La presente investigación tuvo como objetivo implementar la metodología PHVA en la empresa Rasyo Asociados SAC para mejorar la calidad del servicio de mantenimiento. En base a la experiencia laboral se determinó las causas más relevantes en la empresa en estudio; donde las causas de la poca calidad están en un 80%, debido que el personal no tiene conocimiento de las acciones y su alcance, ausente estandarización de procedimientos, demora en la entrega de servicios, desconocimiento de operación de equipos de clientes, dificultad para programar trabajos y trabajo con presión por entrega corto de tiempo, a fin de solucionar las causas de la problemática se ejecutó la implementación de la metodología del ciclo Deming, mediante la estandarización de procesos, programas de capacitación, adecuación de un plan de actividades, supervisión en la zona de trabajo. En base a ello, se ...

En los últimos años, el tema de mejora continua ha tenido una atención significativa en las empresas de servicios las cuales buscan beneficiarse a través de ella; aunque en muchos casos no han conseguido una implementación efectiva ya sea por la poca experiencia en el tema o por el poco conocimiento sobre las herramientas. Por ello, el principal objetivo de esta investigación es dar a analizar el beneficio al utilizar las herramientas y metodologías de Lean Manufacturing que les permita implantar un proceso de mejora continua en la empresa. Se ha podido desarrollar la revisión de la literatura, en la cual hemos logrado recopilar 47 investigaciones, teniendo como principales las siguientes fuentes electrónicas como Scielo, Redalyc, Alicia, Google académico; el proceso de la búsqueda de información se enfoca entre los años 2014 y 2018, en investigación con acceso libre, de id...