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tesis de grado
Publicado 2023
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El Servicio Administración Tributaria de Ica (SAT Ica) es una entidad pública que tiene como finalidad generar la recaudación de ingresos tributarios y no tributarios en el departamento de Ica. Además, tiene como objetivo cumplir con las metas establecidas por la Municipalidad Provincial de Ica (MPI). En la entidad se ha detectado una baja percepción de calidad en el servicio de atención a los contribuyentes, debido a que los procesos no se encuentran integrados ni estandarizados, lo que genera retrasos o inconformidades por parte de los administrados, originando una disminución del valor público generado. Debido a lo anterior, el presente trabajo de suficiencia profesional presenta la propuesta de mejora de la calidad en los servicios ofrecidos por el SAT Ica. El alcance de esta propuesta implica las áreas que tienen contacto directo con el contribuyente, cruciales por su expos...
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tesis de grado
Publicado 2021
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La SUNARP es un organismo descentralizado autónomo del Sector Justicia y ente rector del Sistema Nacional de los Registros Públicos, y tiene entre sus principales funciones y atribuciones el de dictar las políticas y normas técnico - registrales de los registros públicos que integran el Sistema Nacional, planificar y organizar, normar, dirigir, coordinar y supervisar la inscripción y publicidad de actos y contratos en los Registros que conforman el Sistema. Dentro de sus funciones principal la SUNARP tiene como misión otorgar seguridad jurídica, en protección a la propiedad, tanto publica como privada, de esta manera la SUNARP
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tesis de grado
Publicado 2016
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La calidad de servicios es uno de los factores fundamentales para el buen funcionamiento de establecimientos prestadores de servicios; influyendo notablemente en su demanda. La comunidad campesina de Paru Paru cuenta con atractivos turísticos de incalculable valor paisajístico y natural; La laguna de Kinsa Qocha es una de ellas; por lo que muchos visitantes nacionales y extranjeros concurren a la comunidad para disfrutar del entorno paisajístico y quedarse a dormir en lugares que son diferentes a los propios e interrelacionarse con la gente local conociendo sus costumbres y vivencias. La presente investigación se ha realizado en la Comunidad Campesina de Paru Paru, con el objetivo de determinar el nivel de la calidad de los servicios turísticos de hospedaje en el turismo rural comunitario y su influencia socio-económica en la comunidad campesina de Paru Paru Distrito de Pisac, prov...
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tesis de grado
Publicado 2018
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El servicio de fábrica de software brindado por FabSF Services llevaba a cabo sus actividades de aprobación o rechazo de requerimientos mediante un proceso de análisis para evaluar las propuestas de requerimientos y después de realizar la evaluación se envía una respuesta ya sea que las solicitudes son aprobadas o rechazadas de manera verbal, no teniendo una manera de visualizar estas respuestas en cualquier momento que se solicite y por lo tanto no es posible saber cuáles son los requerimientos que han sido aprobados, así como rechazados a lo largo del tiempo. Este proceso no es eficiente ya que muchas veces la información se pierde si no se plasma en algún tipo de documentación.
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tesis de grado
Publicado 2019
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This thesis aims to determine how the implementation of the purchasing area will influence the quality of service of the company Gastronomic Business JP SAC, Trujillo District, year 2018. To achieve this object a theoretical and practical analysis was carried out within the company getting to find that there was no shopping area, rather that purchases were made by the owner empirically, not having a shopping process, the different customers who visit the restaurant and the owner were taken as a population, and as It shows 86 clients that were obtained after applying simple and proprietary random sampling. It is worth mentioning that the method used is the inductive-descriptive, the information obtained is the result of applying the interview to the business owner and the customer survey, in addition to documentary analysis and direct observation. Among the specific objectives, mention is...
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tesis de grado
Publicado 2024
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El siguiente proyecto de tesis tiene como objetivo principal desarrollar un proyecto arquitectónico de la “Sede de servicios administrativos y tecnológicos de la Municipalidad Provincial de Trujillo”, El proyecto nace a partir de la necesidad de dar solución a la problemática actual de las distintas dependencias de Municipalidad Provincial de Trujillo, las cuales son de infraestructura y calidad de servicio. El proyecto busca consolidar una infraestructura multifuncional capaz de albergar diversos servicios ofrecidos por la Municipalidad Provincial de Trujillo. La propuesta busca optimizar la eficiencia administrativa y tecnológica, brindando a la comunidad un espacio integral que facilite el acceso y la gestión de los diferentes servicios municipales. La propuesta se basa en los análisis de casos análogos, teniendo en consideración la similitud de estos, se desarrolla una n...
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tesis de grado
Publicado 2023
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La estructura organizacional es un pilar de la modernización del Estado peruano, puesto que contribuye a mejorar la calidad de servicios que ofrecen las diversas entidades. Por tanto, es responsabilidad de las instituciones públicas conservar una estructura concisa y eficaz para el logro de sus objetivos. No obstante, a pesar de la presencia de un marco normativo, el progreso en la implementación en las entidades ha sido limitado. En ese sentido, este trabajo tiene por objetivo analizar la estructura organizacional y cómo esta afecta al servicio brindado por una organización del gobierno local en el ámbito del sector público. Para ello, se revisaron artículos científicos y publicaciones bibliográficas mediante la metodología descriptiva. Esta metodología permitió examinar la estructura organizacional de la gestión pública, así como las variaciones en sus prácticas. Se co...
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artículo
Publicado 2019
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The present investigation seeks to implement a customer service in virtual environments in the social network Facebook through its Messenger communication service to provide a rapid level of responses and thus improve the service provided by the Professional School of Engineering Of Systems of the Private University of Tacna. It was decided to use a virtual assistant, since it is a channel in which the user can perform a query in conversation mode making it a very friendly channel. Thus, the virtual assistant was developed in the messenger service "Messenger" of the Professional School of Systems Engineering of the Private University of Tacna, whose function is to provide the requested information to the respective users, attending their queries of a Timely and effective manner. This information will be managed in a content manager which will provide the user with a friendly and simple i...
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tesis de grado
Publicado 2018
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El presente trabajo de investigación intitulado “Marketing Mix en el Instituto Superior Pedagógico Privado Santa Ana, Provincia de la Convención – Cusco 2018” es referente al marketing mix, cuyos elementos son: producto, precio, plaza, promoción, personas, procesos y evidencias físicas; que se describieron en el Instituto Superior Pedagógico Privado Santa Ana. El objetivo de la presente investigación es describir el marketing mix en el Instituto Superior Pedagógico Privado Santa Ana, Provincia de la Convención, Cusco –2018, el tipo de la investigación es básica, de nivel descriptivo y de diseño no experimental. Es importante mencionar que la población de estudio fue de 269 alumnos, con una muestra de 200 alumnos encuestados, a quienes se les aplico el instrumento de la encuesta, los resultados que se obtuvieron fueron procesados por el software estadístico SPSS y Ex...
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tesis de grado
Publicado 2022
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El presente trabajo de investigación se desarrolla ya que mediante datos internos se identificó factores que afectan a la calidad de servicio brindado, como inexactitud de información de seguimiento y la frágil comunicación con los clientes en el proceso de seguimiento. La investigación es descriptiva, no experimental, con el objetivo de determinar el Sistema de Información para la mejora de la calidad de servicio de la empresa Kaxiclan’s S.A.C, para lo cual se identificó los requerimientos funcionales y no funcionales del Sistema de Información (SI) en la empresa, evaluando a los Sistemas de Información alineado a los requerimientos de manera cualitativa y cuantitativamente. De esta manera, se propone un SI que ayude a la mejora de calidad de servicio, teniendo en cuenta su condición sostenible. Para establecer las dimensiones de la variable Sistema de Información consider...
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tesis de grado
Publicado 2025
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Objetivo: relacionar el nivel de dolor y el grado de dependencia funcional en pacientes ingresados en el servicio de urgencias del Hospital Regional de Cusco en el año 2025. Materiales y Métodos: se desarrollará un estudio con enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, corte transversal y alcance descriptivo-correlacional. La población estará compuesta por 180 pacientes adultos atendidos en el servicio de urgencias, de los cuales se seleccionará una muestra de 123 mediante muestreo probabilístico. El nivel de dolor se medirá con la Escala Numérica del Dolor (0–10) y la dependencia funcional con el Índice de Barthel (0–100), ambos instrumentos validados y de alta fiabilidad. La recolección de datos se realizará mediante encuesta estructurada y la información será procesada con el software SPSS, utilizando estadística descriptiva e inferencial. Resultados: se pron...
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tesis de grado
Publicado 2018
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El presente estudio se realizó con la finalidad de implementar una propuesta de capacitación para mejorar la calidad de servicio del área comercial de la entidad bancaria agencia Mega Plaza. El propósito es demostrar que las habilidades, actitudes y competencias del personal mejoraran con la implementación de un plan de capacitación en la institución financiera. Se pretende implementar un plan de capacitación a los colaboradores del área comercial en la agencia Mega Plaza, actualizando el conocimiento de sus funciones, reforzando contenidos de información de las políticas de la empresa y teniendo claro los procesos que se requieren para realizar las solicitudes o requerimiento de los clientes. Para implementar dicha capacitación se tomó la muestra de 5 colaboradores que ocupan el puesto de funcionario de banca personal y asesores de ventas y servicios en el área comercial d...
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objeto de conferencia
Publicado 2011
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Los Centros de Innovación Tecnológica (CITE), forman parte de la política de promoción de la innovación del Ministerio de la Producción del Perú, siendo instituciones de vinculación entre el conocimiento y las empresas, que progresivamente se han convertido en los socios tecnológicos de las mismas, además son el facilitador de la I+D+i en las cadenas productivas donde actúan. Este instrumento es necesario en el Perú debido a que las empresas en un alto porcentaje, especialmente PyMES, no tienen facilidades de acceso a la tecnología, a recursos humanos calificados ni a la información especializada. Los CITE promueven la innovación y transferencia tecnológica a través de servicios tecnológicos, capacitación e información técnica, que permiten a las empresas superar los problemas en los procesos de producción y desarrollo de productos, que afectan su calidad y producti...
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tesis de grado
Publicado 2015
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La presente tesis tiene como propósito principal elaborar un análisis y evaluación de los factores más importantes que determinan el desarrollo del servicio de transporte de productos alimenticios perecederos en un operador logístico en la cadena de frío, en función a las necesidades del cliente y al correcto funcionamiento del servicio; con la finalidad de que la empresa se consolide como operador logístico, brindando los servicios de almacenamiento, consolidación de mercadería, transporte y distribución. A partir de una entrevista con el gerente general y el coordinador de transporte se pudo comprender el origen de diversos problemas que vienen afectando al servicio de transporte, siendo este la falta de un análisis de factores que intervienen en la operatividad del servicio. Antes del análisis de dichos factores, se realizó una revisión bibliográfica de los antecedente...
15
tesis de grado
Publicado 2015
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Ciclo Optativo de Especialización y Profesionalización en Marketing y Finanzas
16
tesis de grado
Publicado 2007
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El presente trabajo se ha desarrollado con el fin de mejorar la comunicación de datos brindado un mejor servicio a los clientes y usuarios. Para el desarrollo se recopiló la información necesaria sobre la red actual y la organización, la cual luego fue analizada teniendo en cuenta la ubicación de los equipos, el tráfico de la red y el porcentaje de broadcast / multicast. Dentro del estudio de la actual red de datos se ha observado una proliferación incontrolada de cables sin protección alguna; así mismo no brinda seguridad a los usuarios ya que no se tiene implementado políticas de seguridad. Mediante el análisis se da como propuesta realizar un nuevo diseño de la red de datos y adquirir equipos de comunicación administrables, la cual consideramos como una solución a los problemas actuales y lograr un incremento en su desempeño, funcionalidad y seguridad.
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tesis de grado
Publicado 2023
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El presente trabajo de suficiencia profesional, presenta la recopilación de 30 casos clínicos, obtenidos durante el internado médico. En las páginas siguientes se detallan las historias clínicas, tomando en cuenta la anamnesis, examen físico, exámenes auxiliares solicitados, los diagnósticos planteados, el tratamiento brindado y las reflexiones críticas de cada caso. Objetivo: describir las características clínicas, tratamiento, diagnóstico, además de realizar el análisis crítico de los casos clínicos presenciados durante el internado médico. Metodología: se realizó un trabajo descriptivo y analítico de los casos clínicos obtenidos en el Hospital de Emergencias de Villa El Salvador y el centro de salud San Juan de Miraflores de las especialidades de medicina interna, cirugía, gineco- obstetricia y pediatría durante el periodo de junio 2022 a marzo de 2023. Los caso...
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artículo
Publicado 2014
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Introduction: Research in the last few decades on the role of the brain in the educational process has brought the neuronal basis of learning and other brain functions that are stimulated in the classroom. Objectives: To determine the quality of education service from the perspective of the student on the Community Pediatrics rotation application of neuroscientific knowledge. Design: Cross sectional, descriptive quantitative study. Setting: Pediatrics Department, San Fernando Medical School, Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Lima, Peru. Participants: Students of Community Pediatrics. Interventions: Application of Servperf survey. Results: Overall satisfaction and minimum level of dissatisfaction for all dimensions of satisfaction was found. Average satisfaction for all dimensions was satisfaction with the exception of dissatisfaction in the learning environment dimension. The att...
19
tesis de grado
Publicado 2018
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La presente investigación relacionada con el derecho de los consumidores, constituye en buscar un mecanismo de prevención y solución de conflicto existente entre proveedores y consumidores, pues el uso correcto del Libro de Reclamaciones y la oportuna entrega de información registrada en el mismo, mediante el SIREC al INDECOPI, promoverá la solución directa e inmediata a los reclamos o quejas que pueden presentarse en la compra de un producto o en un servicio brindado. En el desarrollo de esta investigación, se utilizó los métodos generales, tales como el método deductivo, inductivo, analítico y sintético con la finalidad de estudiar la información recolectada, detallar las características y finalidad de la creación del Libro de Reclamaciones, alcanzando como resultado un resumen organizado, así mismo, se utilizó el métodos de investigación jurídico como el método ex...
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tesis de grado
Publicado 2023
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El presente documento permite conocer las competencias desarrolladas como parte del perfil de egreso de la licenciatura en la PUCP mediante las Prácticas Pre-profesionales. El centro de prácticas en el cual se realizó este proceso fue una consultora privada, en el cual mi rol se dividió en tres funciones principales: 1. apoyar en la generación, desarrollo y consolidación de las relaciones comerciales con los clientes de la división, 2. alcanzar los indicadores clave de gestión por candidatos y por cliente, y, 3. entrevistar a candidatos usando técnicas de selección de la empresa para así escoger quienes son los más adecuados para los roles. Un problema constante identificado en la competencia Diagnostica era la percepción de la calidad del servicio que se brindaba a los clientes, por lo cual realicé entrevistas a estos mismos para elaborar un análisis FODA sobre el servici...
