Management models with demonstrated usefulness are consistent and powerful tools helpful to transform organizations. Objectives: first, to describe the Services Excellence Modern Management Model (GEMSES) as a choice for excellence-oriented management in services, and to present results of the validation processes. Methods: It was a study based on documentary research to build the proposal and combined qualitative and quantitative approaches to validate the model. Results: GEMSES is a comprehensive model based on a combination of methodologies and the Systemic Theory. General content validity (coefficient= 0.94) and VRC’ (0.75) were calculated to establish the validity of its components. For model application validity, it was used in a health service center. Results showed an impact of 62% on the management level. The management level changed from 34% to 94%. The components with a high...

La tesis se contextualizó en la línea de investigación dirección de los servicios de la salud. El propósito del estudio fue decretar la relación entre la calidad del gasto público y el presupuesto por resultados en un hospital de Lima, 2023. La investigación fue de tipo básica, con diseño no experimental, de corte transversal, correlacional. La población estuvo integrada por los trabajadores del hospital. La muestra estuvo integrada por 60 concurrentes. La técnica utilizada para la recopilación de la información fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario. El cuestionario para medir la variable calidad del gasto público estuvo conformado por 25 preguntas y el cuestionario para medir la variable presupuesto por resultados por 20 preguntas. Se utilizó el software estadístico SPSS versión 25 para procesar la información. Los resultados del estudio decretaron que ...

Esta investigación responde al problema general ¿De qué manera influye la aplicación de Gestión de Procesos de Negocio en la Gestión Documental en una Empresa Farmacéutica?, El objetivo es: Identificar la influencia de la aplicación de Gestión de Procesos de Negocio en la Gestión Documental en una Empresa Farmacéutica, la hipótesis general es “La aplicación de Gestión de Procesos de Negocio influye positivamente en la Gestión Documental, en una Empresa Farmacéutica.” El método de investigación es el científico, tipo de investigación aplicada, de nivel descriptivo – explicativo, con diseño cuasi experimental. La población está conformada por la cantidad de 160 registros (asumo y renuncia) durante 6 meses de labor, la muestra es de tipo no probabilístico, intencional y está conformado por 80 registros durante 3 meses antes y 80 registros durante 3 meses despu...

La investigación fue de tipo tecnológica, con nivel aplicada y con un diseño no experimental. Como resultado se determinó el equipamiento para la lucha contra incendio que incluye un sistema de extinción mediante cámaras de espuma, un sistema de diluvio e hidrantes para el enfriamiento de las superficies afectadas de los tanques de combustible. Además se seleccionó la bomba principal para el sistema contra incendio, cuyo caudal nominal es de 2000 gpm. Y una presión nominal de 135 psi. También se obtuvo que el requerimiento de agua para el sistema diseñado es de 501012 galones, entre otros resultados. Como conclusión general se logró realizar el diseño hidráulico del sistema contra incendio, además se elaboró los planos de radios de afectación a personas y a equipos y en base a estos se realizó la distribución del equipamiento necesario, de modo que el personal de la p...