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tesis de grado
Publicado 2018
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Nuestro objetivo es que a través de las estrategias de marketing digital (SEO, SEM, SMO y aplicaciones) el Hotel Paraíso Chiclayo logre captar nuevos clientes y fidelizar a los ya existentes, implementando nuevos recursos tecnológicos como medio para reposicionar al hotel y aumentar la demanda que se pretende para el periodo 2018. Para la ejecución de la investigación se realizó el análisis y diagnóstico comparativo del Hotel Paraíso Chiclayo; mediante lo cual, se determinó que, si se llevan a cabo correctamente las estrategias SEO, SEM, SMO y uso de aplicaciones, se obtendrá un mayor posicionamiento generando aumento de la demanda.
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tesis de grado
Publicado 2018
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El presente proyecto denominado tesis, titulado: Implementación de un Plan de Mejora Contínua para aumentar la satisfacción del Cliente en la Empresa Distribuidora Capistrano S.A.C., 2018. Tuvo como objetivo principal mejorar la satisfacción del cliente a través de la implementación de un plan de mejora continua basado en la gestión por procesos. El desarrollo de la investigación fue de carácter holístico, de tipo proyectiva y de enfoque mixto, donde se analizaron los datos cualitativos y cuantitativos como un todo. Los resultados cualitativos fueron obtenidos a través de la entrevista donde se realizaron siete preguntas a tres personas de la empresa, y los cuantitativos a través de los resultados del análisis documental. De los resultados obtenidos se pudo identificar que existían procesos y funciones no definidas los cuales perjudicaban la distribución de nuestros produc...
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tesis de grado
Publicado 2023
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A medida que avanza la etapa de minado, el mineral que es alimentado a Planta sufre un cambio litológico, es decir, se encuentran rocas de mayor dureza, menor ley y de mineralogía más compleja. La necesidad de procesar este tipo de minerales hace que se busquen nuevas e innovadoras tecnologías para mantener una eficiente etapa de conminución y de esta manera cumplir con los objetivos de producción. La conminución es la etapa con mayor consumo de energía dentro de una Planta Concentradora (80%), por lo tanto, la optimización y control del consumo de energía en la reducción del tamaño de partícula desempeñan un papel fundamental. Es así como, desde las últimas tres décadas, la tecnología de los rodillos de alta presión (HPGR) surge como una alternativa atractiva en las operaciones de conminución, funcionando como una pre-molienda o una etapa final de chancado. El HPGR t...
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tesis de grado
Publicado 2020
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La presente investigación trata de analizar e identificar las causas que afectan al nivel de servicio de la empresa analizada, con lo cual se presentara una propuesta de mejora en función a los hallazgos encontrados. La investigación presenta un enfoque cuantitativo, según su aplicación es descriptiva y de diseño es no experimental, el objetivo principal es generar estrategias de aprovisionamiento que aumenten el servicio al cliente en la estación de servicio CATHGAS en la ciudad de Chiclayo, producto de la investigación se lograron generar las estrategias en función de las necesidades identificadas para logar a mejorar al servicio al cliente, así como se evidencio que el servicio al cliente en la empresa se encuentra al 48% de toda la capacidad presente la realización del este proceso. Por otro lado, se detectó que la planificación, preparación y operaciones son las que im...
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tesis de grado
Simulación del proceso de elaboración de papas al hilo de una empresa para aumentar su productividad
Publicado 2023
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El presente trabajo de investigación se centra en la optimización del proceso productivo de una empresa dedicada a la elaboración de papas al hilo, que enfrentaba desafíos en su eficiencia operativa. La problemática motivó la implementación de mejoras a través del software ProModel. La intervención consistió en la incorporación de tecnología en una maquinaria específica, lo cual resultó en un incremento significativo de la producción. La cantidad de bolsas de papas al hilo de 1kg pasó de 736 a 936, reflejando un aumento del 41,67% en el nivel de productividad. Además, se determinó un costo beneficio anual de S/27 877 soles. Los objetivos de la investigación se enfocaron en proponer mejoras al proceso de elaboración de papas al hilo, con el objetivo general de incrementar la productividad. Los objetivos específicos incluyeron diagnosticar la situación inicial de la e...
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tesis de grado
Publicado 2022
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La presente investigación tiene como objetivo mejorar el proceso de atención de consulta externa para aumentar el nivel de satisfacción del paciente en la clínica Metropolitana, mediante la modificación del proceso y disminución de tiempos de espera. El estudio se desarrolló en tres fases, primero se diagnosticó el proceso de atención de consulta externa de la clínica mediante un cuestionario, para evaluar el nivel de satisfacción de los pacientes atendidos mediante guías técnicas por MINSA, seguido de entrevistas al personal para determinar el proceso de atención. La muestra fue de 150 personas, se realizó la encuesta durante 3 días, así mismo, se realizó el análisis de causa para la identificación del problema raíz. El problema se evidenció en los tiempos de espera de los pacientes para ser atendido, y el posible factor que genera demoras. Luego, se planteó la mo...
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tesis de maestría
Publicado 2024
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El presente estudio tuvo como objetivo general elaborar una estrategia de marketing digital para aumentar la captación de clientes en la clínica psiquiátrica Saludable-mente de Lima. La investigación fue de tipo mixta y un diseño no experimental, la cual permitió resolver un problema práctico. La población estuvo conformada por 200 pacientes consecutivos atendidos en la clínica, es una muestra probabilística de donde se seleccionaron 132 pacientes de la institución. Se utilizó como técnica la observación y la encuesta. Se aplicó dos instrumentos de recolección de datos: la guía de observación el cual permitió observar directamente la problemática de la empresa, y el cuestionario de captación de clientes. El procesamiento estadístico se realizó mediante el programa SPSS versión 25. El cuestionario de captación de clientes tuvo una validez y confiabilidad de 0,759 ...
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tesis de grado
Publicado 2020
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La presente investigación titulada “Mejora de la calidad de servicio para aumentar la satisfacción del usuario en el Centro de Salud Coishco, 2020”, tiene como objetivo aumentar la satisfacción del usuario. Para conocer el nivel de satisfacción se usó es cuestionario SUCE dividido en 2 dimensiones obteniendo un nivel malo de 50% en atención administrativa y 27,7% en atención médica. Asimismo, para conocer la calidad de servicio se aplicó el cuestionario SERVQUAL (fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles) obteniendo porcentajes bajos en fiabilidad 24,3% y capacidad de respuesta 41,4%, al obtener estos resultados se procedió a analizar las cusas raíz del problema mediante la herramienta diagrama de Ishikawa el cual nos direccionó para proponer e implementar el plan de mejoras bajo la metodología de Deming, en el tema de capacitación, me...
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tesis de grado
Publicado 2025
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La presente investigación se enfocó en la implementación de herramientas de Lean Manufacturing, específicamente 5S, TPM y estandarización de procesos, en una empresa dedicada a la fabricación de estructuras publicitarias. Utilizando un enfoque cuantitativo y un alcance explicativo y correlacional, se llevó a cabo un estudio no experimental de corte transversal. La recolección de datos se realizó mediante observación no experimental, encuestas, listas de verificación y análisis de data histórica, con el apoyo de herramientas informáticas como MS Excel, MS Visio y MS Minitab. Los resultados obtenidos a través de pruebas piloto y análisis estadísticos, como pruebas t y ANOVA, demuestran mejoras significativas en diversos indicadores clave. El Índice de Cumplimiento de 5S aumentó del 7% al 95%, reflejando una notable mejora en la organización y limpieza del área de traba...
10
tesis de grado
Publicado 2021
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La presente tesis titulada plan de mejora en el área de atención para aumentar la satisfacción del cliente en la cebichería San Gregorio, se realizó a fin de mejorar el nivel de satisfacción de los clientes. Por ello el objetivo general de la investigación es proponer un plan de mejora en el área de atención para aumentar la satisfacción de los clientes en la cevichera San Gregorio. Con una investigación te tipo aplicada, a nivel explicativo, un diseño pre-experimental y con un enfoque cuantitativo. La población son los clientes que solicitan pedidos a la empresa, siendo la muestra 217 clientes, se empleó la técnica de la entrevista y como instrumento el cuestionario. Luego de la implementación del plan de mejoras propuesto, basado en la metodología del círculo de Deming, se llegó a obtener un incremento de 25.7%, pasando de 61.2% y llegando a 86.9%. Por lo tanto, se c...
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tesis de grado
Publicado 2022
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La presente investigación tuvo por objetivo, determinar la influencia de la Propuesta de Herramientas Lean Services en la productividad. La metodología fue descriptiva cuantitativa de diseño preexperimental. La población estuvo compuesta por todas las actividades del área de producción durante el año 2020 (pre test) y el año 2021 (post test). Los resultados señalan que, el nivel de productividad antes de la propuesta tenía una eficiencia promedio de 53.2% y la eficacia promedio era de 70.1%. Se desarrolló una propuesta de herramientas Lean Services basada en 5S, estandarización, flujo a través de celdas VSM y Takt time. El nivel de productividad después de la propuesta se incrementó a 72.0 % y la eficacia promedio se incrementó a 84.8%. se evaluó económica y financieramente la propuesta, la misma que en un horizonte de 5 años produciendo un VAN de S/.286,066, un TIR de...
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tesis de grado
Publicado 2023
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La presente investigación tuvo como objetivo general establecer de qué manera la gestión de calidad influye en la productividad en el proceso productivo de harina de pescado en una empresa del sector pesquero. La metodología empleada fue de tipo aplicado, enfoque cuantitativo, y diseño pre experimental. Como conclusión se determinó de manera inicial que el indicador tiempo de procesamiento fue de 66.50 horas, el indicador eficiencia fue de 82.34%, el indicador productividad fue de 791.6 sacos / hora máquina, el indicador de utilización fue de 79.2%, el indicador de velocidad se obtuvo un promedio de 89%, el indicador de índice de procesamiento fue de 0.0013 horas / sacó, el indicador de tiempo de operación fue de 70.1 horas, el indicador tiempo de ciclo fue de 0.00127 horas / sacos, el indicador eficiencia fue de 81.4%, y el indicador eficacia fue de 80.8%; para ello, se impl...
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tesis de grado
Publicado 2023
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En la presente tesis denominada: Aplicación del estudio del trabajo para aumentar la productividad en atención al cliente del agente bancario MARSAN, La Legua- Piura; el objetivo principal fue, incrementar la productividad en atención al cliente aplicando el estudio del trabajo en el agente bancario MARSAN, La Legua- Piura. La investigación tiene una metodología de tipo aplicada con un diseño cuasiexperimental transversal con un enfoque cuantitativo. La población y muestra estuvo conformada por las transacciones que se realizaron en un periodo de 30 días. Los principales resultados alcanzados fueron: el incremento de un 13.30% de las actividades que agregan valor; además de la reducción de hasta 1,44 minutos en el tiempo estándar. Asimismo, se logró un aumento de clientes atendidos y transacciones realizadas; teniendo un incremento en las comisiones obtenidas por banco de s/....
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tesis de grado
Publicado 2020
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La presente investigación titulada “MEJORA CONTINUA DEL PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE PARA AUMENTAR NIVEL DE SATISFACCIÓN EN EMPRESA DE TRANSPORTES JAVILA SAC, 2019”, alineado en los conceptos de mejora continua; se usó el método deductivo, con investigación de tipo experimental que sirvió su aplicación a una muestra considerable clientes, a partir de la cual se obtuvo el indicador de satisfacción, tanto al inicio, como posterior a la propuesta de las mejoras propuestas. Se logró como resultado el incremento del nivel de satisfacción en 28.3%, aplicando el desarrollo de un proceso de atención al usuario y la implementación de capacitaciones al personal de operaciones; adicionalmente se establecieron KPIs para medir el nivel de impacto de las incidencias o insatisfacciones y trabajar en su mejora correspondiente, así como la implementación complementaria de un software...
15
tesis de grado
Publicado 2022
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El presente documento relata mi experiencia profesional como coordinador de campo de la evaluación experimental de un proyecto piloto realizado por el Banco Mundial. Las evaluaciones experimentales han ganado relevancia en la última década como herramienta para el economista. En particular, han permitido probar diferentes intervenciones en el mundo del desarrollo y mejorar el entendimiento de lo que funciona y no. De esta manera, en el proyecto DIGITAGRO del Banco Mundial se propuso investigar el impacto de asistencia técnica remota a través de TIC sobre el acceso a nuevos mercados de las agricultoras en Guatemala durante los años 2020 a 2022. Mi trabajo como coordinador de campo se centró en (i) investigación aplicada, como apoyo al diseño, implementación y monitoreo del proyecto y la evaluación; y (ii) ejecución de operaciones en campo, como coordinación con autoridades, a...
16
tesis de grado
Publicado 2023
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El estudio que se presenta tuvo como objetivo demostrar que la implementación de Lean Six Sigma, incide en la productividad de una empresa petrolera. La investigación fue de enfoque cuantitativo y descriptivo, con un análisis efectuado en un tiempo determinado. La muestra de trabajo correspondió a 30 ciclos de producción, contenidos en hojas de producción. En cuanto a los limitantes encontradas, inicialmente se tuvo en la recolección de datos de productividad, que luego de varias coordinaciones fueron obtenidos, Con respecto a las implicancias de orden práctico que brinda la presente investigación, resalta que las mejoras aplicadas permitieron incrementar la productividad y en adelante podrían servir de guía para futuros estudios similares en el sector petrolero. Los valores que obtenidos corresponden a un incremento de Productividad de Mano de Obra en 17.62 barriles/hh (pasan...
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tesis de grado
Publicado 2022
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El presente documento relata mi experiencia profesional como coordinador de campo de la evaluación experimental de un proyecto piloto realizado por el Banco Mundial. Las evaluaciones experimentales han ganado relevancia en la última década como herramienta para el economista. En particular, han permitido probar diferentes intervenciones en el mundo del desarrollo y mejorar el entendimiento de lo que funciona y no. De esta manera, en el proyecto DIGITAGRO del Banco Mundial se propuso investigar el impacto de asistencia técnica remota a través de TIC sobre el acceso a nuevos mercados de las agricultoras en Guatemala durante los años 2020 a 2022. Mi trabajo como coordinador de campo se centró en (i) investigación aplicada, como apoyo al diseño, implementación y monitoreo del proyecto y la evaluación; y (ii) ejecución de operaciones en campo, como coordinación con autoridades, a...
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tesis de grado
Publicado 2019
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La presente tesis titulada “Aplicación de las 5s para aumentar la productividad en el proceso de despacho al cliente en la botica Kalifarma, San Martin de Porres, 2019”, tiene como objetivo principal, Determinar como la aplicación de las 5S mejora la productividad en el proceso de despacho al cliente en la botica Karlifarma. Se aplicó la herramienta 5S en el proceso de despacho al cliente en la botica Kalifarma, la empresa se dedica a la comercialización de productos farmacéuticos y productos de higiene personal, realizando un análisis en primera instancia a su situación actual, luego se propuso una herramienta para su mejora y para finalizar se detalla la situación mejorada mediante los resultados obtenidos. El estudio tiene un diseño de tipo experimental, ya que las variables se manipulan en forma deliberada una o más independientes para observar sus efectos en las variab...
19
tesis de grado
Publicado 2018
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La presente investigación titulada Aplicación del método Servqual para aumentar la Satisfacción al cliente Del Banco De Crédito Del Perú Oficina San Juan De Miraflores – Lima, 2018, cuyo objetivo fue determinar como la aplicación del Método Servqual incrementa la satisfacción del cliente la empresa Banco de Crédito del Perú Agencia San Juan de Miraflores – Lima,2018. La presente investigación fue de tipo aplicada, de nivel descriptivo explicativo, por su enfoque fue cuantitativa, de acuerdo con el tipo de diseño de la investigación fue experimental de tipo cuasi-experimental, por su alcance temporal fue longitudinal, específicamente fue un diseño de un solo grupo con medición de antes y después. La población de estudio estuvo conformada por clientes evaluados en periodos de cinco semanas antes y cinco semanas después en donde la muestra seleccionada a través de l...
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tesis de grado
Publicado 2023
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El presente trabajo de investigación, tiene como objetivo determinar en qué medida la Propuesta de Gestión de Calidad según herramientas de Ingeniería industrial influye en la satisfacción del cliente de Manufacturas Claudinne S.A.C., Trujillo 2021, pues la baja satisfacción provoca que el desempeño de la organización se vea disminuida en su desempeño en la obtención de clientes leales en el sector de calzado. Esta investigación es de tipo es aplicada de diseño es pre experimental, con una población de todos los procesos de la empresa como técnica recolección de datos se usó entrevista, observación directa y revisión documentada. Se aplicaron herramientas de ingeniería Industrial como: Mantenimiento Preventivo, metodología 5S, Poka Yoke e implementar un plan de capacitación para aumentar el nivel de satisfacción del cliente disminuyendo los problemas como: fallas e...
