El protocolo para la atención al usuario como instrumento de gestión en el Registro Nacional de Proveedores – OSCE

• Autor: Julca Sotelo, Ghilda Xiomara
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/45151
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/45151
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Atención al cliente; Calidad del servicio; Satisfacción del usuario; Gestión pública; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El presente trabajo de investigación se desarrolla en el protocolo para la atención al usuario como instrumento de gestión en el Registro Nacional de Proveedores – OSCE. Su importancia se mantiene en demostrar las prioridades de la entidad y las prioridades de los ciudadanos, en el crecimiento de la gestión administrativa en base a la atención al ciudadano. Se observó y analizo el Protocolo de atención para el usuario en el Registro Nacional de Proveedores se examinó información nacional y extranjera y diversas tesis que trataron el tema de atención al usuario en el Registro Nacional de Proveedores. Con la investigación se pretende dar a conocer el manejo y uso del protocolo para la atención al ciudadano. La presente investigación es de enfoque cualitativo desde la perspectiva fenomenología hermenéutica y basado en la experiencia, la muestra es de 3 profesionales conocedores del servicio al usuario. Se justifica porque se va dar estudio a la práctica y manejo de la calidad de atención con la implementación del protocolo de atención. En conclusión, con la presente investigación se va dar a conocer el manejo del protocolo para atención al usuario, la calidad de atención que se brinda con ello y las metas que tiene la institución guiado con la política pública nacional de atención al usuario, la capacidad administrativa del personal y la forma como la institución motiva al personal para mejorar la atención.