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tesis de maestría
Publicado 2019
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La presente tesis titulada “Propuesta de plan de mejora para optimizar el servicio de atención al cliente. Caso: Línea Aérea Copa Airlines – Departamento de tráfico Lima 2019. Busca proponer un plan de mejora que permita optimizar el servicio de atención al cliente en el departamento de tráfico Lima de la línea aérea Copa Airlines – 2019. El diseño metodológico utilizado es no experimental transversal de enfoque mixto y de tipo observacional. La muestra fue de 381 personas. La técnica de recolección de datos utilizada ha sido mixta, entrevista para los datos cualitativos y encuesta para los datos cuantitativos. Los instrumentos utilizados fueron el guion de entrevista y el cuestionario. Finalmente se concluyó que es necesario proponer un plan de mejora para optimizar el servicio de atención al cliente de la línea aérea Copa Airlines Lima – 2019.
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tesis de grado
Publicado 2022
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En esta investigación se analizó el tratamiento de la prensa deportiva peruana, y más específicamente en los diarios Líbero y Depor, frente a la participación de Gianluca Lapadula en la Copa América Brasil 2021, en donde se determinó el tipo de contenido que generaron en la versión impresa, cómo presentaron al personaje durante todo el mes que duró la competición y cuáles fueron los criterios periodísticos en que se basaron para dar una amplia cobertura al atacante de Cagliari de Italia. El presente estudio tiene como diseño de investigación de carácter mixto, es decir, cualitativo y cuantitativo. Es de carácter cuantitativo porque se llevó a cabo un análisis de contenido a través de 58 ejemplares de los diarios Líbero y Depor que, entre algunos aspectos, se logra explicar y describir el tratamiento de la prensa deportiva mediante las portadas, foto principal de la ...
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tesis de grado
Publicado 2022
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El presente trabajo tiene como objetivo describir las estructuras subyacentes al discurso a partir del Análisis Crítico del Discurso (ACD) de las narraciones y comentarios en la televisación de cinco (05) partidos de la Selección Peruana de Fútbol como parte de su preparación para la Copa del Mundo de Rusia (2018). La presente investigación, de carácter descriptivo y cualitativo, se sustenta en modelos teóricos que, finalmente, exhiben los paradigmas de poder que se proyectan desde el discurso. Producto de la investigación se concluye que si bien el fútbol ha sido una herramienta de control de las masas y de dominancia política, las narraciones y las transmisiones no han sido un brazo fundamental dentro de este esquema, lo que no las exime de estar supeditadas a un interés subalterno. Esto se sustenta en el uso de belicismos y una gran variedad de figuras literarias, así co...
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artículo
Publicado 2017
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OBJETIVOS: La ingesta de cuerpos extraños es una de las mas comunes emergencias endoscopicas. Deben ser extraidos tan pronto como sea posible para evitar complicaciones graves como perforacion o hemorragia. Sin embargo, la remoción de los objetos puntiagudos es dificil y pueden ocurrir complicaciones durante su extracción. Por lo que varios accesorios son usados para prevenir la injuria de la mucosa. MATERIALES Y MÉTODOS: Describimos una nueva tecnica para la extracción exitosa de cuerpos extraños del tracto digestivo superior usando el ¨cap¨ (copa, capuchón o cilindro plástico) reusado de un ligador variceal. RESULTADOS: Se presentan 17 casos ( 9 hombres y 8 mujeres). Los tipos de cuerpos extraños removidos fueron huesos de pollo (n:7), espinas de pescado (n:3), prótesis dental parcial (n:2), bolo alimenticio (n:2), alfiler (n:1), chinche dorado (n:1) y una tableta con su em...
5
tesis de grado
Publicado 2023
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La presente investigación tuvo como objetivo general establecer una propuesta de mejora de la satisfacción del cliente para la gestión de calidad de la micro y pequeña empresa: caso cevichería “Mar de Copas” en la ciudad de Carhuaz, 2021, como metodología se propuso una investigación con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo, diseño no experimental – transversal – descriptivo, se contó con una población de 178 clientes y como muestra se tomaron a 122 clientes, la técnica empleada fue la encuesta y el instrumento un cuestionario de 16 preguntas; de las cuales se obtuvo el siguiente resultado: el 56.56% está satisfecho puesto que el servicio que presta la empresa es de óptima calidad; el 54.10% considera que la empresa no cumple con el servicio en el tiempo establecido, por lo que se sienten insatisfecho; el 53.28% está satisfecho pues los empleados muestran un trat...
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tesis de grado
Publicado 2025
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En este informe detallo mi experiencia profesional en el ámbito de las comunicaciones desde el año 2010. Como muestra representativa de mi trayectoria, describo en detalle la cobertura del Mundial de Fútbol Rusia 2018, en el que trabajé para la cadena internacional ESPN como periodista deportivo especializado en la selección peruana de fútbol. Me enfoco en mi desempeño, así como en mi conocimiento del negocio de la televisión, los programas periodísticos deportivos y en transmisiones en vivo. Asimismo, expongo mi experiencia como empresario por más de una década, aplicando las herramientas adquiridas durante mis cinco años de estudio en la Universidad de Lima. Allí desarrollé conocimiento, ética profesional, pensamiento crítico y una visión amplia de las Ciencias de la Comunicación. Por otro lado, comparto mi perfil académico, considerando la capacitación y formació...
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tesis de grado
Publicado 2020
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La presente investigación titulada: "Tratamiento informativo en los diarios deportivos Depor, El Bocón y Líbero durante la Copa América Brasil 2019", recoge un marco teórico conceptual muy nutrido en el que se define tratamiento informativo, periodismo deportivo, criterios de la noticia, contenido periodístico y otros conceptos debidamente sustentados. Asimismo, la investigación tiene como objetivo principal es analizar el tratamiento informativo por parte de las y los periodistas deportivos de los diarios en mención. La metodología empleada correspondió a una investigación de enfoque cualitativo, diseño hermenéutico y nivel descriptivo simple. Por otro lado, para la recolección de datos se empleó como instrumento la ficha de observación, la cual fue validada por tres expertos en el tema, además, dicha validación arrojó un coeficiente V de Aiken de 88% de confiabilidad...
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tesis de grado
Publicado 2019
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Paciente al momento de la evaluación psicológica se presenta lucida, orientada en espacio, tiempo y persona, el biotipo de la paciente es de contextura delgada, cara alargada, cabellos castaños oscuro, largo que caen sobre sus hombros delgados, piernas y brazos largos, estatura mediana, tez trigueña clara, expresión de rostro denota palidez, triste, sombrío. En cuanto al porte: su manera de caminar es pausado y lento y rígido, saluda con respeto, al parecer es de nivel socioeconómico medio. Presenta postura encorvada, marcha lenta, lenguaje claro y sencillo, con tono de voz débil y curso lento, pensamiento sin ideas delusivas pero con ideas auto líticas, memoria reciente con alguna dificultad para evocar recuerdos recientes; memoria remota conservadas, atención y concentración en algunos momentos dispersa, pero en otros presentaba adecuada atención y concentración para la r...
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tesis de grado
Publicado 2023
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La investigación se ejecutó en una plantación de Calathea inocephala (bijao) ubicado en el Centro poblado Jacintillo, a 2.5 km de carretera Tingo María – Monzón, seleccionando el factor (campo abierto (A) con un promedio en iluminancia de 29506 lm/m 2 y bajo dosel arbóreo (B) con un promedio en iluminancia de 15354 lm/m 2 ), con un total de 20 unidades experimentales. El objetivo fue evaluar la influencia del sombreamiento a través del dosel arbóreo y campo abierto sobre el crecimiento de Calathea inocephala. Determinando que, la influencia de diferentes condiciones de luz en la altura total de C. inocephala fue altamente significativo, debido que, al crecer a campo abierto, influenció con 48.66 ± 0.79 cm de altura total y un coeficiente de determinación de R 2 = 0.78. Para el caso del diámetro de copa de C. inocephala fue altamente significativo, debido que, al crecer a ca...
10
tesis de grado
Publicado 2021
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El pie diabético es la principal complicación crónica de la diabetes mellitus tipo 2, tanto por su frecuencia, así como por la discapacidad que produce, debido a que es responsable de la generación entre un 80 a 94% de las amputaciones no traumáticas y en adición a la tendencia del incremento en la prevalencia, es que se requieren estrategias de prevención que permiten establecer el diagnóstico precoz enfocados en factores de riesgo. El presente estudio tiene como finalidad determinar los factores de riesgo clínico-epidemiológico para la amputación en pacientes con pie diabético en el Hospital Hipólito Unanue de Tacna entre 2015 – 2020. Se realizó un estudio de casos y controles, en el cual se definió como caso a todo paciente con diagnóstico de pie diabético que se realizó una amputación y por cada caso se obtuvo 01 control, obteniéndose 41 casos. Se comportaron c...
11
tesis de grado
Publicado 2018
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En el presente texto de investigación reflejara la necesidad que sufren las mujeres que son víctimas de violencia familiar en la ciudad de Tacna, muchas de ellas con víctimas de violencia física, psicológica, sexual y económica principalmente ocasionadas por sus esposos o conyugues. Asimismo, no se ve evidencias claras por parte del estado por fortalecer los programas de apoyo para las víctimas de violencia familiar. El presente trabajo de investigación està denominado “ CENTRO DE ANTENCION INTEGRAL PARA LA RECUPERACION Y DESARROLLO PERSONAL DE LA MUJER VICTIMA DE VIOLENCIA FAMILIAR EN LA CIUDAD DE TACNA”, el cual abarca el estudio de la infraestructura del establecimiento que cuenta nuestra ciudad para atender este tipo de casos, donde se brinda la atención, prevención y protección para la recuperación de las mujeres víctimas de violencia familiar en Tacna, mostrando p...
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tesis de grado
Publicado 2021
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Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Ciencias Forestales. Departamento Académico de Manejo Forestal
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informe técnico
Durante el 2015, el proyecto GR39A, “Geología del Batolito de la Cordillera Oriental”, de la Dirección de Geología Regional, ejecutó el cartografiado del cuadrángulo de Ayapata (28v) a escala 1: 50 000, específicamente, las hojas 28v2, 28v3 y 28v4. Estos trabajos se realizaron durante un promedio de 22 días de campo, distribuidos en dos campañas de cartografiado desarrolladas entre los meses de mayo-junio (primera campaña) y octubre-noviembre (segunda campaña). Durante las actividades en el terreno, se recabó información en un total de 951 puntos de observación geológica (POG), distribuidos en las hojas mencionadas y algunos datos dentro de la hoja 28v1, los que se recolectaron para establecer la correlación estratigráfica con las zonas aledañas. La base geológica empleada para los trabajos fue la de Sánchez et al. (2002), mientras que la base topográfica utilizad...
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tesis de grado
Publicado 2022
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Objetivo: Determinar la utilidad diagnóstica de la ecografía en pacientes mayores de 18 años con diagnóstico de apendicitis aguda atendidos en el servicio de cirugía del Hospital de Aplao, durante el periodo del 2015 al 2019. Métodos: Revisión de una muestra representativa de 90 historias clínicas de pacientes con sospecha diagnóstica, intervenidos quirúrgicamente y con confirmación histopatológica, que fue el patrón de oro para establecer los valores de sensibilidad, especificidad y valores predictivo y negativo para la ultrasonografía. Resultados: La edad promedio fue de 35.90 ± 15.10 años; el 54.44% fueron varones y 45.56% mujeres. En el estudio ultrasonográfico el 77.78% tenía el apéndice visible, con el 87.14% de ellos con un grosor de pared ≥ 6 mm, y una longitud del apéndice de 14.51 ± 3.26 cm. El 62.22% de casos presentó signo de McBurney sonográfico, en ...
15
tesis de grado
Publicado 2023
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Objetivo: Estimar la prevalencia y los factores asociados a anemia en las gestantes del centro de Salud I-4 Mariano Melgar, Arequipa 2023. Método: Estudio observacional, ambispectivo, transversal, de tipo casos y controles. Los casos incluyeron gestantes de toda edad, controladas y registradas en wawared con hemoglobina <11 g/dl durante el primer y tercer trimestre o <10.5 g/dl durante el segundo trimestre; los controles incluyeron gestantes con hemoglobina registrada mayor a los puntos de corte; se excluyó a gestantes derivadas para la realización de algún examen complementario y quienes no contaban con ningún valor registrado. A través del wawared y llamadas telefónicas se recolectaron los datos; de las 479 registradas, 114 participaron del estudio, siendo 38 casos y 76 controles. Resultados: La prevalencia de anemia fue 19,75%, siendo más frecuente la anemia leve. Las caracter...
16
tesis de grado
Publicado 2025
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La presente tesis titled “El derecho a la salud de pacientes con Covid- 19 y su relación con las contrataciones directas por servicios de mantenimiento de infraestructura, Seguro Social de Salud – Red Asistencial Arequipa”, 2020 al 2021,” es una investigación con enfoque cualitativo de tipo básico, cuyo nivel de la investigación es descriptiva, diseño hermenéutico utilizando como instrumento la entrevista, analizándose los hechos ocurridos durante el estado de emergencia emitido por el Decreto supremo N.° 044-2020-PCM, de 15 de marzo de 2020, dispositivo que declara el estado de emergencia nacional en el que se dispuso el aislamiento social obligatorio. Es así que el objetivo de la investigación es analizar el Derecho a la salud de los pacientes Covid-19 y la relación con las Contrataciones directas en los Servicios de mantenimiento de infraestructura realizadas en la ...
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tesis de maestría
Publicado 2021
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La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la inteligencia emocional y el marco del buen desempeño docente en las instituciones del nivel inicial de la UGEL Puno 2018. La metodología de estudio desarrollado fue cuantitativa de diseño no experimental, correlacional; se trabajó con una muestra constituida por 80 docentes. Para medir el desempeño se utilizó el manual del Marco del Buen Desempeño Docente del Ministerio de Educación y para medir la inteligencia emocional se utilizó el cuestionario de E Q-I Baron (Emotional Quotient Inventor) y la ficha de evaluación del marco del buen desempeño docente. La evaluación se realizó de forma colectiva, así mismo los instrumentos de recolección cumplieron con las normas técnicas de validez y confiabilidad según el caso. El tratamiento y el análisis estadístico se encontró que el alfa d...
18
tesis de grado
Publicado 2019
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En el caso sub examine¸ la materia controvertida versa sobre proceso de habeas corpus por la vulneración del derecho a la libertad personal de una alumna de la Escuela Técnica Superior de la Policía de Chiclayo, por haber sido internado de manera obligatoria en el hospital de Sanidad PNP por un tiempo excesivo sin justificación objetiva alguna, sino sólo por el hecho de que la agraviada se encontraba en situación de embarazo, violándose además los derechos de igualdad, educación, no discriminación y libre desarrollo de la personalidad. En primera instancia, se declaró infundada la demanda por haberse producido la sustracción de la materia y que no se ha determinado la responsabilidad de los demandados por insuficiencia probatoria. Por su parte, la Sala Superior confirmó la sentencia del A Quo por no existir pruebas suficientes que demuestren la violación de los derechos al...
19
tesis de grado
Publicado 2018
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Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Ciencias Forestales. Departamento Académico de Manejo Forestal
20
tesis de grado
Publicado 2017
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El mercado de consumo de vinos en el Perú comienza a ser más atractivo cada vez más. Las importaciones de distintos países junto a la mayor producción de vinos en suelos peruanos motivan a que más personas se sientan interesadas por aprender acerca de cómo disfrutar correctamente de un vino, así como saber acompañar las comidas con el más indicado. Los bares de vinos o más conocidos como Wine bars son establecimientos especializados en la oferta de vinos para ser consumidos en un ambiente afable y cómodo donde la cultura del vino toma lugar. Muy por el contario de la evolución en el consumo de vino, la apertura de locales de este tipo es casi inexistente. El propósito de esta investigación fue de conocer si la edad y el ingreso económico como factores socioeconómicos de los participantes, influye en la disposición de consumo ante la idea de una apertura de un wine bar p...