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1
tesis de maestría
Publicado 2020
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La presente investigación se desarrolló con el objetivo de analizar si la causa del estado de vulnerabilidad puede ser un mecanismo para la atención diferenciada de los menores de edad dentro de los centros de atención residencial en la Provincia Trujillo, 2020. La investigación es cualitativa, su estudio de tipo aplicado y su diseño fenomenológico, el escenario de estudio fue la provincia de Trujillo. Las participantes fueron la Gerente Regional de Desarrollo e Inclusión Social de La Libertad, la directora de la Aldea Infantil Santa Rosa que depende del GRLL, la Sub Gerente de Derechos Humanos de la Municipalidad Provincial de Trujillo y la directora de la Casa Hogar Luz de Vida y a su vez presidenta de la Red CENARES – Perú, todas vinculadas al trabajo arduo con los Centros de Atención Residencial de la Provincial de Trujillo. se usó una guía de entrevista para conocer la...
2
tesis de grado
Publicado 2021
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El presente proyecto de investigación con título Función Arquitectónica y Confort en el Centro de Atención Geriátrico Hogar Canevaro, Rímac – 2020, tiene como objetivo encontrar la relación entre la Función Arquitectónica y el Confort e identificar a través de los usuarios si el centro geriátrico cuenta con un nivel de confort adecuado para cubrir sus necesidades. Asimismo, la metodología planteada es de tipo correlacionaltransversal ya que se relacionan dos variables y se desarrolla en un tiempo específico, el diseño es no experimental ya que no se manipulan las variables. A través de los resultados obtenidos se pudo determinar que existe relación entre la función arquitectónica y el confort, ya que, desde el punto de vista de los usuarios, la función arquitectónica contribuye al mejoramiento o a la obtención de un nivel aceptable de confort, considerando los pro...
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tesis de grado
El proyecto de investigación comprende en la implementación de un Chatbot para la web principal de Deltron S.A, para que sea parte esencial del proceso de atención del cliente generando evitar tareas repetitivas, evitar acumular preguntas frecuentes, reclamos, devolución de la compra e invertir capital en la contratación personal. El objetivo para el proyecto fue reactivar un Chatbot para la atención al cliente en la empresa Deltron S.A. Es por eso que, se redacta previamente aspectos teóricos sobre las fases de atención al cliente y de la metodológia de desarrollo Common kads, la cual se usó para el desarrollo del Chatbot. El tipo de proyecto de investigación es aplicado, el diseño de la investigación es Preexperimental y el enfoque es cuantitativo. La población se determinó mediante la primera variable que es Índice de satisfacción por 100 trabajadores y su muestra fue...
4
tesis de grado
Publicado 2021
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El presente trabajo de investigación se desarrolla por la dificultad que presenta el Instituto Nacional de Defensa Civil para la detección y prevención de emergencias y desastres en el Perú al no contar con las tecnologías adecuadas para ello. Por lo cual se presenta el objetivo de determinar de qué manera la Comunicación Satelital efectiviza la atención de Emergencias y Desastres a nivel nacional en el Instituto Nacional de Defensa Civil, 2020. La investigación es cuantitativa y con diseño de tipo no experimental, la pregunta principal del presente trabajo se responde a través de la elaboración de un cuestionario. En los resultados se demuestra que la comunicación satelital efectiviza la atención de emergencias y desastres. Se presentan las conclusiones respectivas, donde los factores más influyentes son la movilidad y el equipamiento satelital, mientras que el soporte t...
5
tesis de grado
Publicado 2021
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El presente trabajo de suficiencia profesional se enfoca en la implementación de la atención no presencial a los afiliados premium y afiliados masivos de la Administradora de Fondos de Pensiones, Profuturo AFP, que dio origen a la creación de la Agencia Virtual y posteriormente la Agencia Digital. El modelo Agencia Digital para la atención no presencial es un aporte a la innovación para la satisfacción del cliente que integra las demandas de consultas o solicitudes de tramites de los afiliados premium que provienen de diferentes canales de atención: videollamadas, buzones (mensajería electrónica), whatsapp, llamadas telefónicas, que son atendidos por los colaboradores del Área de Atención al Cliente de forma personalizada. El proceso de la implementación de la atención no presencial tuvo como soporte la herramienta Customer Journey que ha sido utilizado por empresas de este...
6
artículo
Publicado 2021
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La pandemia COVID 19 ocasiona un grave trastorno al sistema de salud en todo el mundo, con gran efecto en la salud mental en los que brindan servicios de salud, siendo una de las manifestaciones la ansiedad; desconociéndose la magnitud de este problema en los trabajadores de salud del primer nivel de atención de Cajamarca, por lo que se realiza un estudio descriptivo transversal con el objetivo de describir la ansiedad, estrategias de afrontamiento y recursos de apoyo que prefieren los trabajadores. A una muestra de 122 trabajadores de salud (IC 95%), se aplica un cuestionario que recoge datos respecto a características de los trabajadores y establecimientos de salud; se administra un test de GAD-7 para cribaje de ansiedad y un cuestionario de estrategias de afrontamiento y recursos de apoyo con escalas valorativas. La prevalencia de síntomas de ansiedad es del 54,1%; correspondiened...
7
tesis de grado
Publicado 2021
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El presente trabajo de investigación trata el tema de la implicancia de la tecnología en la terapia psicológica y cómo ésta puede dar un beneficio mayor a los adultos mayores. Actualmente, el mercado de las aplicaciones móviles está orientado en su mayoría a un público más joven. Esto haría pensar que hay un sector de la población que no está disfrutando los beneficios de las nuevas tecnologías para su beneficio y crecimiento. Este trabajo muestra un enfoque claro de innovación tecnológica aplicando las tecnologías de la información para que personas de la tercera edad puedan hacer uso de la tecnología para su beneficio de salud a través de una aplicación móvil, generando así un impacto positivo en el campo médico, social y cultural permitiendo desarrollar un software mediante el cual puedan programar citas, ver resultados, y quizá realizar la atención directa d...
8
tesis de maestría
Publicado 2021
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La presente investigación tuvo como finalidad determinar la relación entre la teleconsulta y calidad de atención en el marco del Covid-19 en el Cap III “Manuel Manrique Nevado” Essalud-Chiclayo, 2021. Su metodología se basó en un estudio de enfoque cuantitativo, aplicada, con un diseño no experimental, descriptivo correlacional de corte transversal. Asimismo, su población estuvo conformada por 2825 pacientes, en la cual se sacó una muestra en base a una fórmula para poblaciones finitas, siendo el resultado de 74 pacientes, el muestreo fue probabilístico. Como técnicas e instrumentos, tenemos las encuestas y cuestionarios, en la cual se hizo una prueba piloto y se sacó una confiabilidad, teleconsulta de 0,902 y calidad de atención de 0,859. Con respecto a los resultados, señalo que tiene una relación positiva y alta de 0,820 con un nivel de significancia de 0,000 con la...
9
tesis de maestría
Publicado 2023
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1.1 Descripción de la realidad problemática Las interacciones farmacológicas (IF) son una causa frecuente de inefectividad e inseguridad del tratamiento farmacológico en distintas enfermedades, pudiendo generar resultados adversos y el daño consecuente en los pacientes (1). La prevalencia de estas interacciones es variable, estando entre el 5 y el 80% a nivel mundial y significando el 1% de los ingresos hospitalarios en general (2). En Estados Unidos, la IF provocan el 2.8% de todos los ingresos hospitalarios, causando costos en atención de 1300 millones de dólares anuales (3). En Latinoamérica, países como Chile reportan una prevalencia del 42%, y nuestro país los estudios mencionan que alrededor del 70% de los pacientes hospitalizados presentan al menos 1 o más IF (4). Las IF se definen como aquellos eventos en donde los efectos farmacológicos de un medicamento se ven alter...
10
tesis de maestría
Publicado 2021
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La investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de la accesibilidad según las características sociosanitarias del adulto mayor al Servicio de Medicina Física y Rehabilitación en un Hospital de Lima, 2020. El método empleado fue de enfoque cuantitativo, nivel descriptivo y diseño no experimental. La investigación optó el tipo de muestreo intencional debido a que no se contó con un marco muestral. Ante la probabilidad del rechazo por parte de los adultos mayores al cuestionario y por las restricciones sanitarias impuestas por el gobierno se pudo colectar 77 unidades de análisis, las mismas que, se plasmaron en los resultados de esta tesis. Se elaboró el Cuestionario de Accesibilidad de Atención primaria, cuyo valor de confiabilidad fue de 0,936, fiabilidad, según la clasificación de George y Mallery (1995) se infiere que el resultado es excelente para la aplicación....
11
tesis de grado
Publicado 2020
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El presente proyecto de investigación denominado “Espacios arquitectónicos para la atención integral de las mujeres víctimas de violencia, Pacasmayo 2020” tiene como finalidad determinar las características de los espacios arquitectónicos de las mujeres víctimas de violencia, lo cual se enfoca en la población que se enmarco en el Centro de Emergencia Mujer – Comisaría de Pacasmayo, por lo tanto se tomó como muestra debido a que no se tiene acceso a las mujeres víctimas de violencia del Centro de Emergencia Mujer – Comisaría de Pacasmayo, los participantes que se tomarán en cuenta para este trabajo son los especialistas como los psicólogos y arquitectos que tengan conocimientos sobre los CEM, con el objetivo de profundizar en las características de los espacios arquitectónicos que se necesitan para la atención integral. Para ello se aplicaron entrevistas dirigidas...
12
tesis de maestría
Publicado 2023
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El presente estudio tuvo como objetivo elaborar una propuesta de gestión para el Programa de Atención Domiciliaria (PADOMI) de Essalud Chachapoyas a partir de los alcances dados por el personal de salud de dicho programa. Este estudio fue con enfoque cuantitativo, con un nivel descriptivo, de tipo observacional, prospectivo transversal. En cuanto a la muestra se constituyó por 31 profesionales de la salud que laboraron en PADOMI; los datos fueron recolectados utilizando un Formulario de Cuestionario (validez: 0.76 y confiabilidad: 0.85). En los resultados se observa que del 100 % (25) de personal de salud encuestado, la mayoría consideran estar de acuerdo en desarrollar dentro de la propuesta de gestión de PADOMI las siguientes dimensiones: Organigrama estructural (77.4 %), Organigrama funcional (80.6 %), Plan anual de acción del programa (74.2 %), Indicadores locales de evaluació...
13
tesis de maestría
Publicado 2021
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El objetivo de esta investigación fue realizar propuestas de mejora para el proceso de atención al cliente en el hotel Viacava Suites, en la región Tacna, Perú, en el año 2020. Para ello, se describieron los aspectos fundamentales de la empresa, para posteriormente diagnosticar sus principales problemas en lo referente al proceso de atención al cliente, mediante el modelo SERVPERF. Por otro lado, el diseño de la investigación fue no experimental, con un alcance descriptivo y de corte transversal. La población estuvo compuesta por el promedio de huéspedes del hotel durante 1 mes, siendo 59 personas la cantidad obtenida para la realización de la investigación. Se concluye indicando que la implementación de las propuestas dadas aportará enormemente al mejoramiento del proceso de atención al cliente, por lo que se sugiere su implementación con la mayor prontitud posible.
14
tesis de grado
Publicado 2020
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La presente investigación titulada “Cualidades de la forma arquitectónica para un equipamiento del sistema de atención a la violencia de género en el Perú” nació a partir de la preocupación como miembro de la sociedad a la problemática de género cada vez más visible en el país. Por ello, desde el campo de acción profesional de la arquitectura se propuso realizar un estudio de las características del sistema de equipamientos urbanos de atención a los sujetos involucrados en casos de violencia de género, para finalmente analizar la posible implementación de un equipamiento que satisfaga las necesidades arquitectónicas primarias de la víctima, además de encontrarse alineada con los principios arquitectónicos competentes. Para ello se fue hilvanando la información recopilada, en el marco referencial de la investigación, correspondiente a las teorías de la violencia...
15
tesis de grado
La Universidad Peruana Cayetano Heredia es una institución que brinda la educación de ciencias de la salud, vida y educación. Dentro de ella se encuentra la Oficina de la Unidad de Imagen y Comunicaciones, encargada de difundir e informar sus carreras y servicios; siendo el área donde ejerzo mis funciones como Coordinadora de Atención desde inicios del 2019. Al inicio, la encontré con deficiencias, por ende, mis estudios en administración fueron idóneos para afrontarlos, dándome las herramientas y habilidades necesarias para crear un ambiente laboral grato y tener una interacción excelente con cada uno de los stakeholders. La finalidad del informe de suficiencia fue hacer una revisión y descripción analítica de las funciones, actividades y resultados logrados en el cargo durante el 2020; incluyendo la investigación de teorías administrativas y las características de un l...
16
tesis de grado
Publicado 2020
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La presente tesis, propone un planteamiento del uso de estrategias pasivas de ventilación e iluminación en el diseño de un centro de atención integral para el diagnóstico, tratamiento y prevención de la Tuberculosis en Trujillo. Este proyecto tiene como propósito responder a la problemática local urbana, que radica en la falta y desabastecimiento de un centro integral para con los pacientes con TB. Los criterios tomados para la configuración del proyecto, contribuirán a mejorar y brindar a los usuarios un entorno social-urbano saludable y con correctas condiciones de confort y sanidad. Para la investigación se analizaron bibliografías y casos referenciales donde se utilizan los indicadores de la variable a aplicar, además de, avalar la pertinencia de esta para el diseño de este proyecto. Este análisis permitió obtener pautas y condiciones de diseño para el proyecto; dond...
17
tesis de grado
Nueva metodología de atención para optimizar la calidad de servicio en Seguros San Miguel, Lima 2020
Publicado 2021
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La presente investigación titulada “Nueva metodología de atención para optimizar la calidad de servicio en seguros San Miguel, Lima 2020”, tuvo como objetivo determinar si la nueva metodología de atención optimiza la calidad de servicios en los asegurados de Seguros San Miguel, periodo 2020. La “metodología empleada para la elaboración de esta tesis es de enfoque cuantitativo. Es una investigación básica que se ubica en el nivel descriptivo y correlacional. El diseño de la investigación es no experimental: transversal: correlacional. La población estuvo conformada por 200 asegurados de Seguros San Miguel, se utilizó un muestreo no probabilístico de tipo intencional por conveniencia, es decir el tamaño muestral estuvo representado por 166 asegurados de Seguros San Miguel, se utilizó como instrumentos un cuestionario, con un nivel de significancia de 0.805 de acuerdo ...
18
tesis de grado
Publicado 2021
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El objetivo general de esta investigación fue determinar las características del marketing interno que se aplica para la mejor atención al usuario en una Municipalidad Provincial del Departamento de Piura – 2020. El estudio fue de tipo aplicado, enfoque cuantitativo, así como de diseño no experimental, transeccional y descriptivo. Como instrumentos de investigación se aplicaron dos cuestionarios, uno a trabajadores y otro a usuarios. Las muestras de estudio fueron de 186 trabajadores y 384 usuarios de la municipalidad. Se determinó que el bienestar del colaborador no es importante para la institución y esto se refleja en la falta de interés y apoyo en el desarrollo de las distintas actividades laborales; el liderazgo que se desarrolla no es el correcto, tampoco existe un ambiente físico adecuado, el cual permita desarrollar un trabajo organizado y en beneficio del usuario. La...
19
tesis de grado
Publicado 2021
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La investigación tuvo como objetivo proponer estrategias de marketing de contenido que permita efectivizar la información en las agencias online, como la reestructuración de la página web, se brindara una herramienta amigable, confiable y que genere seguridad a los clientes al momento de realizar su reserva. La tesis argumenta en un sintagma holístico, dado a la investigación se recopilaron datos cuantitativos, se encuestaron a treinta personas que realizan sus reservas por las páginas de las agencias online, cualitativos, se entrevistó a tres recepcionistas; en donde juntando los resultados se obtiene un diagnóstico mixto, de tipo proyectiva, la población son las que realizan sus reservas por medio de las agencias online, los instrumentos básicos en esta investigación es el cuestionario y la guía de entrevista. Los resultados exponen que las personas no están conformes con...
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Publicado 2021
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El MINEDU cuenta con la Política de Atención Educativa para la Población de Ámbitos Rurales, aprobada mediante Decreto Supremo Nº 013-2018-MINEDU, al 2030 se plantea asegurar las condiciones de calidad y oportunidades necesarias para el curso oportuno de las trayectorias educativas y el desarrollo de competencias de niñas, niños, adolescentes, jóvenes, adultos y adultos mayores que viven en los ámbitos rurales. Dicha política es de obligatorio cumplimiento por todas las entidades del Sector Educación, en todos los niveles de gobierno en marco de sus competencias. Por ello el Ministerio de Educación – MINEDU en su calidad de ente rector en materia educativa, es responsable de coordinar y articular la implementación de dicha política. El problema público que identifica la Política de Atención Educativa para la Población de Ámbitos Rurales es “Mujeres y hombres de ám...
