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artículo
Publicado 2022
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One of the pillars of the world economy is the service sector, since in developed and developing countries it contributes 70% and 45% of GDP, respectively. For this reason, companies in this sector seek to innovate their processes, become more efficient and competitive. In this sense, Lean Service and BPM stand out for generating efficiency and competitiveness in Back Office processes, through a focus on optimizing the value of processes, eliminating activities and reducing waste. In this case study, the aim is to increase the efficiency of the process of issuing electronic receipts in a Peruvian Banking and Insurance company, through the implementation of Lean and BPM tools such as: electronic 5s, digital Poka Yoke, load balancing and BPMN. Our proposal model includes the aforementioned Lean Service and BPM tools, which together achieve the reduction of rework, reduction of time in oper...
2
tesis de grado
Publicado 2023
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El presente trabajo de suficiencia profesional tiene como finalidad desarrollar una solución a la problemática actual que atraviesa la empresa Mantenimiento y Supervisión S.A. con respecto a la entrega inoportuna de materiales y equipos del área de almacén para la ejecución de los servicios de mantenimiento mecánico, electromecánico, mantenimiento refractario e ingeniería, por falta de comunicación y planificación por parte de las áreas operativas y administrativas. En el primer capítulo, se describe parte del contexto de la organización, su misión, visión, certificaciones y reconocimientos, así como la descripción de la situación problemática. En el segundo capítulo, se presenta el marco teórico en el cual se enmarca la situación, antecedentes de investigaciones o casos previos relacionados a la situación problemática identificada, así como los conceptos claves...
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tesis de grado
Publicado 2023
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Esta investigación tiene como objetivo principal determinar el impacto de la digitalización de procesos operativos en la atención al cliente en el restaurante Conchitas Negras en la ciudad de Trujillo para el año 2022. Se realizó un análisis de los procesos antes y después de la digitalización y cómo impactaron en beneficio de la empresa. Además, este estudio surgió a partir de la pandemia COVID - 19 y la necesidad que tenían las empresas de realizar sus ventas de manera online, y “digitalizar” gran parte de sus procesos. Para Conchitas Negras, el problema central se enfocaba en sus procesos obsoletos y la necesidad de mejorar su atención para reducir los reclamos de los clientes. Para el desarrollo de la investigación se utilizó como técnicas a la encuesta y observación; y como instrumento, el cuestionario y la guía de observación respectivamente aplicadas a cada ...
4
artículo
Publicado 2022
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The general objective of the study was to determine the influence of occupational risk prevention management on the perception of the safety climate in the workers of an SME in the construction sector. It was carried out from the quantitative perspective, with a non-experimental design and explanatory level, for which two ad hoc questionnaires related to each of the variables were applied to a census sample of 20 workers of the organization. The results obtained showed that occupational risk prevention management positively influences the perception of the safety climate in the company's workers (Spearman's Rho coefficient = 0.737 and p<0.05 value). Consequently, it was concluded that the actions carried out by the company in terms of the control of risks and accidents in the workplace have an impact on the perception of workers in terms of safety management, the safety system against...
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tesis de grado
Publicado 2018
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Los planes de mejoramiento, son instrumentos que se requieren para poder corregir deficiencias que se encuentran dentro de los procesos o sistemas, esto se realiza mediante una autoevaluación como base para la definición de un programa de mejoramiento a partir de los objetivos definidos
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tesis de grado
Publicado 2023
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La presente tesis de investigación busca determinar la reducción de tiempo de liberación de las partidas de estructura por las complejidades de los proyectos a revisar por las diferentes partidas realizadas en campo y el costo por revisión de protocolos. El estudio tuvo como objetivo general determinar en qué medidas influye el aplicativo móvil Power apps la mejorar el costo y el plazo, la eficiencia y eficacia en la construcción del proyecto multifamiliar “INTENSE”. La metodología fue cuantitativa, aplicada, descriptiva y no experimental. La construcción fue de sótano 1 hasta tercer nivel más azotea, con una duración de 60 días, se aplicó la observación directa y el análisis documental los costó directo ante el aplicativo móvil con un valor de S/ 2.553,822.34 y su promedio diario de S/ 73,764.86.con gasto por revisión de protocolos de S/ 2,458.83 Después del apli...
7
tesis de grado
Publicado 2020
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El presente trabajo tuvo como objetivo general determinar el impacto de la estandarización de procesos operativos en la calidad de servicio de una empresa distribuidora de lubricantes, Trujillo, 2019., a fin de mejorar la situación existente. En primer lugar, se realizó un diagnóstico de la situación actual de la empresa en estudio, se aplicó el cuestionario SERVQUAL, a través de una encuesta a los clientes de la empresa, acorde a ello se diseñó la estandarización de procesos operativos para la empresa distribuidora de lubricantes, considerando los procesos de abastecimiento, almacenamiento, despacho de órdenes de pedido y control documentario, determinando los procedimientos para cada uno de ellos. Posteriormente se realizó la implementación de la estandarización de los procesos operativos y se evaluó la calidad de servicio después de la estandarización, aplicando el cu...
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tesis de grado
Publicado 2016
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El presente trabajo de investigación tiene como finalidad elaborar una propuesta de mejora de los procesos operativos de la Planta Envasadora Santo Toribio Gas S.A.C. El problema de investigación está referido a conocer el funcionamiento de cada uno de los procesos operativos de la empresa. Se utilizó un diseño transversal con un nivel de investigación descriptivo. La propuesta de mejora de los procesos operativos, establecerá dar solución a los problemas que se presentan en la empresa para que mejore su productividad y se dé un adecuado aprovechamiento de los recursos, en función de generar la mayor eficiencia operativa. La población de la investigación son todos los procesos operativos en la Planta Envasadora Santo Toribio Gas S.A.C. A partir del cual se estableció una muestra que son las unidades producidas de balones de gas de los meses de enero a junio del 2016.Se aplic...
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tesis de grado
Publicado 2017
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RESUMEN El trabajo de investigación basado en el modelo de estandarización de los procesos operativos y su influencia en la satisfacción de los clientes de la Comercializadora Electicos REXEL S.A.C. La investigación tiene como hipótesis: “El modelo de estandarización de los procesos operativos, permitirá influenciar de manera positiva en la satisfacción del cliente de la Comercializadora Eléctricos REXEL S.A.C. de la ciudad de Trujillo en el año 2017” La operacionalización de variables determina la variable independiente como el modelo de estandarización de los procesos operativos y dependiente como las satisfaccion del cliente. La muestra de esta investigación fue de 87 clientes del 2017, escogidos de manera aleatoria, realizándose una encuesta. Se desarrolla el diagrama de procesos operativos con sus respectivas fichas. La empresa solicitara un prestamos de S/. 45, 00...
10
tesis de grado
Publicado 2023
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El presente Trabajo de Suficiencia Profesional se centra en la optimización de los procesos operativos de una empresa de fundición en Perú, con un enfoque especial en la reducción de defectos mediante la aplicación del Control Estadístico de Procesos (SPC). La efectividad de este enfoque quedó demostrada a lo largo del estudio. En primer lugar, se llevó a cabo la recopilación de datos relativos al proceso de fundición y su historial de no conformidades. Luego, se aplicaron técnicas de SPC para supervisar y controlar el proceso. Los resultados obtenidos fueron validados a través de simulaciones, confirmando que era posible lograr una significativa reducción en la cantidad de no conformidades. Esta mejora se tradujo en una disminución de las piezas defectuosas, con beneficios adicionales que incluyeron la reducción de costos asociados al reproceso y una notable mejora en la ...
11
tesis de grado
Publicado 2024
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En esta tesis presento mi experiencia como accionista de la empresa Consultora GIAR, donde asumí un rol más activo en junio de 2021 para abordar problemas operativos críticos. Al ingresar, identifiqué una alta rotación de personal en la oficina principal de Lima y en las provincias, así como una comunicación deficiente entre las áreas y un clima organizacional complicado. Durante los primeros tres meses, recabé información clave para identificar las causas raíz de estos problemas, descubriendo, además, cuentas por cobrar atrasadas y procesos operativos ineficientes. Para enfrentar estos desafíos, implementé nuevos procedimientos operativos y formatos interdepartamentales que permitieron una interacción en tiempo real, reduciendo reprocesos y sobrecostos. También establecí OKR (Objetivos y Resultados Clave) para cada área y puesto, lo que me permitió medir la eficiencia...
12
tesis de grado
Publicado 2015
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RESUMEN La presente investigación se realizó en la empresa de transportes Grupo Horna S.A.C “GH Bus” de la ciudad de Cajamarca, en el año 2015, de allí que el propósito de la presente investigación consistió en responder a la pregunta principal: ¿Cómo influye los procesos operativos en la toma de decisión de compra de los clientes externos de la empresa de Transportes Grupo Horna S.A.C. “GH Bus” de la ciudad de Cajamarca?, para ello fue necesario la definición de la influencia de la gestión de ventas en la toma de decisión de compra de los clientes externos, luego se describió la Prestación del Servicio y finalmente la Calidad del servicio. El estudio se sustenta en la teoría y práctica de la calidad: Enfoque basado en procesos en el Modelo EFQM, Gestión por procesos y Teoría de la decisión de Hebert A. Simon. Metodológicamente el trabajo investigativo se abo...
13
artículo
Publicado 2021
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El presente articulo ofrece información de los programas de capacitación implementados por los países de América Latina y el Caribe (ALC) como respuesta al desempleo que afronta los jóvenes de escasos recursos. Para ello se expone el objetivo y el alcance de los programas de capacitación laboral implementados desde la década de los 80 al presente, por diferentes gobiernos, así como los cambios en sus procesos. Para el caso Peruano se realizó un análisis documental del Programa de Capacitación Laboral Juvenil (PROJOVEN), programa promovido por el Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo (MTPE), se abordó los resultados de investigaciones académicas de diversos autores especialmente en los procesos operativos.
14
tesis de grado
Publicado 2024
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El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar el efecto de la gestión del proceso operativo en la liquidez de la empresa de transporte de carga COQUITOS SRL-Chiclayo 2021, por lo cual se desarrolló una investigación cualitativa no experimental , de acuerdo a un estudio de tipo, aplicado; bajo un nivel descriptivo, para la población se tomó en cuenta la empresa de transporte de carga considerando como muestra los procesos operativos gracias a la recolección de información; aplicando los instrumentos de entrevista, observación y análisis documental. Según el diagnóstico realizado a la empresa se pudo describir los problemas que existen, lo principal es que no contaba con un flujograma de procesos operativos que es algo muy importante para que se trabaje de acuerdo con lo establecido, y por lo tanto años tras año ha generado costos incensarios a la organi...
15
tesis de grado
Publicado 2024
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El presente Trabajo de Suficiencia Profesional (TSP) tiene como propósito realizar un diagnóstico de la situación problemática en el cambio de estructura organizacional que se realizó durante el 2020 en Sodexo Perú S.A.C, que implico el cambio de profesionales en administración con la incorporación de los Chef Senior para que asuman la posición de Administrador de Contrato (ADC), y así se encargaran de la gestión administrativa sobre el manejo y control de los inventarios y materia prima en los comedores asignados, uno de los motivos radicó en el nivel de experiencia en gastronomía con la que cuentan y asimismo ser encargados a nivel administrativo, con la consigna que este cambio trajera mejores resultados en la gestión de almacén el cual representa el 60% de los gastos operativos. Se detectó en los comedores de Sodexo con mayor complejidad en procesos operativos y manej...
16
tesis de grado
Publicado 2017
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RESUMEN El presente trabajo tiene como principal objetivo determinar los efectos de la estandarización de los procesos operativos en la empresa EAFC Maquisistema S.A. – Trujillo 2016- 2017, con la finalidad que las actividades se realicen bajo el mismo método de trabajo por la organización. Al no estar alineado el proceso generaba incidencias, razón por la cual se realizó el diagnóstico, encontrando la variabilidad de los métodos de trabajo y los tiempos de ejecución de los procesos por cada equipo de trabajo; motivo por el cual causaba el no cumplimiento de las metas planteadas por la empresa. Se procedió a tomar las acciones necesarias, realizando la propuesta de estandarización de los procesos operativos, mejorando los procesos de captación de clientes, negociación, venta y post venta, ya que éstos no estaban siendo ejecutados de manera alineada y coherente en cada equi...
17
tesis de grado
Publicado 2016
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RESUMEN El presente trabajo de investigación sobre Diagnostico de la gestión de los procesos operativos en la empresa Jafnez, de Trujillo 2016. La importancia de una gestión de procesos en la organización es de suma importancia en especial los procesos operativos para una organización por ser lo que los clientes ven directamente cuando se le entrega un producto o servicio porque el área de producción su buscar rentabilidad con lo que ofrece. Para un adecuado estudio se estableció un marco teórico de antecedentes y conceptos de gestión por procesos, estudio de tiempos, costos, mudas, efectividad con capacidad, por lo cual se usó ficha de cotejos en los procesos operativos y con el registro de los 317 pedidos En el capítulo I realizamos una investigación de cómo estaba la situación de la organización para poder determinar su realidad problemática consecuentemente los objet...
18
artículo
Publicado 2021
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The objective of this article is to determine the influence of Inbound Recruiting on Resilience in applicants to the company W2 Asesores y Consultores. Inbound Recruiting is a new methodology for recruiting and selecting personnel that comes from Inbound Marketing, which is focused on the client, in this case, the candidates; who are mostly unemployed, therefore with negative effects in the personal and social sphere. In this sense, it is necessary to understand the direct influence that exists between these two concepts, Inbound Recruiting and Resilience, so that they can be replicated by various organizations. This study consisted of 314 applicants to operational processes, to whom the questionnaire adapted from Inbound Recruiting, and Resilience was applied. The scope of the research is descriptive-correlational. The results show that there is a moderate positive correlation (Rho = .4...
19
artículo
Publicado 2023
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Currently, applying regulations oriented to cybersecurity, cyber resilience is relevant to face the high rates of cyberattacks, which have caused an interruption in the operational processes of organizations, generating an economic loss, and affecting the continuity of their business processes on the web. In this scenario, small and medium-sized enterprises (SMEs) are the most affected due to their weak technological infrastructure. Given this, this experimental study was developed to implement a regulatory framework for the improvement of cyber resilience; the criteria anticipate, resist, recover and evolve presented significant statistical values of improvement after the application of the experiment. This research contributes to counteract the refusal to use information technologies for business development; Improvement actions were carried out to face threats and computer vulnerabili...
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artículo
We have heard nowadays a lot about the concept of digital transformation; however, not everyone is clear about its meaning and applicability. This paper seeks to expand the concepts of digital transformation and how they currently contribute to the improvement of business management processes. Talking about digital transformation does not only imply referring to technology, but also encompasses a change in organizational culture, which is one of its main challenges. To help the reader understand the context, the paper describes the case of ALFA S.A.C. where applied research with a non-experimental design has been carried out. The study consisted in interviewing 35 employees at ALFA S.A.C., and evaluating the areas and processes of the entire organization. The research included the analysis of the micro and macro environment of the company through the SWOT matrix and Porter’s five force...
