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artículo
Publicado 2021
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Este es un mundo cada vez más competitivo para las empresas, donde la información juega una función esencial en las decisiones críticas que aseguran el éxito de un negocio, los gerentes de las empresas reconocen la relevancia de controlar estos detalles y aprovecharlos para lograr un mejor camino a la decisión. de toma de decisiones que llevan a cabo, es por ello que el cumplimiento de los trabajos de investigación se realiza para establecer las ventajas y también la eficiencia de la aplicación de Business Intelligence en la toma de decisiones de las empresas del sector bancario. Gracias a esta investigación, se obtuvieron resultados fascinantes que muestran los diferentes beneficios de la BI en los negocios, así como también cómo se utiliza progresivamente en diferentes áreas como el sector bancario, con el propósito de generar una ventaja competitiva.
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tesis de grado
Publicado 2017
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La comercialización de productos es una de las actividades económicas más importantes en nuestro país. Para las empresas inmersas en esta actividad, que buscan su entrada y permanencia en el mercado, se han vuelto una prioridad los siguientes temas: 1. el marketing para darse a conocer, 2. la búsqueda y captación de clientes, y 3. la fidelización de los clientes. La captación y fidelización de clientes se ha vuelto en la actualidad un gran problema crítico, en especial en los negocios mayoristas, pues está creciendo el grado de insatisfacción que sienten dichos clientes por la deficiente atención recibida, y progresivamente están migrando hacia los grandes supermercados u otros negocios adyacentes. Tal insatisfacción se debe a tres factores importantes: 1. el tiempo excesivo que esperan para ser atendidos y, al ser atendidos, 2. la falta de un trato amigable y empático, y...
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tesis de grado
Publicado 2022
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La investigación actual muestra los principales problemas dentro del proceso de beneficiado de gallinas de una empresa avícola, por lo que se determinó como objetivo general aplicar un sistema de Buenas Prácticas Avícolas para reducir los reclamos presentados por los clientes mayoristas. Se redujo los reclamos generados por gallinas golpeadas, fracturadas y en estado de descomposición. La investigación se desarrolla bajo el método cuantitativo, tipo aplicada, de nivel de interpretación y diseño cuasi experimental, también se utilizó como técnica el análisis documental y como instrumento el registro de información. También se consideró la evaluación pre aplicación, la aplicación y post aplicación de las muestras de datos, de abril de 2022 a agosto de 2022. En cuanto a los resultados obtenidos, encontramos que la investigación dio como resultado una reducción de 14.9...
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tesis de grado
Publicado 2022
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La investigación actual muestra los principales problemas dentro del proceso de beneficiado de gallinas de una empresa avícola, por lo que se determinó como objetivo general aplicar un sistema de Buenas Prácticas Avícolas para reducir los reclamos presentados por los clientes mayoristas. Se redujo los reclamos generados por gallinas golpeadas, fracturadas y en estado de descomposición. La investigación se desarrolla bajo el método cuantitativo, tipo aplicada, de nivel de interpretación y diseño cuasi experimental, también se utilizó como técnica el análisis documental y como instrumento el registro de información. También se consideró la evaluación pre aplicación, la aplicación y post aplicación de las muestras de datos, de abril de 2022 a agosto de 2022. En cuanto a los resultados obtenidos, encontramos que la investigación dio como resultado una reducción de 14.9...
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tesis de maestría
Publicado 2015
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La presente investigación ha sido desarrollada por la necesidad de contar con una modelo e-marketing que permita optimizar el marketing global con el que se cuenta; así como mejorar las campañas comerciales y la publicidad para incrementar la captación de clientes, acciones que nos han llevado a preguntarnos ¿Cuál sería el modelo de e-marketing para incrementar la captación de clientes de la Universidad Señor de Sipán? pregunta que se justifica científicamente porque se usarán teorías relacionadas con Modelos de E-Marketing como: Las 4Ps de Kotler & Amstrong y Captación de Clientes de Connor & Davison, con el objetivo de proponer un modelo e-marketing para incrementar la captación de clientes de la Universidad Señor de Sipán. Los resultados muestran que los alumnos inscritos en el examen de admisión periodo 2015-1 se redujeron en un 10%, siendo la diferencia de 210 insc...
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tesis de grado
La presente investigación tiene como propósito presentar una estrategia de relanzamiento adecuada, que lleva como título “Campaña Publicitaria de Relanzamiento de los Tambos Hostal. Arequipa, 2014” el cual ha sido elaborado por Geraldine Andrea Arias Cuadros, con la finalidad de obtener el título profesional de licenciada en Publicidad y Multimedia. Nuestro estudio está centrado en el análisis de la situación actual que viene atravesando Los Tambos Hostal que ha demostrado tener un buen desarrollo de su trabajo organizativo, en cuanto a la oferta de sus servicios a los diferentes clientes que lo solicitan, teniendo una buena infraestructura, ubicación estratégica y un personal competitivo, pese a no estar libre de diferentes amenazas en su entorno. Al mismo tiempo ha surgió la preocupación en esta importante organización, encontrando una carencia en el sentido de marketi...
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tesis de grado
Publicado 2024
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El presente trabajo de suficiencia profesional trata de la mejora del proceso de atención postventa para reducir incidencias al cliente, este trabajo tuvo como objetivo reducir la cantidad de tickets por incidencia encontrada en el área de averías, debido a la fuerte demanda de los clientes se identificó y levanto los procesos actuales tales como el registro de tickets de incidencias. Dentro de los procedimientos se empleó el método de diagrama de Ishikawa a nivel general lo cual nos permitió determinar y trabajar la causa raíz del problema, esta a su vez impactaba en los tiempos de atención generando desbordamiento, es decir que existía muchas reprogramaciones por falta de capacidad, en el desarrollo se elaboró un rediseño basado tanto en la tecnología del servicio actual como la del proceso de atención en primera línea, se utilizó herramientas como el BIZAGI, esto nos p...
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tesis de grado
Publicado 2017
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En los últimos años se ha ido observando progresivamente que este enfoque transaccional es incapaz de dar respuestas plenamente satisfactorias a determinados problemas comerciales. Y al mismo tiempo, han surgido nuevas posibilidades técnicas, especialmente en el campo de las tecnologías de la información y la comunicación, que han abierto nuevos horizontes hacia un nuevo tipo de marketing: el marketing relacional. La investigación planteó como objetivo conocer la influencia del marketing relacional en la fidelización de los clientes en los restaurantes de la ciudad de Huancavelica para el año 2014; el estudio se desarrolló con las características de una investigación de tipo aplicada, a un nivel descriptivo correlativo y con un diseño no experimental de corte transeccional; asimismo, se utilizó el método científico como método general y específicos como el inductivo, d...
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tesis de maestría
Publicado 2025
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El presente estudio tiene como objetivo proponer mejoras en la atención al cliente en línea del Centro Médico EcoMédica, ubicado en el cantón Daule, Ecuador. A medida que la digitalización avanza en el sector salud, la optimización de los canales virtuales de comunicación se vuelve esencial para garantizar una experiencia eficiente y satisfactoria para los pacientes. No obstante, se han identificado diversas dificultades en la gestión de citas, atención de consultas e inquietudes a través de medios digitales, lo que impacta negativamente en la calidad del servicio. La investigación adopta un enfoque cualitativo, empleando entrevistas semiestructuradas y grupos focales con pacientes y personal administrativo para comprender en profundidad las problemáticas existentes en la atención virtual. Los hallazgos evidencian falencias en la respuesta oportuna, escasa automatización d...
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tesis de grado
El siguiente artículo tiene por objetivo revisar la influencia de Google Ads en el proceso de captación de clientes, que permitirá saber datos sobre el consumidor y poder plantear campañas de publicidades estratégicas, dirigidas al público mostrado por el analytics del servidor. La captación de clientes debe ser un elemento indispensable en las empresas que deseen llevar su organización a emprender las cuales serán apoyadas por las métricas que ofrece google ads para poder hacer una segmentación y conocimiento específico de las necesidades del cliente. El desarrollo de este trabajo beneficiaria a las PYMES y empresas grandes que deseen abarcar nuevos mercados y proyectarse con total seguridad a largo plazo aun crecimiento de ventas y clientela. La adaptación de las empresas para las nuevas TICS debe darse progresivamente para un mercado tecnológico que demanda soluciones ex...
11
tesis de grado
La presente investigación es tipo aplicada, de enfoque cuantitativo, descriptiva de diseño no experimental y de corte transversal; el objetivo principal es determinar el nivel de calidad de servicio que ofrece el salón de billar “FANATIC” – Andahuaylas aplicando el modelo SERVQUAL desde la perspectiva del cliente, para ello se utilizó las bases conceptuales de Zeithaml, Parasuraman y Berry. La población para dicha investigación estuvo representada por 70 clientes del salón billar FANATIC, a quienes se le realizó una encuesta consultando cual es el nivel de la calidad de servicio; dicha encuesta este compuesto por 21 ítems. Los datos recolectados fueron procesados y analizados mediante el programa estadístico SPSS versión 23. Los resultados que se obtuvieron en la investigación indican que los usuarios se sienten inconformes con el nivel de servicio brindado por parte de...
12
tesis de grado
Publicado 2017
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La Tesis titulada “Marketing de servicios y su relación con la satisfacción del cliente de la Cooperativa de Ahorro y Crédito la Progresiva Ltda. - Tarapoto, periodo 2016”, se ha desarrollado con el objetivo de determinar la relación que existe entre el Marketing de servicios y la Satisfacción del cliente de la Cooperativa de Ahorro y Crédito la Progresiva Ltda. Tarapoto, periodo 2016. Variables que fueron descritas de acuerdo a los aportes teóricos de autores actuales de acuerdo a las variables de estudio. Para la variable del Marketing de servicios se utilizó la teoría de Grande (2012) y para la variable de Satisfacción del cliente el aporte teórico de Kotler (2011). Apoyadas con los conocimientos adquiridos durante mis estudios Universitarios, que ayudaron a que mi investigación se fundamente siendo la investigación de tipo correlacional, para el cual se aplicó los i...
13
tesis de grado
Publicado 2012
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La presente investigación centra su importancia en la evaluación de desempeño de los colaboradores y su incidencia en el servicio al cliente de la cooperativa de ahorro y crédito La Progresiva — Tarapoto año 2012. cliente (socios) se hizo entrevista a los trabajadores de la cooperativa de ahorro y crédito la Progresiva — Tarapoto y una encuesta a los clientes (socios) en base a los objetivos específicos de esta investigación. ayudó para una organización el desempeño de sus colaboradores y servicio a los clientes que le puedan brindar; la evaluación de desempeño me ayudó a evaluar el desempeño de los colaboradores y en base a eso determinar la incidencia al servicio al cliente (socios). Esta investigación que me a comprender cuán importante es Para analizar cómo es el desempeño y conocer como es la incidencia en el servicio al
14
tesis de maestría
Publicado 2021
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El presente estudio tuvo como objetivo proponer un manual de procedimientos de verificación técnica para mejorar la eficiencia del control urbano en la Municipalidad de José Leonardo Ortiz. La metodología fue de tipo básica con diseño no experimental, como población se tomó en consideración a 41 personas de las cuales dos fueron funcionarios de la municipalidad y 37 IMOs (inspectores municipales de obras); se utilizaron técnicas (encuesta) e instrumentos (cuestionario) para recolectar los datos y poder identificar la problemática actual. Como resultado sobre el análisis del nivel de eficiencia del control urbano en relación con las verificaciones técnicas en la MDJLO, se puede constatar que un 52% de los encuestados señalan que el nivel es bajo, mientras que un 29.1% manifiestan que presentó un nivel medio y el 18.9% afirman que es alto. Se elaboró un diseño de manual d...
15
tesis de maestría
Publicado 2020
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Objetivo: Comprobar si el Marketing Estratégico incide en la fidelización de los clientes de la EPS Aguas Lima Norte S.A. Métodos: La población de estudio es de 126 trabajadores entre operarios, empleados y directivos de la Empresa Prestadora de Servicios Aguas Lima Norte S.A., seleccionados mediante el muestreo probabilístico y se ha empleado el software Statical Package for the Social Sciences – SPSS versión N° 24, para hallar los resultados de la aplicación de los cuestionarios, considerándose como dimensiones los Precios, Publicidad y Propaganda, Servicios, Satisfacción, Atención. Resultados: Se ha demostrado con un 44.4 % que el marketing estratégico se relaciona de manera significativa con la fidelización de los clientes en la EPS. Aguas Lima Norte S.A. Conclusiones: De los resultados obtenidos demuestran que existe correlación positiva y moderada del 0,607 de acuer...
16
tesis de grado
Publicado 2021
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El objetivo fue Diseñar un sistema de gestión por procesos para mejorar la eficacia administrativa de la empresa Corporación Educativa Calicanto E.I.R.L., el tipo de investigación fue aplicada, de nivel explicativo, diseño cuasi experimental, de tipo longitudinal; la población estuvo conformada por los usuarios externos (padres de familias) y el otro conformado por todos los procesos de la empresa; para la muestra se tuvo 148 usuarios seleccionados por conveniencia y todos los procesos administrativos. La recopilación de información fue a través de la técnica de la observación, entrevista y encuesta, la observación y entrevista fue para el diagnóstico, diseño y rediseño de los procesos, y la encuesta en soporte del cuestionario fue para determinar la satisfacción de los usuarios externo respecto a la atención, dicho instrumento conto con indicadores de escala ordinal cua...
17
tesis de grado
Publicado 2020
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En la actualidad se hace necesaria la obtención progresiva de conocimiento sobre los distintos elementos que componen y rigen la asesoría financiera, y eso ha originado que se debatan estudios profundos con relación a esto. Por lo que el motivo fundamental de la presente investigación es dar respuesta a esta necesidad, y, además, aumentar el nivel de conocimiento teórico y empírico en relación a los servicios de asesoría financiera, y de esta forma poder establecer un debate posterior con un asesor financiero profesional y un consumidor de este particular. El trabajo comprende una extensa revisión de los antecedentes y teoría relacionada al tema, la cual muestra que existen aspectos importantes de los servicios de asesoría financiera que se han descuidado anteriormente. Las características tanto de los consumidores como de los asesores, según se analizan en el aspecto de g...
18
tesis de grado
Publicado 2019
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En esta investigación la calidad de servicio se ve a través de las expectativas del cliente y se ha observado que las personas que consumen y concurren a los restaurantes, la satisfacción es deficiente y esto genera una insatisfacción ante sus necesidades por lo que se planteó el objetivo general: Determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el restaurante hotel El Bambú del distrito de Pichanaki 2019. Siendo su hipótesis tentativa: La relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente es significativa en el restaurante hotel El Bambú del distrito de Pichanaki 2019. La investigación fue de tipo cuantitativo descriptivo correlacional, el método empleado fue: El método general científico aplicado. La muestra estuvo constituida por 50 clientes del establecimiento restaurant hotel El Bambú del distrito de Satipo, para ...
19
tesis de grado
Publicado 2021
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La presente investigación tiene como objetivo general determinar cómo las estrategias de marketing influyen en la captación de clientes en la institución educativa Virgen Santa Ana del distrito de San Juan de Miraflores. El tipo de investigación es una no experimental de carácter inductivo y enfoque cualitativo, cuyo nivel es descriptivo-correlacional. El tamaño de la población es de 420 padres de familia y se toma como muestra a 201. La técnica que se utiliza es la encuesta y como instrumento el cuestionario, el cual está compuesto por 31 ítems en medición de la escala de Likert. Se mide el nivel de confiabilidad y, de esa manera, se consiguen resultados aceptables La investigación concluye dando a conocer que existe una relación positiva entre las variables “estrategias de marketing” y “captación de clientes” dentro del objeto de estudio. Asimismo, se pone en evi...
20
tesis de grado
Publicado 2019
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La finalidad de este trabajo de investigación fue identificar la relación entre el marketing digital y el posicionamiento en los clientes potenciales del instituto Welcome English de San Juan de Lurigancho 2019. Este estudio es cuantitativo, descriptivo, correlacional, de diseño no experimental y de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 67 personas de la urb. Canto rey, que son los clientes potenciales, Asimismo, para obtener la información, se realizó una encuesta y para esta se diseñó un cuestionario como herramienta de medición, que estaba conformado por 60 preguntas divididas de la siguiente manera, 30 ítems sobre temas relacionados a la variable marketing digital y 30 de los mismos fueron relacionadas al posicionamiento, se utilizó la herramienta estadística ALFA DE CRONBACH para conocer el grado de confiabilidad, cuyas cifras son, 0.690 para la marketing di...
