe entre las dos variables, la calidad de servicio y la satisfacción del cliente, en los usuarios de los servicios que presta la DIRCETUR de Ucayali. En el estudio se utilizaron cinco dimensiones y 22 indicadores de la variable: la calidad de servicio, adaptados del estudio de Parasuraman, Zeithaml y Berry (1988), en la variable, la satisfacción del cliente, se emplearon dos dimensiones y 14 indicadores, tomados del trabajo de Ros, A. (2016), Calidad percibida y satisfacción del usuario en los servicios prestados a personas con discapacidad intelectual. El tipo de investigación que le correspondió fue el aplicado, y su...

The Huancayo Franklin Roosevelt PrivateUniversity needs to monitor a set of educationalvariables as part of the institutional licensing processof the organization, among them, the educationalquality is the most outstanding, due to its importancein terms of achieving the mission and vision of theUniversity. Academic quality was divided into fivedimensions: study program planning, teachingmethodology, teacher management, certification,research, technological development and innovation.The objective of the research was to determinethe level of educational quality according to thestudents of the last cycle of the university in orderto recommend improvement mechanisms. Thestudy was quantitative, basic type, descriptivelevel, descriptive method and simple descriptivedesign. A census composed of 140 students ofthe tenth semester of the five professional schoolswas assumed. It was determined tha...

The study sought to verify the effect of aformative research program on investigative skillsin Nursing students at the National University ofHuancavelica. The research was applied witha pre-experimental design. Questionnaires andobservation cards were administered to a sampleof 62 students from the first cycle "A" and "B",using the simple random sampling technique. Theresults obtained in the investigative skills in the pretest indicate that 9% of the students carry out thebibliographic search, 12% use technological means,7% apply methodology, 4% apply the communicationof results and 45% apply the practice of values. Aftercompleting the formative research, the investigativeskills measured in the post test indicate that 33% ofthe students carry out a bibliography search, 61%use technological means, 35% apply methodology,39% apply the communication of results and 11%apply the practice of va...

RESUMEN El estudio tuvo como objetivo el determinar la relación que existe entre la calidad de servicio bancario y la fidelización del cliente en Mibanco, en la actitud relativa del cliente y el comportamiento repetitivo de compra del cliente en Mibanco. El estudio aplicó los conceptos de la relación entre calidad de servicio y lealtad del cliente propuesto por Heskett, Sasser y Schlesinger (1997), que se designó como: “The Service Profit Chain” (SPC) o “La Cadena de utilidad en el servicio”, la misma que fue desenvuelta a través de la observación de entidades que poseían los servicios que satisfacían a sus clientes, y que esta cadena establece asociaciones entre la rentabilidad, la lealtad del usuario y la satisfacción, la implicacion y la efectividad del empleado. El diseño de la investigación fue no experimental transaccional, descriptivo correlacional. En la prueb...

RESUMEN La investigación referente al modelo de excelencia EFQM, es una tesis de pregrado cuyo objetivo fue el de establecer la incidencia de la implantación de los agentes facilitadores del modelo EFQM de excelencia en el desempeño de la empresa Total Distribuidores E.I.R.L., Pucallpa, en la mejora de la rentabilidad y desarrollo empresarial. El estudio se sirvió de las concepciones y estrategias del modelo EFQM de Excelencia, relacionado con otras formas, en un enfoque más amplio y completo de gestión; para valorar el avance de la empresa hacia la excelencia. El diseño que se empleó fue cuasiexperimental de pretest-postest con grupo experimental, sin grupo de control, siendo el nivel de investigación, explicativo. Cuando se usó la estadística, se determinó que la empresa Total Distribuidores E.I.R.L., aumentó en su Puntuación Global en un 13.4 %, como cantidad del Grado d...

El presente trabajo de investigación, es una tesis de pregrado que tuvo como objetivo el establecer la relación que existe entre el clima laboral y la satisfacción laboral del personal de la estación naval de Pucallpa; referente a cinco dimensiones y 50 indicadores de la variable: el Clima Laboral, adoptados del trabajo de Sonia Palma Carillo (2004), así como de las cuatro dimensiones y 27 indicadores de la variable: la Satisfacción Laboral, adoptados también del trabajo de Sonia Palma Carillo (2005). El diseño que se usó fue el descriptivo correlacional. Aplicando la estadística, se determinó que existe relación directa entre el clima laboral y la satisfacción laboral del personal de la estación naval de Pucallpa, con la “r” de Pearson de 0,454, considerado como Correlación positiva débil, y que el nivel de significatividad tuvo un valor: s = 0.000 ? 0.05, el coefici...

The aim was to determine the relationshipbetween quality of service and satisfaction of usersof the company Logística Peruana del Oriente S.A.from the city of Pucallpa - Peru in 2019. The researchwas basic, with a simple correlational design, theinstruments were two survey questionnaires. Toevaluate the quality of the service, the Service Quality(SERVQUAL) model was used, which measuresthis variable based on the difference in customerexpectations and perceptions. A census was applied,taking the 50 crew members of the vessels that makeuse of the company's service. It is concluded thatthere is a positive and significant relationship betweenthe variables, with a Rho Spearman correlationcoefficient of 0.571 and significance of 0.000 ? 0.05.