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tesis de grado
Publicado 2016
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La presente investigación está centrada en una institución pública encargada de brindar servicios de justicia, denominada Corte Superior de Justicia de Loreto. El tema de estudio es la medición de los servicios que brinda a sus usuarios, quienes están agrupados en diferentes segmentos: representantes de los operadores de justicia, los abogados, los litigantes y otras personas que realizan trámites administrativos. Para medir la calidad de los servicios se aplicó una encuesta de opinión a una muestra de los usuarios sobre diversos indicadores tales como información que recibe, tiempo que toma en el servicio la seguridad, percibiendo el servicio y la atención en las oficinas. Las conclusiones señala que la información recibida no es la adecuada, hay una mala distribución de las oficinas, se toma mucho tiempo en el trámite, no se percibe confianza en el personal de seguridad,...
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tesis de maestría
Publicado 2023
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La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el gobierno electrónico y la calidad de servicio de una corte superior de justicia de Lima, 2022. Tuvo enfoque cuantitativo, de tipo básico con un diseño no experimental y transversal; asimismo el ámbito de estudio fue una corte superior de justicia de Lima, cuyas unidades de análisis fueron los trabajadores del ámbito de estudio mencionado; como técnica de recolección de datos fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario, el cual está conformado por una escala politómica del 01 al 05. Se estableció como conclusión que el gobierno electrónico se encuentra relacionada de manera significativa con la calidad de servicio judicial en una corte superior de justicia de Lima, 2022; puesto que, se señala un coeficiente de correlación de nivel 0,419 y un nivel de significancia 0,000<0,001. Por lo que podemos ...
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tesis de maestría
Publicado 2019
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La tesis titulada “Evaluación de la Gestión para el mejoramiento del servicio judicial en la Provincia de Requena – 2018”, tiene como objetivo determinar la influencia en la evaluación de gestión para el mejoramiento del servicio judicial en la provincia de Requena. La metodología de la investigación: se ha realizado una investigación aplicada, no experimental y de causa efecto. La población y la muestra estuvieron constituidas por 15 trabajadores del Módulo Básico de Justicia de la Provincia de Requena. Se aplicó una encuesta como instrumento de recolección de datos, este documento fue validado por expertos y sometidos a confiabilidad estadísticamente. Los resultados obtenidos: indican que se rechaza la Hipótesis nula, aceptándose la Hipótesis alterna afirmando que la gestión influye en el servicio judicial del estudio; para esto, se aplicó la prueba de Mann-Whit...
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tesis de maestría
Publicado 2023
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El objetivo general del presente estudio consistió en analizar y describir el uso del sistema informático y la eficacia del servicio judicial en una Corte Superior de Justicia. En el aspecto metodológico se trató de una investigación aplicada y de enfoque cuantitativo; y por el diseño fue de nivel no experimental y ejecución transeccional. La técnica utilizada para la recolección de información fue la bibliográfica y la encuesta, aplicada sobre la base del respectivo cuestionario de preguntas. En cuanto a los resultados, luego de la aplicación de la operación estadística con el programa de Correlación de Rho de Spearman, se obtuvo una correlación de 0.487 y la significación asintótica bilateral 0.001; resultado que demostró que sí existe una asociación positiva entre las dos variables de estudio aludidos. Hecho que implica pues aceptar que la implementación del sist...
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tesis de maestría
Publicado 2015
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El presente trabajo de investigación titulado EFECTIVIDAD DE LA GESTION LOGÍSTICA EN LOS RESULTADOS DE LA ADMINISTRACION DE JUSTICIA EN LA CORTE SUPERIOR DE JUSITICIA DE LAMBAYEQUE - 2014, tiene por finalidad determinar el nivel de eficiencia de la gestión logística en los resultados de la administración de justicia, consecuentemente con ello definir las mejoras para elevar la producción del servicio judicial, reflejado en la emisión de sentencias en bien de los justiciables. Esta investigación determinará que una adecuada, oportuna adquisición y distribución de bienes y servicios a los órganos jurisdiccionales, permitirá una administración de justicia de calidad y cantidad, mejorando la atención de servicios judiciales prestados a la población. En este trabajo de investigación se utilizó el método descriptivo y analítico, para determinar con certeza el problema. Como...
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tesis de maestría
Publicado 2025
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El estudio tiene como propósito general determinar la relación entre la calidad del servicio judicial y la satisfacción del usuario del módulo de atención de una Corte de Justicia de Ancash,2024, que está alineado con el OSD 16, ya que un servicio de calidad eficiente contribuye a facilitar el acceso a la justicia para reestablecer la confianza en las instituciones del Estado. La investigación es de diseño no experimental correlacional de enfoque cuantitativo, asimismo es transversal puesto que el estudio se realizó en un periodo determinado. En cuanto a los instrumentos empleados fueron dos cuestionarios de 20 y 16 preguntas por cada variable de estudio que alcanzaron niveles de consistencia de 0.86 y 0,79. La población estuvo constituida por 1185 usuarios, quedando una muestra por conveniencia de 78 usuarios entre abogados y litigantes. El objetivo general arrojó como result...
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tesis de maestría
Publicado 2025
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La presente investigación analiza la eficacia del servicio judicial de alerta “botón de pánico” implementado para proteger a víctimas de violencia familiar en la Fiscalía Penal de Huari. Enmarcada en el Objetivo de Desarrollo Sostenible N.º 16 (paz, justicia e instituciones sólidas), se planteó como objetivo general determinar la eficacia del sistema y, como objetivos específicos, identificar su impacto, accesibilidad, dificultades de uso y los tipos de violencia más frecuentes. El estudio es de tipo básico, con enfoque cualitativo y diseño basado en la teoría fundamentada. Se entrevistó a 14 participantes, entre ellos víctimas, operadores judiciales y policías. Los resultados muestran que, si bien el botón puede ser útil, su eficacia está limitada por barreras tecnológicas, geográficas, económicas y de capacitación. La mayoría de víctimas no cuenta con celul...
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tesis de maestría
Publicado 2024
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La presente investigación tuvo por objetivo general, proponer un plan de identidad organizacional para mejorar la calidad del servicio de los trabajadores en un distrito judicial de Perú. La investigación fue de tipo propositiva (teórica o básica orientada) con un enfoque cuantitativo y diseño no experimental, transeccional o transversal descriptivo simple. En la muestra se consideró a 106 usuarios de las mesas de partes de una corte superior de justicia del Perú. La técnica utilizada, validada por tres expertos, fue una encuesta con la escala de medición de Likert, compuesta por 20 ítems distribuidos en cinco dimensiones, con un índice bueno de confiabilidad de 0,76. Los resultados permitieron determinar que, si existía problemas en la calidad del servicio de los trabajadores, encontrándose en un nivel bajo de 88,7%, reflejado en sus cinco dimensiones: capacidad de respues...
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tesis de maestría
Publicado 2025
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Esta investigación tuvo como objetivo analizar la relación que existe entre la gestión administrativa y la calidad servicio judicial en la Sala Penal Permanente de la Corte Suprema de Justicia de la República, 2023. Se estructuró en torno a cuatro objetivos específicos. El enfoque de la presente investigación es cuantitativo, diseño no experimental y transversal, el tipo de estudio según su finalidad es básica, nivel descriptivo correlacional simple; se recolectaron datos a través de la técnica la encuesta y el instrumento el cuestionario que se elaboró en base a 42 ítems en la escala de Likert, aplicada a la población que es igual a la muestra 73 participantes. Los resultados fueron: respecto a gestión administrativa señalaron el nivel deficiente 9,6 %, en el nivel regular 47.9 % y en el nivel eficiente 42.5 %; Asimismo, para la Calidad de Servicio señalaron el nivel d...
10
artículo
The purpose of this article is to expose the need for professional justice to be delivered by judges, through socioformation in judicial education. A general documentary analysis was carried out from a socio-formative approach, based on judicial education that resulted in the shortage of vocation in the judicial service, manifested in the increasingly intense social demand for justice. The achievement of a justice that profoundly and positively impacts the social life and the perception of the reality of the citizens implies: that judicial education be given its place as the fundamental guiding axis of judicial policy, the backbone of the development of Power. Judicial; and that education is developed in the margin of socioformation as a basis for the design of vocational measurement parameters.
11
artículo
The purpose of this article is to expose the need for professional justice to be delivered by judges, through socioformation in judicial education. A general documentary analysis was carried out from a socio-formative approach, based on judicial education that resulted in the shortage of vocation in the judicial service, manifested in the increasingly intense social demand for justice. The achievement of a justice that profoundly and positively impacts the social life and the perception of the reality of the citizens implies: that judicial education be given its place as the fundamental guiding axis of judicial policy, the backbone of the development of Power. Judicial; and that education is developed in the margin of socioformation as a basis for the design of vocational measurement parameters.
12
tesis de maestría
Publicado 2016
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La presente tesis titula: “IMPLEMENTACIÓN DE JUZGADOS ESPECIALIZADOS EN MATERIA COMERCIAL EN EL DISTRITO JUDICIAL DEL CUSCO, PARA DISMINUIR LA CARGA PROCESAL EN LOS JUZGADOS CIVILES” ,que tiene por objeto demostrar la necesidad de la implementación de los Juzgados Especializados en Materia Comercial en el Distrito Judicial del Cusco, y reducir la carga procesal en materia civil. La actuación de los señores jueces en la administración de justicia, es una de las más fundamentales al momento de solucionar un conflicto de intereses en materia comercial derivados del tráfico mercantil, presentándose muchas veces una serie de deficiencias, derivando en desconfianza en su desempeño, siendo lenta, que atentan contra Principios Procesales Civil es en desmedro de los justiciables que esperan una pronta y económica administración de justicia en materia comercial. El Estado a través ...
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tesis de maestría
Publicado 2021
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Resumen En la presente investigación titulada “Análisis de la Función Jurisdiccional desde la percepción del Juez de Paz en la provincia de Concepción - 2020” se realizó un estudio del acceso a la justicia tomando como eje el servicio judicial que prestan los jueces de paz en los distritos de la provincia de Concepción en la región Junín. El problema general planteado fue determinar la percepción de la Función Jurisdiccional que tiene el Juez de Paz en los distritos de la Provincia de Concepción durante el año 2020. El objetivo general propuesto fue analizar la percepción de la Función Jurisdiccional a partir de los aportes del Juez de Paz en los distritos de la Provincia de Concepción durante el año 2020. La investigación se ejecutó según el paradigma mixto que integró la perspectiva cualitativa y cuantitativa, siendo el método hermenéutico el que guío este e...
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tesis de grado
Publicado 2020
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La presente tesis surgió del análisis de la problemática generada por el déficit de infraestructura que presenta la Corte Superior de Justicia de Piura, debido al crecimiento de la demanda del servicio judicial y la carencia de ambientes para albergar a todos sus órganos jurisdiccionales. Durante los años 2016-2019, este trabajo ha recopilado información a través de investigación cuantitativa y cualitativa, con datos estadísticos, entrevistas y documentos alcanzados por la misma Corte Superior de Justica. Asimismo, para conocer la realidad a fondo, se amplió la investigación a nivel local, nacional e internacional. Ello nos permitió identificar requisitos arquitectónicos y propios del sector judicial que fueron implementados y cumplidos tanto en aspectos funcionales, estéticos y ambientales, con el fin de crear una estructura con alta rentabilidad, que contribuya al crecim...
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tesis de maestría
Publicado 2023
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La investigación Gestión de calidad y celeridad procesal en las prisiones preventivas en una Sala Penal Superior de Lima Norte – 2022, es de tipo básico, no experimental, cuantitativo, descriptivo y correlacional, con enfoque en el Decálogo Iberoamericano para una Justicia de Calidad. Asimismo, es transversal, y comprende todo el proceso hasta agotar la doble instancia en la Sala Penal, pues la expectativa del usuario es que se cumplan los plazos en todas las etapas y actos procesales. Se encuestó a 90 especialistas judiciales del Módulo Penal, por su directa relación con el impulso de los procesos. Sobre el nivel de gestión de calidad el 63.3 % señaló que es bueno, el 34.4 % regular, y el 2.2% deficiente; respecto al nivel de eficiencia y eficacia el 77.8% y 54.4% señalaron, respectivamente, que es buena. Sobre la celeridad procesal, relacionada al plazo para la emisión de...
16
tesis de maestría
Publicado 2024
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Esta investigación describe la percepción de los usuarios sobre las buenas prácticas implementadas en una institución de administración de justicia en Lima, con el objetivo de mejorar la calidad del servicio judicial en 2024. Para ello, se establecen objetivos específicos que abordan el impacto de la calidad del servicio en la transparencia, el acceso a la información, la capacitación de los administradores de justicia y cómo las buenas prácticas influyen en la satisfacción de los usuarios y la eficiencia de la atención brindada. La metodología utilizada es cualitativa con un diseño fenomenológico, buscando comprender las experiencias y percepciones de los usuarios a través de entrevistas semi -estructuradas. Los resultados muestran que la calidad del servicio percibida está directamente vinculada a la capacitación de los operadores judiciales y a la implementación de ...
17
tesis de maestría
Publicado 2024
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Esta investigación, alineada con el ODS número 16 que es “Paz, Justicia e Instituciones Sólidas", El propósito fue determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en el juzgado penal de Nuevo Chimbote 2024. El estudio, de tipo básico con enfoque cuantitativo y diseño descriptivo-correlacional, se realizó con una muestra de 134 abogados del Colegio de Abogados de Santa. Los resultados mostraron una relación directa moderada entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario (rho=0,449, p<0,05). Se encontró que el 53,7% de los usuarios estaban satisfechos, mientras que el 67,2% percibió un nivel intermedio de calidad de servicio. La comunicación percibida tuvo la correlación más fuerte con la calidad del servicio (rho=0,484), seguida por la transparencia percibida (rho=0,398) y las expectativas del usuario (rho=0,238). Se conclu...
18
tesis de maestría
Publicado 2025
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Esta investigación se vincula con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) 10 y 16, enfocados en reducir desigualdades y fortalecer instituciones justas, eficaces e inclusivas. El estudio tuvo como objetivo analizar la relación entre la accesibilidad al sistema judicial y la calidad del servicio en el Distrito Judicial de Tumbes, Perú, durante el año 2025, desde la percepción ciudadana. Se empleó una metodología cuantitativa con diseño no experimental, transversal y descriptivo-correlacional. La muestra estuvo compuesta por 148 participantes, seleccionados mediante muestreo probabilístico estratificado. Se aplicaron encuestas estructuradas para evaluar dos variables: accesibilidad (tiempo de respuesta, satisfacción, quejas) y calidad del servicio (confianza, trato, participación). La prueba de Kolmogórov-Smirnov confirmó la no normalidad de los datos, por lo que se utili...
19
tesis de grado
Publicado 2023
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Introducción: La modernización judicial es un proceso fundamental en la evolución de cualquier sistema legal, y uno de los retos que afrontan las instituciones judiciales en la actualidad. Objetivo: Determinar cómo influye la modernización Judicial frente a la Sucesión Intestada en el Juzgado de Paz Letrado Civil de San Juan de Miraflores, Lima, 2021, Metodología: Se utilizó un enfoque cualitativo, combinado con el paradigma naturalista, y se aplicó el método inductivo en un nivel exploratorio y descriptivo, Resultado: se determinó que, podría ser una oportunidad en la eficiencia y la rapidez con la que se resuelven estos casos. Conclusión: En última instancia, la modernización judicial es un paso positivo hacia una mejora del sistema legal para la protección de los derechos de los recurrentes en el proceso de la sucesión intestada, siendo lo más importante la eficienci...
20
tesis de grado
Publicado 2024
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La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión administrativa y el nivel de satisfacción de los usuarios del Juzgado de Paz Letrado e Investigación Preparatoria Jazán, 2023, fundamentándose en las teorías de la gestión administrativa y satisfacción del usuario. Se empleó una metodología de diseño no experimental y correlacional, con una población de 7,683 usuarios, utilizando una muestra probabilística de 366 usuarios. Los resultados revelan que la gestión administrativa es percibida en un nivel alto por el 69.9% de los usuarios, destacando la planeación (81.1%) como la dimensión mejor evaluada, mientras que el control (66.1%) muestra oportunidades de mejora. En cuanto a la satisfacción del usuario, el 91% reporta un nivel alto, sobresaliendo las dimensiones de seguridad (92.3%) y empatía (91.8%). La correlación entre ambas varia...
