El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo: Determinar el efecto de la implementación del protocolo de servicio al cliente en el nivel de satisfacción de usuarios ambulatorios de una institución de Salud Privada - Cerro de Pasco. El estudio de investigación fue de enfoque cuantitativo, el tipo de investigación fue aplicada y nivel experimental, los métodos aplicados en el estudio fue deductivo, analítico y sintético y el diseño fue pre experimental, diseño con 2 observaciones; pre y pos test. Para la recolección de datos se utilizó como técnica; el auto registro; los instrumentos fueron: Cuestionario de satisfacción de servicio tipo escala Lickert que nos permitió medir la variable satisfacción. Y la ficha de observación de implementación de protocolo de servicio al cliente. La población de estudio fueron 24 profesionales de salud; que laboran en la clín...

Objetivo: Determinar la percepción de la cultura de seguridad del paciente en enfermeras de centro quirúrgico de una institución de salud privada, Lima-2022. Materiales y método: El enfoque del estudio será el cuantitativo, y el diseño que se empleará será el descriptivo-transversal. La población muestral estará conformada por 20 profesionales de enfermería de centro quirúrgico en las que se encuentran el personal de sala de operación y sala de recuperación. Para la recolección de datos se utilizará la técnica de la encuesta y el instrumento denominado “cuestionario sobre seguridad del paciente en hospitales” de la “Agencia de salud, investigación y calidad de Estados Unidos (AHRQ)”, conformada por 43 ítems y 5 dimensiones, de respuesta tipo escala Likert; clasificando a las dimensiones como fortaleza o debilidad según el porcentaje obtenido. Resultados: Los r...