Nowadays, the market recognizes that the customer has become the protagonist and the assessment that he makes of the products and / or services takes on greater importance, thus being considered an important factor for the interests of the companies. Therefore, the present study aimed to determine the interaction between service quality and buyer satisfaction; Likewise, understanding how these two components contribute positively to a family business, in this case, the gas distributor “Lidia”, allowing it to grow. The focus of the study is quantitative and non-experimental design, transactional type because it was analyzed in a limited period. In the same way, the scope of the research is correlational since the interaction between the variables is sought. Likewise, the data collection was carried out by using the questionnaire applied to a total sample of 114 clients and whose relia...

Demuestra el grado de asociación de las variables “calidad de servicio y satisfacción del cliente”; y a su vez, cómo ambos factores impactan de manera positiva en la distribuidora de gas “Lidia“ en el periodo 2019-2020. Se utilizaron herramientas estadísticas y de recolección de datos de fuente primarias, como son las encuestas, que estas fueron realizadas a los clientes de la distribuidora de gas “Lidia“, cuya muestra total corresponde a 114 personas; y como fuentes secundarias, se revisaron informes, publicaciones, tesis de maestrías y doctorados. La investigación concluye que, en base a los resultados obtenidos existe una relación de influencia significativa entre las variables mencionadas en 78% los cuales fueron validados con las pruebas estadísticas.