Resumen: El presente estudio aborda la implementación de estrategias de atención al cliente en la agencia Casablanca Tours – Lima, 2025; tuvo como objetivo describir cómo influye la implementación de estrategias de atención al cliente en el fortalecimiento de la posición competitiva y la fidelización de los usuarios en la agencia, utilizando un diseño de tipo no experimental – propositivo, con enfoque mixto, utilizando la observación de procesos internos; asimismo, se diseñó un esquema de atención basado en service blueprint y customer journey mapping, complementado con indicadores de experiencia (CSAT, CES y NPS); obteniendo como resultado mejoras por el acceso digital, la capacitación del personal, uniformización de protocolos de atención, mejoras del sistema de reservas, reducción del tiempo para responder cotizaciones, logrando de esta manera cordialidad y segurid...