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tesis de grado
Publicado 2022
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La presente investigación tuvo como objetivo implementar la metodología PHVA en la empresa Rasyo Asociados SAC para mejorar la calidad del servicio de mantenimiento. En base a la experiencia laboral se determinó las causas más relevantes en la empresa en estudio; donde las causas de la poca calidad están en un 80%, debido que el personal no tiene conocimiento de las acciones y su alcance, ausente estandarización de procedimientos, demora en la entrega de servicios, desconocimiento de operación de equipos de clientes, dificultad para programar trabajos y trabajo con presión por entrega corto de tiempo, a fin de solucionar las causas de la problemática se ejecutó la implementación de la metodología del ciclo Deming, mediante la estandarización de procesos, programas de capacitación, adecuación de un plan de actividades, supervisión en la zona de trabajo. En base a ello, se ...
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tesis de grado
Publicado 2016
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RESUMEN La Empresa Editora ABC, en la actualidad, presenta excesiva cantidad de productos no conformes como resultado de la impresión offset de afiches; ocasionados por dos problemas que son la variación de registro y tonalidad de colores. Al aplicar como herramienta de mejora, la metodología six sigma, basada en la reducción de defectos por millón de oportunidades; se pretende minimizar la cantidad defectuosa. Al calcular métricas de six sigma y hacer uso del programa Minitab 17 para conocer la situación que atraviesa el objeto de estudio. La propuesta de mejora, va a reducir la cantidad reprocesada, es decir, de un promedio de 458 afiches defectuosos por registro de colores se logrará reducir a 299 y de 268 a 206 respectivamente en tonalidad de colores. Acercándonos el objetivo de 300 y 200 unidades, según el programa Minitab 17. El nivel sigma del proceso en general va a aum...
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tesis de grado
Publicado 2019
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Debido a que la tendencia actual muestra un aumento en la demanda de fuentes AC para diversas aplicaciones en baja, media y alta tensión con baja distorsión armónica, surgen nuevas problemáticas en los inversores tradicionales, frecuentemente usados y disponibles en el mercado por lo que se diseñó e implementó un sistema con el propósito de monitorear y controlar la conmutación de los transistores de potencia para mejorar la calidad de la energía eléctrica en baja tensión. Los sistemas lineales y no lineales se pueden atacar con diversas técnicas de control, para el análisis se optó el control por asignación de polos ya que la programación de este método requirió menos carga computacional por lo que se puede reducir y programar con sólo dos ecuaciones, la señal de control y la respuesta de la planta, para lo cual se usó la herramienta de software MATLAB. Por otra pa...
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tesis doctoral
Publicado 2017
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La presente investigación titulada “Propuesta de Modelo de Gestión Intercultural para mejorar la Atención Integral BFC de los Centro de Salud I-3 de la Provincia de Condorcanqui Amazonas 2016” tuvo como objetivo Proponer un Modelo de Gestión Intercultural para mejorar la atención integral de salud BFC de los Centros de Salud I-3 de la Provincia de Condorcanqui 2016, la investigación fue descriptiva prospectiva, porque parte de un diagnóstico para determinar el avance en la implementación de la AISBFC comúnmente conocido como MAIS en los E.S I-3, considerando al 100% de esta categoría, además porque estos establecimientos tienen equipo básico de salud, considerando además la recolección de información mediante el uso de un instrumento validado en campo por sus autores así como validado por expertos “ Herramienta para ,medir la implementación del MAIS BCF” . Para e...
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tesis de grado
Publicado 2021
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La automatización de pruebas, implica una disminución del costo de las mismas, no sólo porque se ejecutan rápidamente, sino además porque se pueden programar para que se ejecuten sin intervención humana, se convierte en un importante mecanismo de control para asegurar la precisión y la estabilidad del producto y reducen significativamente el esfuerzo dedicado a las pruebas de regresión en productos que se encuentran en continuo mantenimiento. El objetivo del presente trabajo es implementar un sistema de automatización de pruebas de regresión para la aplicación de facturación FTRK para mejorar el proceso de certificación de software en la empresa Pandora Technologies. De acuerdo a los antecedentes, se empleará para el desarrollo del presente proyecto la metodología RUP, la cual consta con 4 fases desde la inicialización, la elaboración, la construcción hasta la transici...
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tesis de grado
Publicado 2016
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El trabajo de investigación titulado “APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA KAIZEN PARA LA MEJORAR DE LA PRODUCTIVIDAD DE LA DIVISIÓN DE REPARACIONES NAVALES DEL SIMA S.A., CALLAO-2016’’, tuvo como objetivo principal Determinar si la aplicación de la metodología Kaizen mejora la productividad en la División de Reparaciones Navales de la empresa Servicios Industriales de la Marina S.A., Callao-2016; Bonilla, Díaz, Kleeberg, Noriega (2010), define metodología Kaizen como una filosofía de mejora continua así mismo para llegar a los resultados se tiene en cuenta tomando los siguientes pasos: seleccionar, establecer, elaborar, analizar, programar, implantar y Estándarizar. García (2011) define productividad como resultados logrados y los recursos empleados, sus dimensiones: Eficacia y Eficiencia. El tipo de estudio es de tendencia cuantitativa, aplicada, se caracteriza porque busca ...
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tesis de grado
Publicado 2021
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El mantenimiento de equipos e infraestructura a nivel mundial hoy en día es considera como un área critica, que apoyan a los objetivos de producción de las empresas. El sector minero no está exento, por ello la Unidad de Producción (UP) Tantahuatay ubicada en el distrito y provincia de Hualgayoc, departamento de Cajamarca busca mantener en óptimas condiciones y aumentar el tiempo de vida de sus instalaciones y equipos domésticos de sus campamentos, por medio del área de mantenimiento menor, la cual es administrada por la empresa contratista Maxlim S.R.L., quienes se encargan de los trabajos de mantenimiento en las instalaciones de la UP. A su vez presenta diversos problemas en sus procesos inmersos en la gestión de mantenimiento, como tener solicitudes de órdenes de trabajo (OT) descentralizadas, información inoportuna o mal detallada, stock inconsistente de materiales. Para l...
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tesis de grado
Publicado 2019
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La presente investigación titulada “Aplicación Del Ciclo Deming Para Mejorar El Nivel De Satisfacción De Los Clientes De La Unidad De Capacitación Técnica Del Centro Regional De Capacitación, 2019”, presenta antecedentes de tesis, artículos, revistas de internet y libros sobre el Ciclo Deming y satisfacción del cliente. Se realizó una investigación de tipo preexperimental, teniendo como población 246 clientes (alumnos) donde la muestra estuvo conformada por 150 alumnos. para lo cual se utilizó la encuesta basada en el modelo Servqual en modo pretest y post test, para determinar el nivel de satisfacción actual y mejorado. utilizando la metodología del Ciclo Deming, mediante herramientas de calidad (diagrama de Pareto y diagrama Ishikawa) para la etapa planeación, luego las mejoras se lograron con ayuda de los (flujogramas y la hoja de recogida de datos) Finalmente, como...
9
tesis de grado
Publicado 2023
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El presente trabajo de suficiencia profesional tiene como propuesta la elaboración de un modelo de gestión de la calidad del servicio al cliente del Banco de Crédito del Perú Agencia Andahuaylas, Apurímac. La cual se dedica principalmente a brindar una alta gama de servicios y productos financieros a las personas, pymes, empresas, microfinancieras, entidades gubernamentales y organismos internacionales; de igual forma, abarca las operaciones de banca de negocios, corporativa e institucional. Para el desarrollo de la propuesta se tiene un modelo de gestión de la calidad del servicio al cliente, que considere procesos, procedimientos , programar capacitaciones y evaluaciones de resultados con indicadores de medición establecidos en determinados plazos de tiempo; por ello, se diseñó la propuesta puesto que este trabajo de suficiencia profesional tuvo como principal propósito el me...
10
artículo
Publicado 2022
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Mucho de los problemas de contaminación del medio ambiente se debe a que no se tratan adecuadamente, debido a la acumulación de residuos sólidos en lugares públicos y la falta de cultura de los moradores. Y esto se incrementa al dejarlo en cualquier espacio abierto, trayendo como consecuencia la aparición de enfermedades. Donde la limpieza pública y la contaminación comparten el mismo problema, debido a la ausencia de un relleno sanitario, las condiciones de salubridad, la separación de los residuos y el reciclaje, además de la falta de planificación. Por la naturaleza de los datos es cuantitativa, descriptiva, aplicada, no experimental, de tipo transversal, correlacional, además se empleó la encuesta como técnica, como instrumento el cuestionario con escala de Likert para las variables y revisado por tres doctores investigadores. En una muestra de 348 casas obtenido por mue...
11
tesis de grado
Publicado 2019
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Este trabajo está enfocado a utilizar las herramientas de la ingeniería industrial en el sistema de regadío por goteo para reducir de manera significativa el uso de agua en el cultivo de palta, en la localidad de Santa Rosa De Quives, dicha labor se realizó mediante varias condiciones, se desarrolló un esfuerzo conjunto entre los integrantes de esta tesis, así como los pobladores de dicha comunidad, para este tipo de actividad de sistema de regadío sabemos que al implementarlo tuvimos un poco de resistencia por parte de los pobladores, pero luego de implementado uno disfruta del hecho de tener un sistema de regadío mucho mejor, y sobre todo de no perder un recurso muy importante como es el agua, tan escasa en estos años a nivel mundial. Para desarrollar este sistema hemos contamos con personal técnico calificado, herramientas y equipos, tratando en lo posible de minimizar costo...
12
tesis de grado
Publicado 2014
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Dentro de los equipos que se utilizan para la explotación de Taladros Largos los equipos Simba tienen cada vez más adeptos, su uso se está haciendo más generalizado. Para facilitar y dar las mejores condiciones a la operación y por lo tanto al equipo se establecen varios criterios que se deben de tomar en cuenta a la hora del diseño. Otro aspecto analizado son los lodos producto de la perforación de taladros largos, estos al ser enviados a análisis químico nos dan una orientación más aproximada de la calidad del mineral en el terreno, con ayuda de estas leyes podemos preguntarnos si vale la pena programar disparos de toda la zona perforada o ser selectivos y dejar las zonas más pobres, esta decisión será bajo un análisis de costos, tiempo y calidad del mineral que creo es lo más importante Para acotar que el método de taladros largos normalmente los Slots son ejecutados ...
13
tesis de maestría
Publicado 2016
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La geomecánica, es una disciplina que en los últimos años ha tenido gran progreso y constituye en la actualidad la base científica de la ingeniería minera, puesto que ésta a diferencia de la ingeniería civil, tiene sus propios peculiaridades, guiados por el concepto de “vida económica”, junto con el beneficio económico con márgenes ajustados de seguridad, lo cual crea problemas de diseño que son únicos a la explotación de minas. En este contexto la geomecánica involucra seguridad y economía. La mecánica de rocas es la ciencia teórica y aplicada que trata del comportamiento mecánico de las rocas que se encuentran bajo la acción de fuerzas producidas por fenómenos naturales y su relación con el comportamiento de los materiales y la búsqueda cualitativa y cuantitativa de los fenómenos naturales y su relación con el comportamiento de los materiales. Para su aplica...
14
tesis de maestría
Publicado 2023
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La tesis tuvo por objetivo determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad de atención en el módulo de citas en un hospital de Bagua Grande, centrando el análisis desde la realidad existente en los diferentes centros hospitalarios como en los primeros niveles de atención en favor del usuario al momento de programar citas para diagnósticos o para consultas médicas y la forma en cómo se activa la capacidad de respuesta en la prestación del servicio. La metodología usa en el estudio fue de tipo básico, enfoque cuantitativo, diseño no experimental, con la aplicación del instrumento del cuestionario a una población de 37 personas. El hallazgo encontrado fue que existe 57% de nivel medio en la gestión administrativa y un 51% de nivel medio que percibe la calidad de atención en el módulo de citas, seguido de un 27% de nivel bajo. La conclusión fue que se p...
15
tesis de grado
Publicado 2016
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El presente trabajo fue elaborado en la ciudad de Puno donde existen gran cantidad de empresas de transporte urbano de pasajeros las cuales se dedican a prestar servicios de transporte al público en general, estas tienen debilidades en cuanto la capacidad gerencial, calidad de servicio. Es por esta razón, que se llevó a cabo el presente trabajo de investigación titulado “Capacidad gerencial y calidad de servicio en las empresas de transporte urbano en la ciudad de Puno - 2015”, donde se realizó el estudio de la capacidad gerencial y calidad de servicio, para conocer su actual estado. Un 43% de los gerentes encuestados cuentan con estudios secundarios, 29% con estudio superior, 29% con estudio técnico, lo cual demuestra que probablemente los gerentes no recibieron cursos de administración y de calidad de servicio, a su vez cabe resaltar que aquellos que cuentan con estudios sup...
16
tesis de grado
Publicado 2018
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El presente trabajo de investigación tiene como objetivo evaluar la calidad de servicio según la satisfacción del cliente en las clínicas odontológicas de la ciudad de Puno 2017. La población muestral de estudio fueron 90 pacientes o cliente que acuden a las clínicas odontológicas, para su evaluación, se utilizó un cuestionario de veintiún preguntas con respuestas en escala de Likert y para su medición se utilizó la escala de SERVQUAL, en la presentación y discusión de resultados a usuarios encuestados se llega a una interpretación de usuarios que están satisfechos con el servicio prestado, trato recibido y cumple con sus expectativas son el 95.6% y algunos clientes están insatisfechos que son el 2.2%; para el resultado obtenido se utilizó la medición de la escala de SERVQUAL, algunas clínicas odontológicas de la ciudad de Puno tendrán que mejorar en el servicio qu...
17
tesis de grado
Publicado 2016
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La presente investigación, referida a la "Calidad de Atención al Cliente y su relación con el Nivel de Satisfacción General del Servicio. SEDA Huánuco 2015, investigación que se desarrolló durante el período aproximado de 2 a 4 meses del 2016. El propósito de la presente investigación consistió en conocer de qué manera la calidad de atención al cliente se relaciona con el nivel de satisfacción general del servicio en SEDA Huánuco. 2015. Determinar cómo el comportamiento del trabajador se relaciona con la calidad de atención al cliente en SEDA Huánuco. Conocer cuál es el nivel de satisfacción general del servicio en SEDA Huánuco. Determinar de qué manera el comportamiento del trabajador compone el nivel de satisfacción en SEDA Huánuco. Concluyendo que la calidad de atención al clima se relaciona de manera negativa con el nivel de satisfacción general del servicio...
18
tesis de grado
Publicado 2018
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The objective of the present investigation was to determine the selection of personnel to improve the quality of the service of the Public Services Management of the District Municipality of Huamachuco. For this, a probabilistic sample of 342 inhabitants was obtained from the 41295 that live in the city of Huamachuco. In the hypothesis test, a descriptive - comparative type design was used. The collection of information was through a survey consisting of 20 questions applied to the inhabitants of the city of Huamachuco and an interview consisting of 10 questions applied to the Public Services Manager of the District Municipality of Huamachuco. The results indicate that the correct selection of personnel favorably affects the quality of the service of the Public Services Management of the District Municipality of Huamachuco. This is corroborated by the Spearman correlation coefficient (r ...
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tesis doctoral
Publicado 2020
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Se presenta esta investigación como una propuesta a las instituciones, organizaciones que requieren implementar una estrategia, que cumplan con la expectativas del cliente ante la buena calidad de servicio que brindan; teniendo como objetivo la investigación, determinar la influencia del programa servir en la calidad de servicio en los trabajadores de Semáforo Escuela de Ucayali y Huánuco, 2019. Para esta investigación es de tipo aplicada donde se emplea los conocimientos que se relacionan como una fortaleza administrativa, es de tipo explicativo ya que se orienta a buscar influencia que tiene la variable independiente sobre la variable dependiente y es evaluativa porque tiene su objeto es dar juicio al diseño como su ejecución, efectos, utilidad y grado que se alcanza estos objetivos; el diseño utilizado es cuasi-experimental, dado que en este diseño se prueba la existencia de ...
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tesis de grado
Publicado 2019
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Elpresente trabajo de investigación tuvo como principalobjetivo: Determinar lasprincipales características dela gestión de calidad en atenciónalclientede lasmypedel sector comercio rubro BoticasAv. Bolognesi del distrito de Tacna, año2018, el nivel de investigación fue no experimental”descriptivo. Para la recolección de información por estrategia, se llevó al 100% de la población a quienesse les aplicó una encuesta de 22 preguntas., el cual se obtuvo los siguientes resultados: que el 80% de las mypetiene menos de 6 años en el mercado. El 50% de los colaboradores de la empresa viene laborando menos de 4 años. El 70% de los emprendedores si tienen registrados a sus colaboradores en planilla. El 60% de los emprendedores tienedefinidosu plande negocio.El 70% de los emprendedores cuenta con instalaciones propias. El 50% de los emprendedores están por programar capacitaciones p...
