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tesis de grado
Publicado 2023
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La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el liderazgo femenino y la lealtad de los clientes en el Centro Comercial Hatun Llaq’ta de Las Torres de Huachipa, Lurigancho 2023. La metodología de la investigación aplicó un diseño no experimental, de corte transversal, de nivel correlacional, de enfoque cuantitativo y de tipo aplicada; consideró una población finita conformada por 30 comerciantes, con muestra censal; así mismo, como técnica de recolección de datos se empleó la técnica de la encuesta la cual fue validada por juicio de expertos tomando como instrumento al cuestionario demostrándose una confiabilidad de Alfa de Cronbach de nivel excelente. Los resultados para la comprobación de hipótesis fueron de un nivel sig.= 0.685 por lo cual se comprobó que no existe relación de las variables de estudio, del mismo modo se obtuvo un Rho de Spearman ...
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tesis de grado
Publicado 2019
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Lima, ciudad de cultura e historia, al recorrer sus calles encontramos iglesias, parroquias, capillas, que brindan un carácter de espiritualidad y de devoción. En la actualidad, los espacios religiosos extienden sus servicios para dar paso al turismo, ofreciéndole a los visitantes de diferentes nacionalidades conocer parte de su historia, y demás. Por tal motivo, la presente investigación tiene como objetivo evaluar la experiencia de los turistas extranjeros que visitan el Museo Convento San Francisco de Lima. Para ello, se utilizó la metodología cuantitativa, la cual está orientada a proporcionar resultados concretos que ayuden a la gestión del museo. La muestra fue de 267 personas encuestadas en abril y mayo a través del instrumento del cuestionario, validada por expertos de la materia. Los resultados mostraron que el museo cuenta con una valoración buena al 58,05% de acuerd...
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tesis de grado
Publicado 2022
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El objetivo es determinar la apreciación de riesgo de uso de medicamentos genéricos en los clientes de la Botica Virgen del Carmen Sayán-Huaura -Lima 2022. La metodología empleada es tipo de investigación, descriptiva, de corte transversal, prospectivo. La población estará conformada por los clientes de la botica virgen del Carmen Sayán -Huaura -Lima 2022, la muestra serán los 58 clientes de la botica. Los resultados obtenidos dentro de las características sociodemográficas de los clientes de la Botica Virgen del Carmen Sayán-Huaura -Lima, existe un predominio del género femenino (63,8%), el 39,7% tienen entre 31 a 40 años y su grado de instrucción es el nivel Superior. En conclusión, de acuerdo al estudio desarrollado se determinó que la apreciación del riesgo de uso de los medicamentos genéricos en los clientes de la Botica Virgen del Carmen Sayán-Huaura -Lima 2022
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tesis de grado
Publicado 2018
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El trabajo de investigación tuvo como objetivo principal determinar como la aplicación del CRM logró mejorar la Satisfacción de Clientes de la empresa SALUTARE S.A.C. La investigación concordó al estudio y los alcances de la misma, el diseño es experimental debido que se manipuló la variable independiente de fidelización y servicios perfectos en condiciones de calidad obteniendo datos reales, verificando una relación directa con los objetivos planteados, el grado de confiabilidad de los instrumentos utilizados en la medición del estudio, fue verificado por expertos de la Universidad César Vallejo, mediante uso de registros, gráficos estadísticos para la recolección de datos en la comparación del pre y post en el SPSS v.25. Al finalizar la investigación se comprobó que la aplicación del CRM mejora en la empresa SALUTARE S.A.C, antes de la mejora con un promedio de 58.13...
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tesis de maestría
Publicado 2022
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La investigación titulada “Sistema de evaluación web para monitorear el proceso de capacitación de agentes del Call center en el distrito de Trujillo - 2021” tuvo como objetivo general monitorear el proceso de capacitación, por eso se orientó a evaluar el nivel alcanzado después de haber pasado este proceso. El tipo de investigación fue aplicada y el diseño, experimental del grado preexperimental. La población estuvo conformada por 40 agentes con los que se aplicó la encuesta como instrumento para recoger la información necesaria. Los resultados obtenidos mostraron que el nivel de conocimientos en procedimientos de atención mejoró en un 22% llegando a 65%, además la significación asintótica fue de 0,001 y el valor de Z -3,331; asimismo, el nivel de conocimientos en protocolos de atención también logró una mejora del 20% alcanzando un resultado de 68% y la significa...
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tesis de grado
Publicado 2021
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El objetivo de la investigación fue Determinar la relación entre la seguridad y salud en el trabajo y la captación de clientes Dino Transport Service Perú S.A.C., Huancayo 2021. La investigación tuvo una muestra conformada por 31 participantes, cuenta con variables cualitativas con un enfoque cuantitativo, con nivel correlacional de diseño no experimental, en el método se usó la técnica de la encuesta y el instrumento usado fue el cuestionario conformado por 31preguntas en escala ordinal de Likert y así se pudo valorar la validez por juicio de expertos y la confiabilidad se calculó mediante el coeficiente de Alfa de Cronbach. Concluyendo con la existencia de una correlación positiva considerable entre seguridad y salud en el trabajo y la captación de clientes Dino Transport Service Perú S.A.C., Huancayo 2021., con una significa bilateral de (0.001 ˂ 0.05) y Rho de Spearman...
7
tesis de grado
Publicado 2023
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En esta investigación se buscó determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la Microempresa Acroviany’s Suites Hotel, Huamachuco, 2022. Este trabajo se fundamentó en el modelo SERVQUAL de Parasuaraman et al. (1994) sobre la calidad del servicio y la teoría de Kotler y Keller (2012) sobre la satisfacción del cliente. Respecto a la metodología de estudio, se realizó una investigación básica cuantitativa, con un diseño no experimental correlacional, teniendo una muestra representada por 138 usuarios; la información fue recolectada a través de la encuesta, administrándose un cuestionario para cada variable. Los resultados muestran evidencia de que la calidad del servicio está relacionada en un nivel positivo considerable con la satisfacción del cliente (rho=,796; p=,00<,01). También se observó que la calidad del servicio se percibe...
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tesis de maestría
Publicado 2015
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El Objetivo fue: Implementar un Sistema de Gestión por Procesos para mejorar el servicio que ofrece a los estudiantes en la etapa de matrícula en la Universidad Nacional Intercultural de la Amazonía. Método: Con la finalidad de profundizar el análisis e interpretación de los resultados se utilizó la investigación de tipo no experimental. Resultados De acuerdo a los datos recopilados y encuestados podemos manifestar que la implementación de un Sistema de Gestión por Procesos en los estudiantes de la UNIA, permitirá la mejora del servicio que se ofrece a los estudiantes. Por lo que se aprecia que cuando el índice de implementación de un sistema de gestión por procesos se incrementa la atención al cliente es mejor, por lo que se afirma que la implementación de un Sistema de Gestión por Procesos en los estudiantes de la UNIA, mejora el servicio que se ofrece a los estudiante...
9
tesis de grado
El trabajo tiene como objetivo el análisis de los determinantes de la morosidad de los clientes de las cajas rurales del Perú, considerando que este tipo de entidades es una de las principales proveedoras de crédito al segmento micro y pequeña empresa. De igual forma, se evalúan características de la empresa y condiciones externas sobre la probabilidad de que las empresas no cumplan con sus promesas de pago. En efecto, alrededor del 60% de su cartera está destinada en atender créditos de la micro y pequeña empresa, y como era de esperarse, este sistema, tiene asociados indicadores de calidad de cartera que superan el promedio del sistema financiero. La metodología del estudio se centra en dos partes. En primer lugar, se realiza la selección de variables, que mediante una regresión logística se modela la probabilidad de un resultado en función de las características individ...
10
tesis de grado
Publicado 2023
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El caso de estudio abordado se encuentra enmarcado en una problemática de carácter operacional, dentro de una empresa que brinda el servicio de alquiler de grúas torre para la construcción de edificaciones de gran alcance en Lima. Se evidenció que el personal técnico de la subárea del Servicio de Asistencia Técnica (SAT), que realiza la actividad de montaje de sus grúas torre, no ejecuta de manera correcta dicho proceso, razón por la cual ocasionan fallas en la estructura de la maquinaria. Como resultado, los gastos asociados a dichos errores se presentan en diversas magnitudes, perjudicando las finanzas de la empresa, así como al servicio ofrecido a sus clientes. El objetivo del trabajo es proponer una alternativa de solución a dicha problemática. En ese sentido, en primera instancia, se buscaron tres alternativas de solución. Para ello se emplearon seis herramientas y mod...
11
tesis de grado
Publicado 2018
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La investigación se realizó con el propósito de conocer la relación entre el marketing relacional y la fidelización del cliente en la radioemisora Satélite - Barranca 2016. El tipo de investigación es básica, su nivel de investigación es el descriptivo correlacional, se empleó como método de investigación el hipotético deductivo y el diseño de la investigación es no experimental correlacional porque se determinó la relación entre variables en un momento explícito y a sí mismo es de corte transversal debido a que se recopilaron datos en un momento único. La población estuvo constituida por 40 clientes de la radioemisora Satélite, las cuales son las unidades de análisis, utilizando como técnicas el análisis documental, la encuesta y como instrumento el cuestionario, luego se analizó la información proporcionada con el fin de conocer la relación entre el marketin...
12
tesis de grado
Publicado 2019
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La presente investigación titulada: “Aplicación de Six Sigma para mejorar la calidad de servicio de la agencia parque industrial del BCP-TRUJILLO, 2018”. Enmarcado en las teorías de la metodología Six Sigma para lo cual empleo el método descriptivo, con una investigación de tipo pre-experimental aplicándolo a una población de 314 colaboradores y una muestra de 16. Para lo cual se empleó check list, la encuesta de calidad y cuestionario teniendo como principales resultados óptimo el nivel de complacencia, y apreciación grata de los usuarios por los servicios otorgados en la entidad. Lo que nos permite concluir que aplicando el método Six Sigma podremos tener resultados competentes para un mercado financiero al 2018.
13
tesis de grado
Publicado 2025
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El desarrollo de la investigación “Estrategias Financieras y su Relación con la Captación de Clientes en la Caja Trujillo Agencia Chota, 2024”, tiene por objetivo general determinar la relación entre las Estrategias Financieras y la Captación de Clientes en la Caja Trujillo agencia Chota, 2024. La investigación es de enfoque cuantitativo, tipo descriptivo correlacional y para su desarrollo se empleó el método Deductivo - Inductivo, Analítico – Sintético, Estadístico, diseño no experimental transversal. La población estuvo constituida por 26 analistas de crédito de la Caja Trujillo Agencia Chota. La muestra fue toda la población en estudio, para la recolección de los datos la técnica utilizada fue la encuesta e instrumento el cuestionario. Para la contrastación de la hipótesis se aplicó el Coeficiente de Correlación de Pearson que arrojo un valor de 0.815 que si...
14
tesis de grado
Publicado 2021
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El desarrollo de la investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre las ventas omnicanal y la captación de cliente en el centro comercial Hipercoop, Carabayllo 2021. La metodología utilizada fue de tipo aplicada, diseño no experimental, corte trasversal, con un enfoque cuantitativo y nivel correlacional, la población estuvo conformada por 50 cliente, se utilizó técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario, que es validado mediante el juicio de expertos y la confiabilidad con el alfa de Cronbach que tiene como resultado de la primera variable 0,891, y para la segunda variable 0,894 con rango aplicable, para la medición del instrumento y la comprobación de hipótesis se realizó con la correlación de Rho Spearman teniendo como resultados coeficiente de correlación de r = 0.785, por lo que se observa que si hay correlación positiva muy fuerte y un niv...
15
tesis de grado
Publicado 2022
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La investigación tiene como objetivo principal determinar la necesidad de la aplicación de la gestión del talento humano como factor de mejoramiento para la prestación del servicio en la empresa de seguridad Arequipa Security S.A.C; en la provincia y departamento de Arequipa. La presente investigación es desarrollada bajo el esquema de la metodología científica, el enfoque es cuantitativo, el nivel de investigación aplicada, de tipo descriptivo con el propósito de analizar las relaciones entre las variables, la hipótesis y los objetivos de la investigación. El diseño es no experimental y la técnica e instrumento de investigación es la encuesta y la ficha de observación aplicada a los trabajadores incluyendo al área de administración y gerencia de la empresa Arequipa Security S.A.C. seleccionados por muestreo no probabilístico por criterio. Las conclusiones más importan...
16
tesis de grado
El uso de las herramientas tecnológicas en los procesos de atención al cliente es cada vez más frecuente en la actualidad, debido a la facilidad con la cual se puede acceder a la información lo que hace más eficiente este proceso. Por ello la presente investigación tuvo como objetivo principal mejorar el proceso de atención al cliente de la empresa Neirsa AG S.A.C. mediante la implementación del chatbot, se utilizó un diseño de investigación experimental de tipo pre experimental. Se trabajó con una población de 300 clientes y se obtuvo como muestra 169 clientes como resultado. Como técnica se utilizó la encuesta y como instrumento un formulario elaborado en Google forms, se utilizó el método de Kolmogorov–Smirnov por ser la muestra mayor a 50 observaciones. Los resultados mostraron que entre pre y postest hubo un incremento debido a que el nivel de impacto pasó de ten...
17
tesis de grado
Publicado 2022
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En la presente Investigación se realizó un estudio para poder implementar el sistema informático llamado YURAX dicho sea su nombre porque se refiere a un sistema de gestión y control de la producción de la empresa en estudio, el cual está realizado vía web; con la intención de mejorar el servicio de la lavandería “Inversiones Zemon S.A.C”. Se empleó un sistema informático vía web, el cual se encargó de la gestión y control de la productividad de la empresa mencionada, también, compuesto con herramientas necesarias que ayudan a mejorar el rendimiento operativo al momento de su uso. El tipo de indagación que se respaldo fue aplicada y preexperimental. Como método de análisis de datos se empleó la Prueba Z de Diferencia de medias, así mismo como metodología de desarrollo, ICONIX; puesto a que se sometió a selección y se constató que era la más aceptable para el ...
18
tesis de maestría
Publicado 2022
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La investigación efectuada tiene como principal objetivo el determinar la influencia de la calidad de servicio sobre la satisfacción del cliente de Crediscotia Financiera S.A. – Agencia Tacna, 2019; donde el tipo fue básica, el nivel fue explicativo, el diseño fue no experimental, la forma de recabar los datos fue de corte transversal, la muestra fue de 349 clientes, la técnica usada fue la encuesta, el instrumento fue el cuestionario, el enfoque utilizado fue el cuantitativo.Se encontró que el 89,7 % de los clientes consideran que el nivel de calidad de servicio que caracteriza a la entidad es adecuada, siendo la dimensión más destacada la “Seguridad” y la focalizada a mejorar la “Capacidad de respuesta”; y el 52,4 % de los clientes consideran que su nivel de satisfacción por el servicio recibido es regular, siendo la dimensión más destacada las “Necesidades” y ...
19
tesis de grado
Publicado 2017
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La presente investigación se utilizó el método experimental para el desarrollo del Sistema de Pedidos Web para mejorar el servicio de atención al cliente en la Panificadora Don Cesar, la cual está orientada a la implementación de un sistema web, que permita a los Directivos de la Empresa contar con una alternativa a la realidad problemática presentada por los empleados en el proceso de atención de pedidos al cliente. En la investigación se recopilo información de datos en 2 etapas: el pre-test y el post-test, los cuales arrojaron como resultado el porcentaje de mejorá la atención al cliente en el proceso de atención de pedidos al cliente. Para la metodología de desarrollo de software se utilizó RUP, ya que se detalla el proceso de construcción del software y describe los procesos detalladamente. Se observó que los resultados en el pre test, los encuestados reflejan la de...
20
tesis de maestría
Publicado 2022
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La presente investigación tuvo como objetivo general determinar el grado de relación de la estrategia del Storytelling y proceso de ventas en la cartera de clientes de RPP Noticias Cusco, 2019. En cuanto a la metodología el alcance de la investigación fue correlacional, de enfoque cuantitativo y diseño de carácter no experimental, la población y muestra fue de 70 clientes de la cartera de clientes de RPP Noticias Cusco, 2019. La técnica utilizada fue le encuesta, la cual fue aplicada con un cuestionario, los datos fueron procesados con el programa SPSS y para probar la hipótesis correlacional se ha utilizado la prueba estadística Chi cuadrado y el coeficiente de correlación de Spearman. Los resultados evidencian que la estrategia del Storytelling de RPP Noticias Cusco, presenta niveles de muy bueno así lo refirieron el 50% de la cartera de clientes de RPP Noticias Cusco, 2019...
