Aplicación de las 5s para aumentar la productividad en el proceso de despacho al cliente en la botica Kalifarma, San Martin de Porres, 2019

• Autor: Gonia Pérez, Shirley Masiel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/46032
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/46032
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Productividad laboral; Atención al cliente; Boticas; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

La presente tesis titulada “Aplicación de las 5s para aumentar la productividad en el proceso de despacho al cliente en la botica Kalifarma, San Martin de Porres, 2019”, tiene como objetivo principal, Determinar como la aplicación de las 5S mejora la productividad en el proceso de despacho al cliente en la botica Karlifarma. Se aplicó la herramienta 5S en el proceso de despacho al cliente en la botica Kalifarma, la empresa se dedica a la comercialización de productos farmacéuticos y productos de higiene personal, realizando un análisis en primera instancia a su situación actual, luego se propuso una herramienta para su mejora y para finalizar se detalla la situación mejorada mediante los resultados obtenidos. El estudio tiene un diseño de tipo experimental, ya que las variables se manipulan en forma deliberada una o más independientes para observar sus efectos en las variables dependientes. Se realizó el tipo cuasi experimental porque se realiza un estudio antes y uno después de la aplicación. Además, que esta investigación por su finalidad es aplicada porque busca la utilización de los conocimientos adquiridos. De acuerdo a su nivel o profundidad es de tipo descriptiva porque mediante este tipo de investigación, se utiliza el método de análisis para lograr caracterizar un objeto de estudio. Por su enfoque es de tipo cuantitativa ya se basa en la recolección de datos para probar la hipótesis. Por su alcance es de tipo longitudinal ya sé que recolectan datos en distintos periodos. La población son los procesos de despachos realizados en el área de atención al cliente por un período de 28 días, la muestra es la misma de la población es decir que es de tipo censal. Los resultados indican que la productividad en el proceso de despacho al cliente aumentó en 0,20, la eficiencia 0,08 en y la eficacia en 0,11 aplicando la metodología 5S en la botica Kalifarma en el distrito de San Martín de Porres, 2019