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artículo
Publicado 2019
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The systematization of a relevant experience such as the training of 21 in-service teachers with the use of an action-research component was aimed at documenting and writing what happened, as well as explaining the results achieved as a result of the intervention. The aim was to interpret the experience critically, to learn from it and improve future practice. The study used qualitative and quantitative analysis techniques. The results suggest that the component favored teachers to question their own beliefs about teaching and strengthen their abilities to make teaching problematic. They also suggest that these changes occur in training events that include spaces for reflection and discussion about beliefs and practices.
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tesis de maestría
Publicado 2020
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Este estudio tiene como objetivo analizar la transferencia de conocimiento bajo la estrategia de personalización que involucra la participación de estudiantes de formación en servicio de universidades al sector empresarial considerando la intervención tecnológica dada la necesidad de implementar la modalidad de teletrabajo. Los estudiantes de formación en servicio se refieren a los estudiantes a tiempo parcial en la universidad y al mismo tiempo trabajan en la industria (Tho, 2017). Así, el proceso de transferencia de conocimiento consta de tres partes: (a) los estudiantes en servicio, que trabajan a tiempo completo y estudian a tiempo parcial, como canal para la transferencia de conocimiento, (b) las universidades como fuente de conocimiento, y (c) las organizaciones empresariales como destinatarios. Se considera importante tomar como unidad de análisis a los estudiantes de form...
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tesis de grado
Publicado 2017
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El presente estudio tuvo por objeto describir el nivel de inteligencia emocional que presentan los suboficiales en servicio que reciben atención en un centro de salud de la Policía Nacional del Perú. Empleándose para el estudio un diseño descriptivo, donde participaron como muestra 120 suboficiales en actividad, varones y mujeres, de la Policía Nacional del Perú. El instrumento empleado fue el inventario de inteligencia emocional Bar On ICE, para adultos, adaptado y validado en nuestro medio por Ugarriza. El estudio concluyó que el nivel de inteligencia emocional que presentan los suboficiales en servicio se orientó hacia un nivel promedio, así como en los componentes emocionales interpersonales, adaptabilidad, manejo del estrés y estado de ánimo en general. Mientras que en el componente intrapersonal se orientó hacia los niveles debajo del promedio y extremadamente por deba...
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artículo
Publicado 2021
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Management models with demonstrated usefulness are consistent and powerful tools helpful to transform organizations. Objectives: first, to describe the Services Excellence Modern Management Model (GEMSES) as a choice for excellence-oriented management in services, and to present results of the validation processes. Methods: It was a study based on documentary research to build the proposal and combined qualitative and quantitative approaches to validate the model. Results: GEMSES is a comprehensive model based on a combination of methodologies and the Systemic Theory. General content validity (coefficient= 0.94) and VRC’ (0.75) were calculated to establish the validity of its components. For model application validity, it was used in a health service center. Results showed an impact of 62% on the management level. The management level changed from 34% to 94%. The components with a high...
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artículo
Publicado 2020
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Objective: To know the expectations of the tourist as a user of the motorcycle taxi service in thecity of Tarapoto, using the principal component analysis technique. Method: A descriptive levelresearch was analyzed, with a non-experimental cross-sectional research design. The sample wasmade up of 150 tourists using the motorcycle taxi service. The variable “motorcycle taxi serviceexpectations” was grouped into four main components that include 59.03% of the total varianceexplained. Results: The main components found for the model are called: component 1, drivercompliance; component 2, passenger comfort; component 3, personal image of the driver andcomponent 4, respect for the environment. Conclusions: The tourist user of the motorcycle taxiservice expects priority compliance with the rules of the driver and the comfort of the trip, since thesetwo components explain 39% of the variabl...
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artículo
Publicado 2020
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Objective: To know the expectations of the tourist as a user of the motorcycle taxi service in thecity of Tarapoto, using the principal component analysis technique. Method: A descriptive levelresearch was analyzed, with a non-experimental cross-sectional research design. The sample wasmade up of 150 tourists using the motorcycle taxi service. The variable “motorcycle taxi serviceexpectations” was grouped into four main components that include 59.03% of the total varianceexplained. Results: The main components found for the model are called: component 1, drivercompliance; component 2, passenger comfort; component 3, personal image of the driver andcomponent 4, respect for the environment. Conclusions: The tourist user of the motorcycle taxiservice expects priority compliance with the rules of the driver and the comfort of the trip, since thesetwo components explain 39% of the variabl...
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artículo
Publicado 2023
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Objective. The DoTT (Decreasing Time to Therapy) project aimed to minimize the interval between fever onset and medical interventions for children with febrile neutropenia. The objective of this study was to determine the effect of implementing the DoTT project on the hospital time to antibiotic (TTA) and patient time to arrival (PTA) at the hospital in children with febrile neutropenia admitted to the emergency department. Methods. The DoTT project was implemented at a Peruvian hospital and followed the World Health Organi‑ zation (WHO) multimodal improvement strategy model. Components included creating a healthcare delivery bundle and antibiotic selection pathways, training users of the bundle and pathways, monitoring patient out‑ comes and obtaining user feedback, encouraging use of the new system, and promoting the integration of DoTT into the institutional culture. Emergency roo...
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artículo
Publicado 2018
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Objective: To evaluate the validity and reliability of an instrument adapted from the SERVPERF scale for measure the level of satisfaction of patients with respect to the Nutrition Service during their hospitalization in a Health Institution in Lima, Peru. Methods: Cross-sectional, descriptive study with analytical components of validation of the SERVPERF questionnaire adapted for hospitalized patients receiving the Nutrition Service. A pilot test was carried out with subsequent analysis of psychometric properties of validity and reliability by means of exploratory factorial analysis of main components and calculation of Cronbach's alpha. Results: A sample of 100 patients, seen at the Good Hope Clinic, was reported from January to May of the year 2018. The Kaiser-Meyer Olkin adequacy test was 0.778 and the Barlett's sphericity test was 607.4 ( p <0.000). The cumulative varia...
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Publicado 2020
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El presente Informe de Ingeniería, se realizó con la aplicación de todas las teorías sobre parámetros hidrológicos y muy específicamente diseño hidráulico y estructural de Bocatomas y sistemas de riego. También la aplicación de criterios adquiridos en la ejecución de obras similares, cercana a la zona del proyecto. Para realizar el diseño de la Bocatoma que sirvan de almacenamiento del agua en épocas de sequía del río Huallaga en el Sector Tingo de Ponaza, Picota, se realizó un diagnóstico de la situación actual, donde se analizó diferentes factores que están produciendo la escasez de agua del sector en época de sequía. Para dar una solución definitiva al problema existente, se ha propuesto la construcción de la Bocatoma para el proyecto de irrigación Ponaza, que han sido proyectados teniendo en consideración la morfología actual de la orilla del cauce del rí...
10
artículo
Publicado 2021
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The National Public Health Sevice was created in Perú in 1912 as National First Care Service with four sections. In the year 1945, its Central Care Post was opened as a Emergency Medical Surgical Service and First Aid. In 1951, especialized doctors and medical students were incorporated, as well as ambulances for home care. Peripheral posts were also open in many districts in Lima city, Callao and other states. The health care was proveded by care teams in 24 hours shifts, including Sundays. In 1980 the National Public Health Service was uninstalled and it was migrated to a centralized model with the headquarter at the José Casimiro Ulloa Emergency Hospital. The article arguments for the utility of recovering the model of the National Public Assistance System, understood as a functional component of the National Health System, which will strengthen the first lev...
11
artículo
Publicado 2024
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El artículo aborda el estudio de una propuesta de mejora de la productividad de una empresa metalmecánica mediante la implementación de la metodología Lean Six Sigma (LSS). El objetivo es reducir los defectos de reparación de los componentes de maquinaria pesada para la actividad minera. El estudio describe el proceso de simulación a partir de los datos originales con la finalidad de plantear un límite de nivel de defectos, metas de eficacia y eficiencia para lograr un mejor nivel de productividad. Se aplicaron las etapas del sistema DMAIC para definir el problema de productividad en la reparación de los componentes pertenecientes a la categoría V. A partir de los datos originales, se obtuvo un Cp de 0.91 y un Cpk de −0.64. En la simulación se utilizaron las herramientas Kanban y Heinjunka, lo que dio como resultado un Cp de 1.09 y un Cpk de 0.95. El estudio concluye que la m...
12
artículo
Publicado 2021
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Objective: To determine adolescent satisfaction from the differentiated health care service at a primary health care institution in Lima. Materials and methods: An observational, descriptive and cross-sectional study conducted in 84 adolescents treated at the Centro de Salud El Progreso (Carabayllo). Satisfaction from health care was evaluated using the SERVQUAL questionnaire, which was adapted and validated, and showed reliability in its expectation and perception components. Results: Satisfaction from health care occurred in 28.57 % of the adolescents, most of whom were between 12 and 14 years old (83.33 %). Regarding the dimensions, empathy and security had the highest percentage of satisfaction (39.28 % and 36.90 %, respectively). The indicators physical appearance of the facilities (6.45 ± 0.82) and trust in health care (6.38 ± 0.84) presented the highest score in expectations. Co...
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tesis de grado
Publicado 2020
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Aplicación de Gestión de Inventarios para Mejorar la Productividad en el Área de Almacén en Movic Service E.I.R.L. Callao, 2020. Título de tesis que tuvo como objetivo general medir cómo la gestión de inventarios mejora la productividad en el área de almacén. Según Mora L. respecto a la agestión de inventario nos confirma que Los materiales son recursos útiles almacenados en un determinado momento. Para cumplir con las carencias y expectativas del cliente. Gutiérrez H. demuestra que la productividad se compone de dos partes que son eficacia y eficiencia. El método que se utilizó para este proyecto, fue de tipo aplicativo, cuantitativo y con un diseño cuasi experimental, la población y muestra estuvo conformada por el número de errores en el almacén. Los instrumentos que se utilizaron fueron, la técnica de observación, check list. De la misma manera la valides de los ...
14
artículo
Publicado 2023
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Customer care quality and service satisfaction are important components to improve the relationship and communication with customers, and to generate customer loyalty. There is a growing number of competitors offering similar products and providing customized and prompt customer care, which influences customers in terms of generating loyalty. In this regard, the purpose of this article is to determine the relationship between the quality of customer care offered to members and satisfaction with financial services at a credit cooperative. The approach of the study is quantitative, and the design is non-experimental and transactional, while data collection is prolective because data comes from a primary source. Furthermore, data was collected by means of a survey and the instrument was a questionnaire, with reliability verified by Cronbach's Alpha, which reached 0.921 and 0.902 for the var...
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artículo
Publicado 2022
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Nowadays, the market recognizes that the customer has become the protagonist and the assessment that he makes of the products and / or services takes on greater importance, thus being considered an important factor for the interests of the companies. Therefore, the present study aimed to determine the interaction between service quality and buyer satisfaction; Likewise, understanding how these two components contribute positively to a family business, in this case, the gas distributor “Lidia”, allowing it to grow. The focus of the study is quantitative and non-experimental design, transactional type because it was analyzed in a limited period. In the same way, the scope of the research is correlational since the interaction between the variables is sought. Likewise, the data collection was carried out by using the questionnaire applied to a total sample of 114 clients and whose relia...
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tesis de grado
Publicado 2018
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El presente trabajo de investigación titulado Aplicación de herramientas del Lean Service para la mejora de la productividad de los procesos administrativos de una empresa de salubridad, Pueblo Libre, 2017 se compone por siete capítulos, los cuales son introducción, método, resultados, discusión, conclusiones, recomendaciones y por último, las referencias. El objetivo principal de la presente investigación es determinar como la aplicación de las herramientas del Lean Service mejora la productividad en los procesos administrativos de la empresa Salubridad Saneamiento Ambiental Y Servicios S.A.C., empresa que se dedica a la prestación de servicios de salubridad y saneamiento ambiental de todo tipo. El análisis realizado evidenció el incumplimiento de los tiempos establecidos por el área de calidad frente a data histórica y evaluaciones brindadas por cliente, determinando que ...
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tesis de grado
Publicado 2017
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El proceso de Registro de Asegurados es un mecanismo, a través del cual se realiza la transferencia de información desde las aseguradoras hacia a la Superintendencia Nacional de Salud. La información contiene los datos asociados a una persona que cuenta con algún seguro de salud que se envía a través de archivos planos donde la información que se remite se encuentran definidos bajo criterios estructurales de posicionamiento, luego estos datos son extraídos, validados, procesados y almacenados en los repositorios de la Superintendencia. El mecanismo de manejo de la información no cuenta con ningún estándar que les otorga a los datos todas las bondades propias de los formatos estandarizados de intercambio electrónico de datos (EDI siglas en ingles). Este mecanismo de manejo en la estructura de la información no dispone de escalabilidad en el tiempo ya que cualquier modificaci...
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tesis de grado
Publicado 2023
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El presente proyecto tiene como objetivo optimizar el proceso de toma de pedidos SAP por parte de los vendedores de la empresa, con la realización de un ADDON con interfaz a SAP. La metodología se realiza a través del análisis del problema para sentar las bases para el diseño y la implementación de una solución efectiva, el diseño de la solución, parte desde la arquitectura empresarial y los diagramas según el modelo 4C en forma jerárquica desde el diagrama de contexto, contenedores, componentes y código, se detalla las interfaces del sistema tal cual se despliega con los usuarios. Se aplica y valida el cuestionario por expertos en la empresa y luego se analizó los resultados de las respuestas obtenidas. Como parte de la validación de la solución, se procedió a realizar el análisis de los resultados de una encuesta, con un cuestionario que se categorizo de la siguiente m...
19
artículo
Publicado 2019
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Objective: To determine the satisfaction at care of patients with thyroid cancer at the Nuclear Medicine Service of the Hospital Nacional Guillermo Almenara Irigoyen. Materials and methods: A non-experimental, descriptive, cross-sectional study was carried out with a study population consisting of 267 patients with thyroid cancer. The instrument was taken from the "Technical Guide for the Evaluation of Outpatients’ Satisfaction", approved by the Ministry of Health of Peru, and made up of two components (perceptions and expectations), five dimensions and 22 questions for each component, with methodological and operational validation. Results: The patients’ average age was 52.5 years and the female sex prevailed. Regarding patient dissatisfaction, the reliability dimension showed 86.09 %, the response capacity dimension 84.3 %, the safety dimension 78.4 %, the empathy dimension 79.7 ...
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artículo
Publicado 2018
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Objective: To evaluate the validity and reliability of an instrument adapted from the SERVPERF scale for measure the level of satisfaction of patients with respect to the Nutrition Service during their hospitalization in a Health Institution in Lima, Peru. Methods: Cross-sectional, descriptive study with analytical components of validation of the SERVPERF questionnaire adapted for hospitalized patients receiving the Nutrition Service. A pilot test was carried out with subsequent analysis of psychometric properties of validity and reliability by means of exploratory factorial analysis of main components and calculation of Cronbach's alpha. Results: A sample of 100 patients, seen at the Good Hope Clinic, was reported from January to May of the year 2018. The Kaiser-Meyer Olkin adequacy test was 0.778 and the Barlett's sphericity test was 607.4 ( p <0.000). The cumulative varia...
