En la metodología según la revisión sistemática en fuentes confiables como Alicia, Scielo, Redalyc y Repositorios de la UNI, UCV, UNMSM, UPN, ULADECH, UNPRG, UPSMP, UNFV, USIL, UNVM, UNALM y USAT se encontraron 100 artículos relacionados al tema en estudio de las cuales según los criterios de inclusión como son: las palabras claves, periodo de publicación de los últimos años 6 años (2014-2019) y de países latinoamericanos y mundial, con disponibilidad digital y en idioma español, se quedó solo con 40 artículos. Llegando a la conclusión de que hay una relación positiva entre una empresa con un sistema de gestión de calidad que se traducía en una competitividad debido al buen manejo de la gestión de la calidad.

La presente investigación tuvo como objetivo implementar la metodología PHVA en la empresa Rasyo Asociados SAC para mejorar la calidad del servicio de mantenimiento. En base a la experiencia laboral se determinó las causas más relevantes en la empresa en estudio; donde las causas de la poca calidad están en un 80%, debido que el personal no tiene conocimiento de las acciones y su alcance, ausente estandarización de procedimientos, demora en la entrega de servicios, desconocimiento de operación de equipos de clientes, dificultad para programar trabajos y trabajo con presión por entrega corto de tiempo, a fin de solucionar las causas de la problemática se ejecutó la implementación de la metodología del ciclo Deming, mediante la estandarización de procesos, programas de capacitación, adecuación de un plan de actividades, supervisión en la zona de trabajo. En base a ello, se ...