El marketing estratégico y la fidelización de los clientes en la EPS. Aguas Lima Norte S.A.

• Autor: Espinoza More, Carla Milagros
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión
• Repositorio: UNJFSC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unjfsc.edu.pe:20.500.14067/3973
• Enlace del recurso: http://repositorio.unjfsc.edu.pe/handle/UNJFSC/3973
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing estratégico; Precios; Publicidad y propaganda; Servicios; Fidelización de clientes; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

Objetivo: Comprobar si el Marketing Estratégico incide en la fidelización de los clientes de la EPS Aguas Lima Norte S.A. Métodos: La población de estudio es de 126 trabajadores entre operarios, empleados y directivos de la Empresa Prestadora de Servicios Aguas Lima Norte S.A., seleccionados mediante el muestreo probabilístico y se ha empleado el software Statical Package for the Social Sciences – SPSS versión N° 24, para hallar los resultados de la aplicación de los cuestionarios, considerándose como dimensiones los Precios, Publicidad y Propaganda, Servicios, Satisfacción, Atención. Resultados: Se ha demostrado con un 44.4 % que el marketing estratégico se relaciona de manera significativa con la fidelización de los clientes en la EPS. Aguas Lima Norte S.A. Conclusiones: De los resultados obtenidos demuestran que existe correlación positiva y moderada del 0,607 de acuerdo a la escala de Bisquerra, es decir aplicando progresivamente una estrategia de marketing se incrementará moderadamente la fidelización de los clientes