El objetivo fue Diseñar un sistema de gestión por procesos para mejorar la eficacia administrativa de la empresa Corporación Educativa Calicanto E.I.R.L., el tipo de investigación fue aplicada, de nivel explicativo, diseño cuasi experimental, de tipo longitudinal; la población estuvo conformada por los usuarios externos (padres de familias) y el otro conformado por todos los procesos de la empresa; para la muestra se tuvo 148 usuarios seleccionados por conveniencia y todos los procesos administrativos. La recopilación de información fue a través de la técnica de la observación, entrevista y encuesta, la observación y entrevista fue para el diagnóstico, diseño y rediseño de los procesos, y la encuesta en soporte del cuestionario fue para determinar la satisfacción de los usuarios externo respecto a la atención, dicho instrumento conto con indicadores de escala ordinal cua...