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artículo
Publicado 2019
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Hoy en día, el desarrollo constante de nuevas herramientas informáticas ha hecho posible el mejoramiento de los mecanismos de seguridad y el descubrimiento de muchas de sus vulnerabilidades; lo que obliga a los administradores de red a mejorar sus sistemas continuamente. Por tal motivo, varias organizaciones están implementando modelos con soporte IEEE 802.1X [1] con el objetivo de mejorar la seguridad en cuanto a la autenticación y el registro de los usuarios que acceden diariamente a su red. Para minimizar los problemas en seguridad, existen mecanismos que utilizan un sistema de autenticación en capa 2 del modelo de referencia OSI y basado en el modelo AAA [2], el cual es un estándar implementado en todos los sistemas RADIUS [3] tal como el sistema FreeRADIUS basado en software libre. A su vez, este sistema debería tener un mecanismo para el control de los diversos eventos que o...
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tesis de maestría
Publicado 2020
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El presente trabajo de investigación se desarrolla en el protocolo para la atención al usuario como instrumento de gestión en el Registro Nacional de Proveedores – OSCE. Su importancia se mantiene en demostrar las prioridades de la entidad y las prioridades de los ciudadanos, en el crecimiento de la gestión administrativa en base a la atención al ciudadano. Se observó y analizo el Protocolo de atención para el usuario en el Registro Nacional de Proveedores se examinó información nacional y extranjera y diversas tesis que trataron el tema de atención al usuario en el Registro Nacional de Proveedores. Con la investigación se pretende dar a conocer el manejo y uso del protocolo para la atención al ciudadano. La presente investigación es de enfoque cualitativo desde la perspectiva fenomenología hermenéutica y basado en la experiencia, la muestra es de 3 profesionales conoced...
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documento de trabajo
Publicado 2013
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Esta guía presenta todo lo referido al funcionamiento de la Clínica Jurídica y la forma de acceder a sus servicios. Se explica en qué consiste esta modalidad de trabajo y cuáles son los métodos y protocolos de trabajo y atención.
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tesis de grado
Publicado 2024
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Las regulaciones derivadas de la SARS-CoV-2 plantean un desafío considerable para el turismo, abarcando desde activar el protocolo de seguridad hasta garantizar la satisfacción del cliente y el sector en su totalidad. Objetivo. En este sentido, el objetivo de la investigación es determinar la influencia del protocolo de bioseguridad en la satisfacción del usuario en tiempos de pandemia. Método. Se ha adoptado un enfoque metodológico cuantitativo, empleando un diseño no experimental con la participación de 328 usuarios. Se realizó un estudio factorial para desentrañar la estructura subyacente de los constructos, y los instrumentos utilizados demostraron una consistencia interna adecuada, con un coeficiente superior 0.07. Resultados. El análisis factorial confirmatorio reveló un ajuste satisfactorio del modelo final, respaldando así la validez del modelo estructural propuesto,...
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tesis de grado
Publicado 2018
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El presente informe corresponde a la tesis titulada “El Community Manager y el Marketing Transparente en las redes sociales de la Entidad Prestadora de Servicios de Saneamiento Tacna S.A. Periodo 2016.”, para optar por el Título Profesional de Licenciado en Ciencias de la Comunicación. La investigación está elaborada en función de los lineamientos propuestos por la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Privada de Tacna, planteados en el protocolo de investigación, considerando que la Facultad de Educación, Ciencias de la Comunicación y Humanidades no cuenta con un protocolo que permita desarrollar una estructura para el trabajo de investigación para optar por el título profesional. El estudio aborda uno de los problemas que afecta en mayor grado los objetivos de la EPS Tacna S.A. en función de lograr una adecuada comunicación con sus usuarios, considerando ...
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tesis de grado
Publicado 2018
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El presente trabajo académico, surge en base a la problemática evidenciada en dicho servicio, la que se ve reflejada en la insatisfacción de la población demandante que acude a dicho nosocomio. Así también tiene como propósito fortalecer la calidad de atención que reciben los clientes en dicho servicio, para lo cual se elabora un plan de sensibilización sobre la importancia de la calidad de atención, un taller de capacitación en la calidad de atención y sus componentes a los trabajadores de salud, así como la ejecución de talleres de elaboración de guías, normas y protocolos de atención de calidad al usuario que acude al servicio. Cabe resaltar que los usuarios que acuden a dicho servicio espera encontrar accesibilidad de los servicios que recibe, una atención oportuna y amable y sobre todo eficiente y eficaz, lo cual solo es posible si el personal que lo atiende conoce...
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tesis de grado
Publicado 2019
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Desarrolla e implementa un prototipo que permita monitorear en tiempo real los dispositivos de comunicación (router, switches, acces point) y los usuarios finales (laptop, computadoras personales, impresoras, fotocopiadoras) utilizando el protocolo Simple Network Management Protocol-SNMP y software libre para una empresa dedicada a la compra, venta y distribución de productos y servicios a través de Internet (e-commerce), con el fin de mejorar su productividad. El prototipo propuesto permite que el especialista en el área de Redes y Comunicaciones (Seguridad Perimetral) tenga el control a través de las alertas y reporte de eventos de los diferentes equipos de comunicación cuando presente fallas o alguna anomalía en el funcionamiento normal de dichos dispositivos. Para realizar este control, el prototipo supervisa toda la actividad de la red de la empresa a través de un sondeo par...
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tesis de grado
Publicado 2023
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La investigación titulada “Propuesta de Gestión de Almacén para mejorar la calidad del servicio a los usuarios en la empresa CSM Talara 2023”, tuvo como objetivo principal, elaborar la propuesta de gestión de Almacén que mejora la calidad del servicio a los usuarios en la empresa CSM Talara 2023. El diseño de investigación de este trabajo fue no experimental. La población estuvo conformada por los servicios atendidos en el almacén y 10 usuarios atendidos por la empresa durante los 6 últimos meses del año 2021, dos supervisores y seis operarios que se encuentran laborando en la empresa. Las técnicas empleadas consistieron en la observación directa, la encuesta y la revisión documental, mediante el uso de los instrumentos de la ficha de recolección de datos, el cuestionario y la ficha de revisión documental. Se elaboró la propuesta de Gestión de Almacén para mejorar ...
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tesis de maestría
Publicado 2017
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La administración de los servidores Linux en la actualidad, conlleva una enorme responsabilidad debido a que sus sistemas y servicios son la base para la producción de las empresas que eligen esta plataforma. Por ello, es necesario implementar mecanismos que permitan su adecuada gestión y mejoren la seguridad de la información que almacenan. Un aspecto crítico para esta adecuada gestión, según la norma internacional ISO/IEC 27002:2013, es el control que se debe tener en el proceso de revisión de los derechos de acceso de los usuarios así como la seguridad de sus servicios de red. Sin embargo, estas normas solo proporcionan directrices para la implementación de estos controles y no son una solución práctica en sí. La forma común de llevar a cabo estos controles en la empresa Petroperú con su sede en Iquitos, ubicada en la Selva peruana, es la administración manual apoyada ...
10
tesis de maestría
Publicado 2019
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La presente investigación se desarrolló con el propósito de demostrar que la aplicación de un protocolo de atención al usuario puede mejorar la Calidad del Servicio en el Área de Plataforma de la Universidad Privada Antenor Orrego en el año 2018, para ello se planteó como enunciado del problema: ¿Cómo afecta un protocolo de atención al usuario en la mejora de la calidad del servicio en el área de Plataforma de la Universidad Privada Antenor Orrego en el año 2018?, y se consideró la hipótesis: El protocolo de atención al usuario afecta significativamente la calidad del servicio en el área de Plataforma de la Universidad Privada Antenor Orrego en el año 2018. El tipo de investigación fue aplicada, pre-experimental con pre test y post test de un solo grupo. La población estuvo constituida por 16,628 alumnos de la Universidad Privada Antenor Orrego registrados en el semes...
11
tesis de maestría
Publicado 2022
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El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo: Determinar el efecto de la implementación del protocolo de servicio al cliente en el nivel de satisfacción de usuarios ambulatorios de una institución de Salud Privada - Cerro de Pasco. El estudio de investigación fue de enfoque cuantitativo, el tipo de investigación fue aplicada y nivel experimental, los métodos aplicados en el estudio fue deductivo, analítico y sintético y el diseño fue pre experimental, diseño con 2 observaciones; pre y pos test. Para la recolección de datos se utilizó como técnica; el auto registro; los instrumentos fueron: Cuestionario de satisfacción de servicio tipo escala Lickert que nos permitió medir la variable satisfacción. Y la ficha de observación de implementación de protocolo de servicio al cliente. La población de estudio fueron 24 profesionales de salud; que laboran en la clín...
12
tesis de grado
Publicado 2021
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El uso esencial de las redes inalámbricas en la actualidad, ha tomado gran protagonismo en nuestro día a día, pues la época de vivencia que afrontamos al atravesar por una pandemia mundial nos ha enseñado a depender del mundo virtual; debido a esto es de gran importancia mantener segura la información que poseemos dado que existe la posibilidad de ser vulnerada por usuarios maliciosos que tratan de apropiarse o darle uso indebido. Por lo tanto la presente investigación tiene como principal objetivo analizar los protocolos de autenticación de usuarios en el control de acceso a datos en redes inalámbricas de área local por medio de la comparación de protocolos de seguridad de red para garantizar la correcta elección del protocolo a implementar, presenta una metodología de tipo aplicada con un alcance descriptivo y un enfoque cualitativo con un diseño narrativo de tópicos, co...
13
tesis de maestría
Publicado 2020
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Este estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre los protocolos de bioseguridad con la satisfacción de los usuarios en el Hospital de Emergencias Pediátricas de Lima, considerando para ello una muestra de 60 padres de familia que acudieron con sus niños en el mes de noviembre del 2020. El tipo de investigación fue cuantitativa, siendo el diseño no experimental, los instrumentos empleados para la recolección de los datos fueron; la Escala de Satisfacción al Usuario de Emergencias SERVQUAL y la Escala de Percepción de los Protocolos de Bioseguridad. Se identificaron como niveles prevalentes en la satisfacción al usuario, a los niveles bajos (30% en muy insatisfecha y 28.3% en insatisfecha) misma tendencia que se presentó en cada una de sus dimensiones fiabilidad, seguridad, capacidad de respuesta, empatía y aspectos tangibles; en relación con la gestión de los pro...
14
tesis de grado
Publicado 2025
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Resumen: El presente estudio aborda la implementación de estrategias de atención al cliente en la agencia Casablanca Tours – Lima, 2025; tuvo como objetivo describir cómo influye la implementación de estrategias de atención al cliente en el fortalecimiento de la posición competitiva y la fidelización de los usuarios en la agencia, utilizando un diseño de tipo no experimental – propositivo, con enfoque mixto, utilizando la observación de procesos internos; asimismo, se diseñó un esquema de atención basado en service blueprint y customer journey mapping, complementado con indicadores de experiencia (CSAT, CES y NPS); obteniendo como resultado mejoras por el acceso digital, la capacitación del personal, uniformización de protocolos de atención, mejoras del sistema de reservas, reducción del tiempo para responder cotizaciones, logrando de esta manera cordialidad y segurid...
15
tesis de grado
Publicado 2023
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El presente estudio tuvo como finalidad analizar la variabilidad de las mediciones antropométricas obtenidas a través de dos métodos distintos, el protocolo ISAK y la bioimpedancia, en usuarios de un gimnasio en Trujillo durante 2023. Tuvo un diseño no experimental de corte transversal de tipo aplicado; la muestra estuvo constituida por 58 usuarios, tanto hombres como mujeres, mayores de 18 años. Para evaluar la composición corporal, se aplicaron dos técnicas de medición: la antropometría basada en el protocolo ISAK nivel I y la bioimpedancia utilizando un dispositivo OMRON HBF-514C. Se usó la prueba de Chi cuadrado para identificar diferencias significativas entre los métodos y el análisis de T-Student para verificar la homogeneidad en las varianzas de las variables. Los resultados revelaron una asociación significativa (P<0,00) y una correlación positiva moderada (r = 0,6...
16
tesis de grado
Publicado 2021
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La presente tesis tuvo como objeto establecer la necesaria regulación apropiada de las técnicas de reproducción asistida humana (TERAS) y los protocolos obligatorios de estudio de los cedentes y usuarios relacionados para el diagnóstico médico idóneo, la protección fetal y la protección pediátrica. Con la finalidad de proteger la vida, salud y el proyecto de vida de las personas que nacen y nacerán por medio de estas técnicas de reproducción asistida humana (TERAS) respaldados en una atención médica idónea y con todas las herramientas necesarias para que se den efectivamente. La presente tesis utilizo la metodología cualitativa, por cuanto se investigará en un plano analítico y argumentativo sobre, jurisprudencia y doctrina, así como material bibliográfico conexo o referente a lo tratado sobre el presente documento; no entrando en el campo de estadística. Los temas d...
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objeto de conferencia
Presentación que se llevó a cabo durante el IV Congreso Internacional de Computación y Telecomunicaciones COMTEL 2012 del 24 al 26 de octubre de 2012 en Lima, Perú. COMTEL, es un certamen organizado por la Facultad de Ingeniería de Sistemas, Cómputo y Telecomunicaciones de la Universidad Inca Garcilaso de la Vega, que congrega a profesionales, investigadores y estudiantes de diversos países con el fin de difundir e intercambiar conocimientos, mostrar experiencias académicas-científicas y soluciones para empresas en las áreas de Computación, Telecomunicaciones y disciplinas afines.
18
tesis de grado
Publicado 2024
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El presente trabajo describe la experiencia profesional en el Instituto Peruano de Psicología de la Salud e Investigaciones Psicosociales durante los años 2021 y 2022, en que se implementó el programa de intervención cognitivo conductual dirigido a pacientes con sintomatología ansiosa por reocupaciones vinculadas a la pandemia por Covid-19 y otros que estuvieron recuperándose de la enfermedad o que perdieron a seres queridos producto de la pandemia. La atención psicológica fue integral, desde la entrevista, evaluación psicológica y diagnóstico, y la aplicación del programa de intervención con técnicas cognitivas conductuales con la finalidad de contribuir a su proceso de recuperación. La intervención se desarrolló en sesiones grupales previamente planificadas de acuerdo con la disponibilidad horaria de los pacientes, a través de la Plataforma zoom. Se trabajó con 20 pa...
19
tesis de grado
El presente estudio tiene por objetivo determinar los riesgos del Internet de las cosas y su relación con los usuarios, con el fin de disminuir los riesgos asociados al uso del Internet de las Cosas (IoT), ya que su funcionamiento no depende de la intervención humana sino de sensores inteligentes que recogen información, la comunican, analizan y actúan ofreciendo nuevas formas de interacción con los usuarios. Sin embargo, esto crea nuevas oportunidades para que esa información se vea comprometida exponiendo información sensible y confidencial de los usuarios y como resultado, podría estar expuesto a riesgos cibernéticos. En este sentido, el IoT radica en la capacidad de agregar datos, que actualmente se generan en diferentes formatos; donde aplicativos y/o sensores se conectan a las redes utilizando diferentes protocolos de comunicación, y sin estándares comunes que rijan el f...
20
tesis de grado
Publicado 2024
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El presente estudio tuvo como objetivo determinar la prevalencia de Violencia Intrafamiliar en los usuarios del Centro de Salud de Pichari en las diferentes etapas de desarrollo y género, los cuales nos permitieron comprender los procesos subyacentes y desarrollar intervenciones efectivas que promuevan el bienestar emocional de las personas afectadas, con un enfoque integral en la salud mental y el bienestar de las víctimas y sus familias. La muestra fue de 13040 usuarios del SIS (Seguro Integral de Salud). Asimismo, la metodología del presente estudio fue de enfoque cuantitativo, diseño no experimental, longitudinal, retrospectivo. Se empleó la Ficha de Tamizaje VIF (Violencia intrafamiliar), conforme al protocolo del MINSA (Ministerio de Salud). Los resultados de la investigación revelaron una alta incidencia de violencia intrafamiliar, en la adolescencia y la niñez, correspondi...
