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tesis de grado
Publicado 2021
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El trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar en qué medida la aplicación de la mejora continua incrementa la productividad del área de soporte técnico en una empresa transnacional electrónica, Lima, 2021. La empresa se enfoca en el servicio de post venta de equipos electrodomésticos, de telecomunicaciones y aire acondicionado, este presentó diversos problemas como demoras en los tiempos de respuesta de atención, altos costos operativos y demora en la atención de los clientes. Metodológicamente, el tipo de investigación fue aplicado, de nivel descriptivoexplicativo, diseño cuasiexperimental, con pretest de 8 semanas y post test del mismo periodo para luego evaluar los resultados de la Mejora. La población y muestra fueron 250 instalaciones. La obtención de datos se realizó mediante las técnicas de observación y análisis documental, como instrumentos se empl...
2
tesis de grado
Publicado 2020
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Debido a políticas de la empresa esta no puede ser nombrada, por lo cual nos referiremos a ella como la (compañía x). El enfoque del trabajo se realizará para la compañía x, que presta servicios para la operación minera LAS BAMBAS; esta presta dos diferentes tipos de servicios, uno es el de la venta de equipos, componentes, repuestos y el segundo servicio es de mantenimiento, todo referido a la marca CAT y socios estratégicos. Actualmente la compañía x tiene un contrato VHS con la operación minera LAS BAMBAS, el mismo consiste en que cualquier repuesto que este catalogado en el SAP con un código 800 debe estar siempre disponible para su uso, ya que son repuestos de alta criticidad se deben estar cuando sean necesarios. Actualmente, la compañía x presenta déficits en el servicio de venta de estos repuestos, específicamente en la venta de los catalogados como GETS; debido a...
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tesis de grado
Publicado 2023
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El presente estudio se llevó a cabo con el fin de determinar la manera en la que la implementación del Chatbot para aprendizaje Lean Management mejora los servicios de soporte técnico en la empresa Anura. Para ello se desarrolló una metodología basada en el enfoque cuantitativo. El proceso de implementación del chatbot para el aprendizaje del Lean Management se centró en definir requisitos específicos, diseñar una arquitectura eficiente, desarrollar una base de conocimientos relevante y aplicar técnicas de procesamiento del lenguaje natural. Las etapas incluyeron pruebas exhaustivas, implementación en un entorno de producción y establecimiento de un proceso de mantenimiento continuo para mejoras basadas en la retroalimentación de los usuarios y análisis de métricas clave. Además, se aplicó un cuestionario entre 50 clientes de la empresa objeto de estudio. Los resultados ...
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tesis de grado
Publicado 2025
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El propósito de este estudio es aumentar la seguridad laboral en el servicio de soporte de trabajos manuales (extensión de drenes Linga/Enlozada-Sellado de fisuras presa) en una mina, mediante la implementación del IPERC continuo para mejorar el IPERC línea base y reducir la accidentabilidad. La investigación se basó en una metodología mixta de alcance explicativo, utilizando herramientas de recolección de datos y los análisis IPERC continuo y línea base. Sus resultados evidenciaron que de acuerdo al IPERC continuo se identificaron sus peligros y evaluaron sus riesgos, encontrando un total de 27 riesgos que van de la mano con los 27 peligros, siendo 11% de riesgos significativos, sin embargo, con el control disminuyeron hasta un 0% de riesgos significativos y 100% riesgos no significativos; para mejorar el IPERC línea base (IPERC-LB), se utilizó la información de los IPERC c...
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informe técnico
Publicado 2021
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Descripción: Soportes Tecnológicos es un curso de especialidad en la carrera de Comunicación Audiovisual y Medios Interactivos, cuyo logro final es el conocimiento y la utilización de aspectos vinculados a la dimensión narrativa, estética, artística y técnica del lenguaje audiovisual. En consecuencia, el alumno elaborará ejercicios prácticos, de manera individual y grupal, que pondrán a prueba su capacidad para experimentar y aprovechar, eficazmente, los recursos con los que cuenta y las condiciones de su entorno. Durante estas actividades se profundizará en los procesos de registro y postproducción de imagen y sonido audiovisual, mediante ejercicios individuales y grupales que tienen como resultado productos tradicionales e innovadores. El entrenamiento es continuo, desafiante y constituirá la base de la construcción del aprendizaje significativo. Propósito: El curso, de...
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informe técnico
Publicado 2023
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Descripción: Soportes Tecnológicos es un curso de especialidad en la carrera de Comunicación Audiovisual y Medios Interactivos, cuyo logro final es el conocimiento y la utilización de aspectos vinculados a la dimensión narrativa, estética, artística y técnica del lenguaje audiovisual. En consecuencia, el alumno elaborará ejercicios prácticos, de manera individual y grupal, que pondrán a prueba su capacidad para experimentar y aprovechar, eficazmente, los recursos con los que cuenta y las condiciones de su entorno. Durante estas actividades se profundizará en los procesos de registro y postproducción de imagen y sonido audiovisual, mediante ejercicios individuales y grupales que tienen como resultado productos tradicionales e innovadores. El entrenamiento es continuo, desafiante y constituirá la base de la construcción del aprendizaje significativo. Propósito: El curso, de...
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informe técnico
Publicado 2023
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Descripción: Soportes Tecnológicos es un curso de la especialidad en la carrera de Comunicación Audiovisual y Medios Interactivos, de carácter teórico-práctico y dirigido a los estudiantes del cuarto ciclo, que busca desarrollar la competencia general de Pensamiento innovador en nivel 2 y la competencia específica Técnicas y tecnologías audiovisuales e interactivas en nivel 1. El desarrollo del curso brindará al estudiante un primer acercamiento a equipos audiovisuales profesionales (cámara, grabador de sonido, luces, etc), que le permitirá desarrollar técnicas del lenguaje audiovisual aplicadas a una narrativa. Para ello, el estudiante realizará ejercicios prácticos, que pondrán a prueba su capacidad para experimentar y aprovechar eficaz y eficientemente los recursos con los que cuenta. El entrenamiento es desafiante, continuo y progresivo; y constituirá la base de la c...
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tesis de maestría
Publicado 2006
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O presente trabalho propõe desenvolver um programa metodológico de avaliação e melhoria contínua na qualidade da pós-graduação acadêmica no curso de engenharia mecânica da Escola Politécnica da Universidade de São Paulo (EPUSP). Como caso específico do ensino superior, visando fornecer subsídios para o planejamento do mesmo, a metodologia proposta é baseada numa adaptação do uso do Quality Function Deployment (QFD) -ferramenta de processos e serviços- ao ensino. Pretende também obter valores quantitativos de satisfação, importância e desempenhos (esperados e relativos) para cada processo, e para cada requerimento do cliente. Isso permitirá demonstrar onde o programa estará agindo de forma correta ou onde é preciso melhorar, e quão longe ou perto das metas ele está. A metodologia adaptada ao ensino demonstrará a eficácia da ferramenta para outras classes de se...
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tesis de grado
Publicado 2019
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En la presente investigación, se obtuvo un biosorbente ecológico a partir del subproducto de semillas papaya arequipeña (Vasconcellea pubescens). La extracción de lípidos de la biomasa de semillas fue por medio de agitación con solvente éter de petróleo, con el que se obtuvo un rendimiento de 65.17 % de biosorbente denominado SDP. El cromo puede existir en diferentes estados y se obtiene comercialmente a partir de la cromita. Los estados de oxidación más frecuentes son el trivalente y el hexavalente. El recurso agua es uno de las riquezas naturales más preciadas, no obstante, presenta contaminación antropogénica, como es el caso de la presencia del metal cromo en aguas residuales de la industria del curtido. En la muestra analizada del efluente de un tambor de curtido se determinó una concentración de Cromo total de 3.49 ± 0.60 g/L, con un pH de 4.05 y a 41 ºC. El biosor...
10
tesis de maestría
Habiendo considerado que el objetivo principal del presente estudio es establecer la existencia de una relación entre los constructos soporte de superiores y compromiso organizacional en una empresa peruana, a partir de haber identificado una oportunidad de investigación en Perú debido las dimensiones culturales que según los hallazgos de Geert Hofstede se diferencia de otros países; y a través de una revisión del marco teórico con respecto a hallazgos similares desarrollados en el país, se descubrió que son bastante escasos. Se determinó que el soporte de superiores presentado por Bhanthumnavian en las formas de soporte emocional, informativo y material por parte del superior al colaborador, ayuda a reducir sus demandas de trabajo y facilitar el logro de sus objetivos profesionales, que a su vez, mejora su compromiso con la organización. En cuanto al compromiso organizaciona...
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tesis de grado
Publicado 2018
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La aplicación de la gestión de inventario en el almacén de suministros mejoró la satisfacción del cliente interno de la financiera CMAC SANTA. El presente trabajo da a conocer las propuestas y resultados en una investigación realizada en el área de logística donde se realizó un conjunto de actividades y procedimientos prácticos, que tienen como finalidad que todos los recursos necesarios para conseguir un fin estén disponibles en el momento, lugar, modo y cantidad precisa. La aplicación de esta herramienta permite mejorar la disponibilidad de los suministros de almacén para una mejor atención a los clientes. El objetivo del estudio fue mejorar la atención de los suministros con los mismos o menores recursos. La tesis según el tipo de estudio es una investigación aplicada, ya que busca desarrollar teorías ya existentes a procedimientos modernos. Por el diseño es pre exp...
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objeto de conferencia
Publicado 2014
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Las nuevas tendencias en la administración y control de la información en las organizaciones exigen herramientas de gestión que les proporcione datos de manera eficaz y eficiente, a fin de ofrecer un adecuado soporte para tomar las decisiones más adecuadas relacionadas al logro de sus objetivos corporativos en el menor tiempo posible. Los sistemas de información deben estar provistos de los recursos necesarios que satisfagan ésta demanda. La metodología que ayuda de manera determinante la obtención de éstas herramientas de manera eficiente y facilitan la administración y optimización de los procesos de negocio es BPM – Business Process Management y dichas herramientas de gestión además deben estar asociadas a tableros de control que, en base a indicadores clave de rendimiento, les permita establecer medidas preventivas y/o correctivas: así mismo, en áreas de trabajo como...
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tesis de grado
Publicado 2018
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El Plan de Acción tiene como finalidad aplicar los conocimientos adquiridos en la segunda especialización para dar solución la problemática detectada por los agentes educativos mediante los instrumentos diagnósticos el cual es Inadecuada gestión de soporte docente en la aplicación de procesos pedagógico en las sesiones de aprendizaje, limita los niveles de aprendizaje en los estudiantes de la I.E. N° 101092 de Santa Clara-Chota, que conduce a propiciar alternativas viables, relevantes, pertinentes y eficientes, para dar solución a la problemática identificada e objetivos del PEI institucional así mismo cumpliendo con el logro de la visión; todo esto estará sustentado por un marco teórico aprendido en la segunda especialidad con el desarrollo de los diferentes módulos de aprendizaje, dichos conocimientos servirá para ser aplicado en la institución, involucrando a los age...
14
tesis de grado
Publicado 2006
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El proceso productivo en la Planta Concentradora de Antamina es uno de los más complejos del mundo al procesar minerales polimetálicos donde se obtiene el Cobre, Zinc, Plata, Molibdeno, Plomo y Bismuto. Inicia con la extracción del mineral y acaba en el bombeo de los concentrados de Cobre y Zinc a través de un mineroducto desde los Andes hasta el Puerto para su embarque; asimismo, subproductos como concentrados de Molibdeno y Plomo/Bismuto y como valor agregado el metal de Plata. Inicia con la perforación y voladura para la extracción de mineral del tajo abierto, luego el carguío y acarreo de las rocas fragmentadas hacia la chancadora primaria donde se reduce de tamaño las rocas, posteriormente el mineral chancado es trasladado hacia dos pilas de mineral que alimentan a la Planta Concentradora que es el foco del presente informe; donde se ejecutan operaciones y procesos metalúrg...
15
tesis de grado
Publicado 2018
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El trabajo de investigación tiene como objetivo principal: determinar la influencia de la configuración estructural de los elementos de soporte (columnas y placas) del sistema aporticado y del sistema dual en el diseño de la cimentación de un edificio de 4 pisos de uso comercio, ubicado en el distrito de Huancayo, sobre un suelo arcilloso con capacidad portante de 1.27 kg/cm2. A partir del plano de arquitectura se plantearon tres configuraciones estructurales para los soportes: una para el sistema aporticado, una para el sistema dual tipo I y una para el sistema dual tipo II. Se continuó con el análisis estructural para cargas de gravedad y sismo, utilizando el programa SAP2000 V19, para así obtener las fuerzas y momentos de diseño de cada elemento de soporte. Tomando en cuenta la norma E.060 capítulo 21, se diseñaron las columnas y placas. Luego se plantearon las alternativas ...
16
tesis de maestría
Publicado 2019
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RESUMEN La presente tesis tiene como objetivo proporcionar la Norma ISO 9001:2015 como una importante herramienta de trabajo para el sector público con el propósito de estandarizar y alinear los procesos en las instituciones y formar parte así de un sector que busca cumplir y mejorar los estándares de calidad al servicio del ciudadano rural y urbano buscando disminuir las quejas de los administrados (clientes) por demoras administrativas en la atención y requerimientos expresando los resultados en indicadores de gestión, de la misma manera que brinda dicha norma en el sector privado mejorando los procesos y sinergia de las distintas áreas involucradas. Asimismo, busca describir como metodología esencial, la elaboración de un diagnóstico como punto de partida y toda la información necesaria según el alcance de la implementación y de acuerdo a los requisitos de la norma y su c...
17
tesis de grado
Publicado 2015
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Aunque vigas de acero se han utilizado durante muchos años, una nueva generación de vigas de acero optimizadas ha sido desarrollada producto de los avances en la tecnología estructural y de fabricación. Vigas con almas corrugadas se utilizan en puentes, como una alternativa eficiente a las vigas convencionales con almas rígidas planas, además se tiene que, estas vigas corrugadas verticalmente presentan una reducción del 10,6% en peso en comparación con las vigas de alma. Ventajas económicas en el diseño de vigas de acero requieren normalmente almas delgadas. El uso de almas corrugadas es una posible manera de lograr una adecuada rigidez fuera de plano sin necesidad de utilizar rigidizadores. Particularmente en vigas de puente con almas corrugadas (VPAC), las almas corrugadas son los principales elementos para soportar las fuerzas de corte. En lugar de VPAC prismáticas, las VPA...
18
tesis de grado
Publicado 2018
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RESUMEN El presente trabajo de investigación tiene como objetivo aplicar la metodología CRM en una empresa privada comercializadora de maquinaria pesada del sector minero con la finalidad de incrementar el nivel de ventas, incrementar la productividad y aumentar la satisfacción del cliente. En el primer capítulo se describe los antecedentes de la empresa, la realidad problemática del área de Soporte de Ventas, la formulación de problema y los objetivos de la investigación, finalmente se justifica el motivo por el cual deseamos implementar la metodología CRM En el segundo capítulo se realiza la descripción del marco teórico, conceptos y términos básicos relacionados al trabajo de investigación que servirá de apoyo para el desarrollo. En el tercer capítulo se ejecuta el desarrollo de cada uno de los objetivos propuestos, se realiza una breve descripción general de la empr...
19
tesis de grado
Publicado 2015
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El presente trabajo de investigación intitulado: “Sistema de Soporte a la Toma de Decisiones Orientado al Manejo de la Documentación del Colegio de Ingenieros del Perú Consejo Departamental Puno -2011” , se ejecutó con el objetivo de determinar la influencia de un Sistema de Soporte a la Toma de Decisiones en la optimización del manejo de la documentación del CIP – CD- Puno. Para ello se planteó la siguiente hipótesis: El Sistema de Soporte a la Toma de Decisiones optimiza el manejo de la documentación del CIP-CD Puno. El tipo de investigación es experimental, y el diseño cuasi experimental pues se manipuló deliberadamente la variable independiente, cual es el Sistema de Soporte a la Toma de Decisiones, para conocer los efectos de este, sobre la variable dependiente que es la documentación del CIP-CD Puno. La población estuvo conformada por los documentos que se regis...
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tesis de maestría
Publicado 2024
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La investigación buscó determinar la influencia del entorno familiar en el soporte emocional de estudiantes de secundaria de una Institución Educativa de Moquegua. Ante ello, se ha establecido un estudio correlacional causal, en donde se obtuvieron datos por medio del cuestionario de un total de 105 estudiantes. Los resultados indicaron que el entorno familiar y el soporte emocional mostraron una influencia significativa, con valores numéricos que reflejan su impacto en la estabilidad emocional de los estudiantes. Un ambiente positivo en el hogar facilita la capacidad de los estudiantes para gestionar emociones, enfrentarse al estrés académico y desarrollar habilidades de resiliencia. Los resultados indicaron que el entorno familiar, apoyo familiar, acompañamiento familiar y clima de convivencia, influyeron directamente con el soporte emocional, con valores de influencia de 79.50%...
