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tesis de grado
Publicado 2017
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La Tesis titulada “Marketing de servicios y su relación con la satisfacción del cliente de la Cooperativa de Ahorro y Crédito la Progresiva Ltda. - Tarapoto, periodo 2016”, se ha desarrollado con el objetivo de determinar la relación que existe entre el Marketing de servicios y la Satisfacción del cliente de la Cooperativa de Ahorro y Crédito la Progresiva Ltda. Tarapoto, periodo 2016. Variables que fueron descritas de acuerdo a los aportes teóricos de autores actuales de acuerdo a las variables de estudio. Para la variable del Marketing de servicios se utilizó la teoría de Grande (2012) y para la variable de Satisfacción del cliente el aporte teórico de Kotler (2011). Apoyadas con los conocimientos adquiridos durante mis estudios Universitarios, que ayudaron a que mi investigación se fundamente siendo la investigación de tipo correlacional, para el cual se aplicó los i...
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tesis de grado
Publicado 2012
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La presente investigación centra su importancia en la evaluación de desempeño de los colaboradores y su incidencia en el servicio al cliente de la cooperativa de ahorro y crédito La Progresiva — Tarapoto año 2012. cliente (socios) se hizo entrevista a los trabajadores de la cooperativa de ahorro y crédito la Progresiva — Tarapoto y una encuesta a los clientes (socios) en base a los objetivos específicos de esta investigación. ayudó para una organización el desempeño de sus colaboradores y servicio a los clientes que le puedan brindar; la evaluación de desempeño me ayudó a evaluar el desempeño de los colaboradores y en base a eso determinar la incidencia al servicio al cliente (socios). Esta investigación que me a comprender cuán importante es Para analizar cómo es el desempeño y conocer como es la incidencia en el servicio al
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tesis de grado
Publicado 2025
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En el presente trabajo, se abordará la problemática que enfrenta la corporación TecniService S.A.C, ubicada en el distrito de Chancay, relacionada a la falta de transformación digital debido a las barreras tecnológicas que presenta la población de esa zona. Este estudio permitirá identificar las principales limitaciones en la digitalización y modernización de los procesos internos y comerciales, así como en la capacitación del personal, esto afecta su gestión, servicio al cliente y competitividad para atraer nuevos mercados y optimizar su cadena de suministro. Se empleó un enfoque cualitativo basado en la aplicación de herramientas como encuestas estructuradas a colaboradores y clientes, además de matrices de diagnóstico situacional, con el objetivo de evaluar el nivel actual y las áreas de mejora en la digitalización. La información recopilada fue analizada para deter...
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tesis de grado
Publicado 2021
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El propósito de la presente investigación consistió en desarrollar una Aplicación Web Progresiva (PWA) basado en el framework Laravel para la gestión de pedidos en el proceso de delivery. Se empleo la metodología OOHDM, puesto que se acomoda a los requerimientos y etapas de desarrollo de forma interactiva. Por otro lado, se consideró 7 indicadores: % de calidad de pedidos generados, % de pedidos aceptados, % de pedidos cancelados, % de tiempo de entrega, % de entregas completas, % On Time In Full (OTIF) y la satisfacción del cliente; cada indicador fue evaluados en dos momentos, el primero antes de la implementación de la aplicación web progresiva y el segundo después en un periodo de 15 días, por medio de instrumentos como la ficha de registro y cuestionario elaborado por el investigador y validado en el juicio de expertos. Los resultados favorecen a todos los indicadores, d...
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tesis de grado
Publicado 2018
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La presente investigación tuvo como objetivo principal implementar una aplicación web progresiva para la gestión de procesos judiciales en el estudio jurídico Gavancho & Asociados en Tarapoto – San Martín 2018. Para la cual se utilizó un diseño de investigación preexperimental, nivel explicativo y se buscó explicar una variable en función a otra. Durante el desarrollo del proyecto se elaboró instrumentos para medir la problemática antes y después de la implementación de la aplicación web progresiva. En la investigación se trabajó con dos poblaciones que constó con 6 colaboradores y 113 clientes a los que se aplicaron dos instrumentos. Se aplicaron las pruebas T- Student como también la distribución Z para calcular el nivel de confianza de los resultados obtenidos. Con estos resultados se pudo determinar que la hipótesis general planteada al inicia de la investigaci...
6
tesis de grado
Publicado 2022
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La gestión de ventas minorista son tareas que implican: planificar las actividades de la venta, el manejo de compras, la administración del stock, el proceso de ventas y la medición de las actividades indicadas, sin embargo, las entidades minoristas no cuentan con instrumentos que ayuden a una mejor administración, esta problemática se da por carencia de recursos de financiamiento y por la ausencia de concientización en el uso de tecnologías, generando: que la gestión sea deficiente, falta de competitividad en el mercado y un posible quiebre del negocio. La solución propuesta contempla llevar a cabo la implementación de un programa informático en la tecnología web progresiva, el cual comprende en la automatización de: la compra de productos a proveedores, el control y manejo del stock, el ciclo del proceso de ventas al cliente y el módulo de reportes apoyado en inteligencia...
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tesis de grado
Publicado 2018
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El presente trabajo de investigación lleva por título “PROTOTIPO DE BOLSA DE TRABAJO BASADO EN APLICACIONES WEB PROGRESIVAS PARA LA MEJORA DEL PROCESO DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES Y SEGUIMIENTO AL EGRESADO EN LA UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLÓGICA DE LIMA SUR”, para optar por el título de “Ingeniero de Sistemas”, presentado por el bachiller Laura Lopez, Alexis Honorato. La Universidad Nacional Tecnológica de Lima Sur (UNTELS) es una universidad relativamente nueva, que viene formando profesionales altamente calificados, con valores, vocación de servicio y compromiso con la sociedad. Uno de sus objetivos para con sus estudiantes es brindarles las herramientas necesarias para lograr su inserción en el mercado laboral, para ello contaba con la Oficina de Tutoría y Seguimiento al Egresado que tenía entre algunas de sus funciones la gestión de prácticas pre profesionales, l...
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tesis de grado
Publicado 2022
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La investigación actual muestra los principales problemas dentro del proceso de beneficiado de gallinas de una empresa avícola, por lo que se determinó como objetivo general aplicar un sistema de Buenas Prácticas Avícolas para reducir los reclamos presentados por los clientes mayoristas. Se redujo los reclamos generados por gallinas golpeadas, fracturadas y en estado de descomposición. La investigación se desarrolla bajo el método cuantitativo, tipo aplicada, de nivel de interpretación y diseño cuasi experimental, también se utilizó como técnica el análisis documental y como instrumento el registro de información. También se consideró la evaluación pre aplicación, la aplicación y post aplicación de las muestras de datos, de abril de 2022 a agosto de 2022. En cuanto a los resultados obtenidos, encontramos que la investigación dio como resultado una reducción de 14.9...
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tesis de grado
Publicado 2022
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La investigación actual muestra los principales problemas dentro del proceso de beneficiado de gallinas de una empresa avícola, por lo que se determinó como objetivo general aplicar un sistema de Buenas Prácticas Avícolas para reducir los reclamos presentados por los clientes mayoristas. Se redujo los reclamos generados por gallinas golpeadas, fracturadas y en estado de descomposición. La investigación se desarrolla bajo el método cuantitativo, tipo aplicada, de nivel de interpretación y diseño cuasi experimental, también se utilizó como técnica el análisis documental y como instrumento el registro de información. También se consideró la evaluación pre aplicación, la aplicación y post aplicación de las muestras de datos, de abril de 2022 a agosto de 2022. En cuanto a los resultados obtenidos, encontramos que la investigación dio como resultado una reducción de 14.9...
10
tesis de maestría
Publicado 2015
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La presente investigación ha sido desarrollada por la necesidad de contar con una modelo e-marketing que permita optimizar el marketing global con el que se cuenta; así como mejorar las campañas comerciales y la publicidad para incrementar la captación de clientes, acciones que nos han llevado a preguntarnos ¿Cuál sería el modelo de e-marketing para incrementar la captación de clientes de la Universidad Señor de Sipán? pregunta que se justifica científicamente porque se usarán teorías relacionadas con Modelos de E-Marketing como: Las 4Ps de Kotler & Amstrong y Captación de Clientes de Connor & Davison, con el objetivo de proponer un modelo e-marketing para incrementar la captación de clientes de la Universidad Señor de Sipán. Los resultados muestran que los alumnos inscritos en el examen de admisión periodo 2015-1 se redujeron en un 10%, siendo la diferencia de 210 insc...
11
tesis de grado
La presente investigación tiene como propósito presentar una estrategia de relanzamiento adecuada, que lleva como título “Campaña Publicitaria de Relanzamiento de los Tambos Hostal. Arequipa, 2014” el cual ha sido elaborado por Geraldine Andrea Arias Cuadros, con la finalidad de obtener el título profesional de licenciada en Publicidad y Multimedia. Nuestro estudio está centrado en el análisis de la situación actual que viene atravesando Los Tambos Hostal que ha demostrado tener un buen desarrollo de su trabajo organizativo, en cuanto a la oferta de sus servicios a los diferentes clientes que lo solicitan, teniendo una buena infraestructura, ubicación estratégica y un personal competitivo, pese a no estar libre de diferentes amenazas en su entorno. Al mismo tiempo ha surgió la preocupación en esta importante organización, encontrando una carencia en el sentido de marketi...
12
tesis de grado
Publicado 2024
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El presente trabajo de suficiencia profesional trata de la mejora del proceso de atención postventa para reducir incidencias al cliente, este trabajo tuvo como objetivo reducir la cantidad de tickets por incidencia encontrada en el área de averías, debido a la fuerte demanda de los clientes se identificó y levanto los procesos actuales tales como el registro de tickets de incidencias. Dentro de los procedimientos se empleó el método de diagrama de Ishikawa a nivel general lo cual nos permitió determinar y trabajar la causa raíz del problema, esta a su vez impactaba en los tiempos de atención generando desbordamiento, es decir que existía muchas reprogramaciones por falta de capacidad, en el desarrollo se elaboró un rediseño basado tanto en la tecnología del servicio actual como la del proceso de atención en primera línea, se utilizó herramientas como el BIZAGI, esto nos p...
13
tesis de maestría
Publicado 2025
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El presente estudio tiene como objetivo proponer mejoras en la atención al cliente en línea del Centro Médico EcoMédica, ubicado en el cantón Daule, Ecuador. A medida que la digitalización avanza en el sector salud, la optimización de los canales virtuales de comunicación se vuelve esencial para garantizar una experiencia eficiente y satisfactoria para los pacientes. No obstante, se han identificado diversas dificultades en la gestión de citas, atención de consultas e inquietudes a través de medios digitales, lo que impacta negativamente en la calidad del servicio. La investigación adopta un enfoque cualitativo, empleando entrevistas semiestructuradas y grupos focales con pacientes y personal administrativo para comprender en profundidad las problemáticas existentes en la atención virtual. Los hallazgos evidencian falencias en la respuesta oportuna, escasa automatización d...
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tesis de grado
La presente investigación es tipo aplicada, de enfoque cuantitativo, descriptiva de diseño no experimental y de corte transversal; el objetivo principal es determinar el nivel de calidad de servicio que ofrece el salón de billar “FANATIC” – Andahuaylas aplicando el modelo SERVQUAL desde la perspectiva del cliente, para ello se utilizó las bases conceptuales de Zeithaml, Parasuraman y Berry. La población para dicha investigación estuvo representada por 70 clientes del salón billar FANATIC, a quienes se le realizó una encuesta consultando cual es el nivel de la calidad de servicio; dicha encuesta este compuesto por 21 ítems. Los datos recolectados fueron procesados y analizados mediante el programa estadístico SPSS versión 23. Los resultados que se obtuvieron en la investigación indican que los usuarios se sienten inconformes con el nivel de servicio brindado por parte de...
15
tesis de maestría
Publicado 2021
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El presente estudio tuvo como objetivo proponer un manual de procedimientos de verificación técnica para mejorar la eficiencia del control urbano en la Municipalidad de José Leonardo Ortiz. La metodología fue de tipo básica con diseño no experimental, como población se tomó en consideración a 41 personas de las cuales dos fueron funcionarios de la municipalidad y 37 IMOs (inspectores municipales de obras); se utilizaron técnicas (encuesta) e instrumentos (cuestionario) para recolectar los datos y poder identificar la problemática actual. Como resultado sobre el análisis del nivel de eficiencia del control urbano en relación con las verificaciones técnicas en la MDJLO, se puede constatar que un 52% de los encuestados señalan que el nivel es bajo, mientras que un 29.1% manifiestan que presentó un nivel medio y el 18.9% afirman que es alto. Se elaboró un diseño de manual d...
16
tesis de grado
Publicado 2021
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El objetivo fue Diseñar un sistema de gestión por procesos para mejorar la eficacia administrativa de la empresa Corporación Educativa Calicanto E.I.R.L., el tipo de investigación fue aplicada, de nivel explicativo, diseño cuasi experimental, de tipo longitudinal; la población estuvo conformada por los usuarios externos (padres de familias) y el otro conformado por todos los procesos de la empresa; para la muestra se tuvo 148 usuarios seleccionados por conveniencia y todos los procesos administrativos. La recopilación de información fue a través de la técnica de la observación, entrevista y encuesta, la observación y entrevista fue para el diagnóstico, diseño y rediseño de los procesos, y la encuesta en soporte del cuestionario fue para determinar la satisfacción de los usuarios externo respecto a la atención, dicho instrumento conto con indicadores de escala ordinal cua...
17
tesis de grado
Publicado 2020
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En la actualidad se hace necesaria la obtención progresiva de conocimiento sobre los distintos elementos que componen y rigen la asesoría financiera, y eso ha originado que se debatan estudios profundos con relación a esto. Por lo que el motivo fundamental de la presente investigación es dar respuesta a esta necesidad, y, además, aumentar el nivel de conocimiento teórico y empírico en relación a los servicios de asesoría financiera, y de esta forma poder establecer un debate posterior con un asesor financiero profesional y un consumidor de este particular. El trabajo comprende una extensa revisión de los antecedentes y teoría relacionada al tema, la cual muestra que existen aspectos importantes de los servicios de asesoría financiera que se han descuidado anteriormente. Las características tanto de los consumidores como de los asesores, según se analizan en el aspecto de g...
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tesis de grado
Publicado 2019
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En esta investigación la calidad de servicio se ve a través de las expectativas del cliente y se ha observado que las personas que consumen y concurren a los restaurantes, la satisfacción es deficiente y esto genera una insatisfacción ante sus necesidades por lo que se planteó el objetivo general: Determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el restaurante hotel El Bambú del distrito de Pichanaki 2019. Siendo su hipótesis tentativa: La relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente es significativa en el restaurante hotel El Bambú del distrito de Pichanaki 2019. La investigación fue de tipo cuantitativo descriptivo correlacional, el método empleado fue: El método general científico aplicado. La muestra estuvo constituida por 50 clientes del establecimiento restaurant hotel El Bambú del distrito de Satipo, para ...
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tesis de grado
Publicado 2019
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La finalidad de este trabajo de investigación fue identificar la relación entre el marketing digital y el posicionamiento en los clientes potenciales del instituto Welcome English de San Juan de Lurigancho 2019. Este estudio es cuantitativo, descriptivo, correlacional, de diseño no experimental y de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 67 personas de la urb. Canto rey, que son los clientes potenciales, Asimismo, para obtener la información, se realizó una encuesta y para esta se diseñó un cuestionario como herramienta de medición, que estaba conformado por 60 preguntas divididas de la siguiente manera, 30 ítems sobre temas relacionados a la variable marketing digital y 30 de los mismos fueron relacionadas al posicionamiento, se utilizó la herramienta estadística ALFA DE CRONBACH para conocer el grado de confiabilidad, cuyas cifras son, 0.690 para la marketing di...
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tesis de maestría
Publicado 2020
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El servicio de compras online dentro de ferias y conciertos “Easy Ranty”, se encuentra orientado a mejorar la experiencia de compra de los consumidores durante su estadía en un evento; esto apoyándose en la tecnología para brindar rapidez y seguridad durante el proceso de compra. Esta solución se encontrará disponible como una aplicación web progresiva compatible con Android y IOS, por lo que se entiende que el uso será a través de dispositivos móviles. La aplicación web progresiva contará con un interfaz dedicado al consumidor y otra interfaz especializada para el concesionario ubicado dentro de ferias y conciertos. El consumidor podrá acceder a las siguientes funcionalidades: Compra online, extorno de dinero, catálogo de productos, notificación de entrega de pedidos, mapa de los concesionarios dentro de ferias y conciertos. El concesionario podrá acceder a las siguie...
