La comercialización de productos es una de las actividades económicas más importantes en nuestro país. Para las empresas inmersas en esta actividad, que buscan su entrada y permanencia en el mercado, se han vuelto una prioridad los siguientes temas: 1. el marketing para darse a conocer, 2. la búsqueda y captación de clientes, y 3. la fidelización de los clientes. La captación y fidelización de clientes se ha vuelto en la actualidad un gran problema crítico, en especial en los negocios mayoristas, pues está creciendo el grado de insatisfacción que sienten dichos clientes por la deficiente atención recibida, y progresivamente están migrando hacia los grandes supermercados u otros negocios adyacentes. Tal insatisfacción se debe a tres factores importantes: 1. el tiempo excesivo que esperan para ser atendidos y, al ser atendidos, 2. la falta de un trato amigable y empático, y...