El proyecto de investigación comprende en la implementación de un Chatbot para la web principal de Deltron S.A, para que sea parte esencial del proceso de atención del cliente generando evitar tareas repetitivas, evitar acumular preguntas frecuentes, reclamos, devolución de la compra e invertir capital en la contratación personal. El objetivo para el proyecto fue reactivar un Chatbot para la atención al cliente en la empresa Deltron S.A. Es por eso que, se redacta previamente aspectos teóricos sobre las fases de atención al cliente y de la metodológia de desarrollo Common kads, la cual se usó para el desarrollo del Chatbot. El tipo de proyecto de investigación es aplicado, el diseño de la investigación es Preexperimental y el enfoque es cuantitativo. La población se determinó mediante la primera variable que es Índice de satisfacción por 100 trabajadores y su muestra fue...

La presente investigación Enterprise Resource Planning y la Eficacia de la Gestión Empresarial en la empresa Deltron S.A., 2019 tiene la finalidad de dar a conocer la relación, que existe entre las variables 1 y la variable 2, para la cual se realizó un análisis de la situación empresarial, en donde se identificó las herramientas tecnológicas utilizadas en la gestión de los recursos y activos, para alcanzar el éxito de la empresa Deltron y cuáles son los procesos que tienen relación directa con el éxito. El tipo de investigación usada para la investigación es básica, porque se intenta adquirir conocimiento a través de la observación, describir las características más resaltantes, el diseño es no experimental, el nivel de la investigación es corrrelacional, y el enfoque cualitativo, en donde se identificó la población de 30 participantes que vienen hacer la cantida...