Esta investigación describe la percepción de los usuarios sobre las buenas prácticas implementadas en una institución de administración de justicia en Lima, con el objetivo de mejorar la calidad del servicio judicial en 2024. Para ello, se establecen objetivos específicos que abordan el impacto de la calidad del servicio en la transparencia, el acceso a la información, la capacitación de los administradores de justicia y cómo las buenas prácticas influyen en la satisfacción de los usuarios y la eficiencia de la atención brindada. La metodología utilizada es cualitativa con un diseño fenomenológico, buscando comprender las experiencias y percepciones de los usuarios a través de entrevistas semi -estructuradas. Los resultados muestran que la calidad del servicio percibida está directamente vinculada a la capacitación de los operadores judiciales y a la implementación de ...