El presente trabajo de investigación tiene como objetivo evaluar la calidad de servicio según la satisfacción del cliente en las clínicas odontológicas de la ciudad de Puno 2017. La población muestral de estudio fueron 90 pacientes o cliente que acuden a las clínicas odontológicas, para su evaluación, se utilizó un cuestionario de veintiún preguntas con respuestas en escala de Likert y para su medición se utilizó la escala de SERVQUAL, en la presentación y discusión de resultados a usuarios encuestados se llega a una interpretación de usuarios que están satisfechos con el servicio prestado, trato recibido y cumple con sus expectativas son el 95.6% y algunos clientes están insatisfechos que son el 2.2%; para el resultado obtenido se utilizó la medición de la escala de SERVQUAL, algunas clínicas odontológicas de la ciudad de Puno tendrán que mejorar en el servicio qu...